En este artículo, te explicaremos cómo consultar y administrar tus suscripciones, pagos y facturas de SleekFlow.
Nota sobre los permisos
Solo los usuarios administradores pueden acceder a la información de facturación y realizar cambios de facturación en tu cuenta de SleekFlow.
Administra tus suscripciones de plan
Para consultar tu suscripción de plan actual y los límites de uso:
- Haz clic en tu ícono de perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - Ve a la página Suscripciones en Planes y facturación. Ahí encontrarás detalles sobre tu plan actual, el monto de facturación, el ciclo de facturación y la próxima fecha de facturación.
Administra tu uso mensual
En la sección “Uso mensual”, puedes supervisar tu uso de:
- Contactos activos mensuales (MAC)
- Créditos del agente de IA
- Mensajes de difusión
- Inscripciones en el flujo
- Llamadas a la API
Tu ciclo de uso se reinicia cada mes de acuerdo con tu ciclo de facturación. También puedes administrar tu complemento de inscripción en el flujo desde esta sección, ajustar tu límite de inscripciones comprando un plan diferente, o activar/desactivar el escalado automático según lo necesites. Consulta este artículo para obtener más información sobre el escalado automático: Cómo administrar el uso de inscripciones del Creador de flujos
Administra los límites de tu plan
En la sección “Límites del plan”, encontrarás información sobre tu uso de:
- Cuentas de usuario
- Contactos
- Canales
Tu ciclo de uso para las cuentas de usuario, los contactos y los canales no se reinicia. Esto significa que, una vez que alcances tu límite, deberás mejorar tu plan o administrar tus recursos dentro de los límites asignados.
Administración de suscripciones de plan
SleekFlow ofrece una variedad de planes de suscripción. Puedes obtener más información en “Planes y facturación” para decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.
Para explorar los planes de suscripción de SleekFlow:
- Haz clic en tu ícono de perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - En la página Administrar plan en Planes y facturación, encontrarás la tabla de opciones de planes que ofrece información detallada sobre los planes de suscripción disponibles. En ella se describen los detalles de precios, los límites de uso y el desglose de funciones de cada tipo de plan.
- Para mejorar tu plan, haz clic en “Mejorar” para continuar con el pago. Una vez que se procese tu pago, tu suscripción se mejorará de inmediato, lo que te dará acceso instantáneo a funciones adicionales y límites de uso más altos.
- Para las empresas con necesidades particulares o que requieren alta escalabilidad, SleekFlow ofrece un plan Enterprise. Para obtener más información sobre el plan Enterprise, haz clic en "Contáctanos" para ponerte en contacto con un especialista de SleekFlow que pueda brindarte asistencia personalizada.
Administración del ciclo de facturación
SleekFlow ofrece dos opciones de ciclo de facturación: mensual y anual.
Para cambiar tu ciclo de facturación:
- En la página Administrar plan en Planes y facturación, selecciona el ciclo de facturación y el plan de suscripción que prefieras. Luego, haz clic en “Cambiar” para continuar con el pago.
- Una vez que se procese tu pago, tu suscripción se cambiará de inmediato
Administra tus contactos activos mensuales (MAC)
Los contactos activos mensuales (MAC) son la métrica de uso detrás del nuevo modelo de precios de SleekFlow. Esta métrica alinea lo que pagas con el valor que obtienes de la interacción con los clientes en SleekFlow.
Para ayudar a evitar interrupciones del servicio cuando tu uso aumenta de forma inesperada, SleekFlow ofrece el escalado automático para los contactos activos mensuales (MAC).
Con el escalado automático activado, SleekFlow mejorará automáticamente tu nivel de MAC al siguiente nivel de precios disponible si tu uso supera tu límite actual.
ℹ️ Para obtener detalles sobre cómo se definen y administran los contactos activos mensuales, consulta Descripción general de los contactos activos mensuales
ℹ️ El escalado automático está activado de forma predeterminada y se puede administrar desde la configuración de tus suscripciones. Para obtener más información sobre el escalado automático, consulta este artículo: Escalado automático
Administración de complementos
Además de las suscripciones de plan, puedes optar por adquirir suscripciones de complementos para satisfacer las necesidades de tu negocio. Actualmente, SleekFlow ofrece los siguientes complementos:
- Cuentas de usuario para mejorar las capacidades de tu espacio de trabajo
- Almacenamiento de contactos para ampliar tu alcance a una base de clientes más grande
Puedes obtener más información visitando la página “Complementos” en “Planes y facturación”.
