Las Respuestas guardadas ayudan a tu equipo a atender las preguntas frecuentes de los clientes de forma más eficiente. En lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez, puedes crear plantillas reutilizables para los mensajes que usas con frecuencia, como saludos, actualizaciones de pedidos, información de precios, pasos para solucionar problemas o instrucciones de seguimiento.

Usar las Respuestas guardadas ayuda a tu equipo a:

• Responder más rápido en los períodos de mayor actividad
• Mantener la coherencia de las respuestas entre los distintos miembros del equipo
• Reducir la escritura manual y el trabajo repetitivo
• Compartir redacciones aprobadas para escenarios comunes
• Personalizar las respuestas con variables, como el nombre o el correo electrónico del contacto

En la configuración de la Bandeja de entrada, puedes gestionar todas las Respuestas guardadas en un solo lugar. Puedes crear nuevas respuestas, actualizar las plantillas existentes, agregar variables, adjuntar archivos y organizar la lista para que tu equipo encuentre rápidamente la respuesta adecuada.

Acceder a la página “Configuración de Respuestas guardadas”

Para abrir la página de configuración de Respuestas guardadas:

1. Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración”
2. En Configuración de la Bandeja de entrada, haz clic en Respuestas guardadas.

La página Respuestas guardadas se divide en dos áreas principales:

• Panel izquierdo: Muestra tu lista de Respuestas guardadas. Usa esta área para explorar, buscar, filtrar, ordenar y seleccionar Respuestas guardadas.
• Panel derecho: Muestra los detalles de la Respuesta guardada seleccionada. Usa esta área para crear o editar el título de la respuesta, el contenido del mensaje, las variables y los archivos adjuntos.

Cuando no hay ninguna Respuesta guardada seleccionada, el panel derecho muestra un estado vacío que te invita a seleccionar una Respuesta guardada.

Crear una Respuesta guardada

Crea una Respuesta guardada cuando quieras reutilizar una respuesta común en las conversaciones de la Bandeja de entrada.

Para crear una Respuesta guardada:

1. En la página “Configuración de Respuestas guardadas”, haz clic en “Crear nueva respuesta” en la esquina superior derecha de la página
2. Aparecerá el editor. Úsalo para ingresar el título de la respuesta guardada, escribir el contenido del mensaje, insertar variables y cargar archivos adjuntos.
   
3. Ingresa un título en el campo de título.
4. Ingresa el contenido de la respuesta en el editor de mensajes.
5. Opcional: Haz clic en “{} Variable” para insertar una variable de contacto, como el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono, el último canal o el propietario del contacto. Usa variables cuando quieras personalizar una respuesta guardada sin tener que editarla manualmente cada vez que la envíes.
6. Opcional: Carga archivos adjuntos soltándolos en el área de carga o haz clic para buscar archivos. Agrega archivos adjuntos cuando la respuesta guardada deba incluir archivos reutilizables, como folletos de productos, hojas de precios, formularios, imágenes o guías de solución de problemas.
7. Haz clic en “Guardar”.

Al hacer clic en + Nueva respuesta, aparece un borrador en el panel izquierdo. Cuando comienzas a editar, aparece una barra de cambios sin guardar con las acciones Descartar y Guardar.

Insertar variables en una Respuesta guardada

Las variables ayudan a personalizar las Respuestas guardadas con información específica de cada contacto.

Para insertar una variable:

1. Haz clic dentro del editor de contenido de la respuesta.
2. Haz clic en “{} Variable”.
3. Selecciona una variable de la lista.

También puedes escribir { directamente en el área de contenido para abrir el menú de variables.

Agregar archivos adjuntos a una Respuesta guardada

Puedes adjuntar archivos a una Respuesta guardada cuando la respuesta necesite incluir contenido multimedia o documentos de apoyo.

Para agregar un archivo adjunto:

1. Abre o crea una Respuesta guardada.
2. Ve al área de carga del panel derecho.
   
3. Suelta los archivos en el área de carga o haz clic para buscar archivos en tu dispositivo.
4. Haz clic en “Guardar”.

Las Respuestas guardadas con archivos adjuntos muestran un ícono de archivo adjunto en el panel izquierdo.

Cada Respuesta guardada puede incluir solo 1 archivo adjunto. No puedes cargar varios archivos en la misma Respuesta guardada. Para usar otro archivo, primero quita el archivo adjunto actual y luego carga el nuevo.

Gestionar las Respuestas guardadas

Usa los controles de búsqueda, filtro y ordenamiento de la parte superior de la página para encontrar la Respuesta guardada que necesitas.

Buscar una Respuesta guardada

Usa la barra de búsqueda para encontrar una Respuesta guardada por su nombre.

Ingresa palabras clave del nombre de la Respuesta guardada en el campo de búsqueda. La lista se actualiza para mostrar las Respuestas guardadas que coinciden.

Filtrar por tipo de contenido multimedia

Usa el filtro Multimedia para acotar la lista por tipo de contenido.

Puedes elegir entre:

• Todas: Muestra todas las Respuestas guardadas.
• Solo texto: Muestra las Respuestas guardadas sin archivos adjuntos.
• Con archivos adjuntos: Muestra las Respuestas guardadas que incluyen contenido multimedia o archivos.

Las Respuestas guardadas con archivos adjuntos muestran un ícono de archivo adjunto en la lista para que puedas identificarlas rápidamente.

Ordenar las Respuestas guardadas

Usa el menú desplegable Ordenar para organizar la lista de Respuestas guardadas.

Puedes ordenar por:

• Última actualización
• Fecha de creación: más reciente
• Fecha de creación: más antigua

La fecha que aparece debajo de cada Respuesta guardada cambia según la opción de ordenamiento seleccionada. Por ejemplo, cuando ordenas por Última actualización, la lista muestra cuándo se actualizó por última vez cada Respuesta guardada. Cuando ordenas por Fecha de creación, la lista muestra cuándo se creó cada Respuesta guardada.

Editar una Respuesta guardada

Puedes actualizar una Respuesta guardada existente en cualquier momento.

Para editar una Respuesta guardada:

1. Selecciona una Respuesta guardada en el panel izquierdo.
2. Edita el título o el contenido en el panel derecho.
3. Opcional: Inserta variables o actualiza los archivos adjuntos.
   
4. Haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios.

Los cambios no se guardan automáticamente. Haz clic en “Descartar” para revertir los cambios antes de guardarlos.

Si cambias a otra Respuesta guardada o sales de la página con cambios sin guardar, aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación.

Eliminar Respuestas guardadas

Puedes eliminar una o más Respuestas guardadas desde el panel izquierdo.

Para eliminar Respuestas guardadas:

1. Coloca el cursor sobre una Respuesta guardada en el panel izquierdo.
2. Marca la casilla junto a la Respuesta guardada.
   
   
    
3. Selecciona más Respuestas guardadas si es necesario.
4. Haz clic en el ícono de eliminar.
5. Confirma la eliminación en la ventana emergente.
   

Cuando hay una o más Respuestas guardadas seleccionadas, la lista muestra la cantidad de respuestas seleccionadas. También puedes usar “Seleccionar todo” para seleccionar todas las Respuestas guardadas de la lista actual.

Después de eliminar una Respuesta guardada, esta se mueve a “Eliminadas recientemente”. Puedes restaurarla desde Eliminadas recientemente en un plazo de 14 días. 

Después de 14 días, se elimina de forma permanente y ya no se puede restaurar.