Administra tu crédito de inscripción en el flujo
Puedes administrar tu crédito mensual de inscripción en el flujo a través de mejoras de plan o complementos. Esto te da la flexibilidad de escalar según el uso de tu equipo.
Para administrar tus créditos de inscripción en el flujo:
- Haz clic en tu ícono de perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - Ve a la página Complementos en Planes y facturación
- En “Inscripción mensual en el flujo”, haz clic en “Administrar”
- Desde ahí, puedes aumentar o reducir tus créditos de inscripción en el flujo según lo necesites
ℹ️ Cuando aumentes o reduzcas el crédito de inscripción en el flujo, primero se te cobrará el monto completo de tu nuevo límite. Tu plan anterior se cancelará con un reembolso prorrateado, que se acreditará en tu cuenta y se aplicará a tu próxima compra.
Administración de servicios de soporte
Para ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma SleekFlow, ofrecemos una variedad de servicios de soporte diseñados para brindar asistencia personalizada, orientación y solución de problemas. Estos servicios incluyen:
- Soporte de incorporación: Te ayuda a configurar tu cuenta y a navegar por la plataforma SleekFlow con facilidad.
- Servicio de consultoría empresarial: Ofrece orientación experta sobre cómo aprovechar los productos de SleekFlow para maximizar el impacto de tu marketing. Esto incluye:
- Soporte técnico: Asistencia con problemas técnicos relacionados con la plataforma.
- Soporte para software de terceros: Ayuda con la integración y el uso de software de terceros junto con SleekFlow para mejorar las operaciones de tu negocio.
- Soporte para la configuración del Creador de flujos y la automatización: Si necesitas ayuda para configurar tus flujos de trabajo en el Creador de flujos y la automatización, nuestros especialistas están disponibles para guiarte durante el proceso.
Puedes obtener más información visitando la página “Servicios de soporte” en “Planes y facturación”.
Administración de métodos de pago
La página Métodos de pago permite a los administradores de facturación gestionar las tarjetas de crédito guardadas directamente en SleekFlow. Puedes ver el método de pago predeterminado, agregar nuevas tarjetas, editar direcciones de facturación, establecer otra tarjeta como predeterminada y eliminar tarjetas guardadas.
Nota: Solo los usuarios con permiso de facturación pueden administrar los métodos de pago. Obtén más información sobre roles y permisos en este artículo: Roles y permisos
Agregar un método de pago
Para agregar una nueva tarjeta:
- Haz clic en tu ícono de perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - Ve a “Planes y facturación” y haz clic en “Métodos de pago”
- Haz clic en “Agregar método de pago”
- Serás dirigido a Stripe para completar la información de la tarjeta de crédito y de facturación
Nota: Si esta es la primera tarjeta agregada al espacio de trabajo, se establecerá automáticamente como el método de pago predeterminado. Si ya hay tarjetas guardadas, la nueva tarjeta se agregará como otro método de pago y no se convertirá en la predeterminada automáticamente.
Establecer un método de pago como predeterminado
Para cambiar el método de pago predeterminado:
- Ve a Configuración > Planes y facturación > Métodos de pago.
- En “Otros métodos de pago”, busca la tarjeta que deseas usar.
- Haz clic en “Establecer como predeterminado”
La tarjeta seleccionada se convertirá inmediatamente en el nuevo método de pago predeterminado.
Editar un método de pago guardado
Para actualizar la dirección de facturación de una tarjeta guardada:
- Ve a Configuración > Planes y facturación > Métodos de pago
- Haz clic en Editar junto a la tarjeta
- Actualiza la dirección de facturación.
- Guarda los cambios
Nota: El número de tarjeta y la fecha de vencimiento no se pueden editar. Para actualizar estos datos, agrega una nueva tarjeta.
Eliminar un método de pago
Para eliminar una tarjeta guardada:
- Ve a Configuración > Planes y facturación > Métodos de pago.
- Haz clic en Eliminar junto a la tarjeta
Nota: Un método de pago predeterminado no se puede eliminar hasta que se establezca otra tarjeta como predeterminada. Si el espacio de trabajo tiene una suscripción activa facturada con tarjeta, la última tarjeta guardada no se puede eliminar a menos que se agregue una tarjeta de reemplazo o se cancele la suscripción.
Administración de facturas
Para ver y descargar las facturas de tu suscripción de plan:
- Haz clic en tu ícono de perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - Haz clic en la pestaña “Suscripción” en la página Facturas en Planes y facturación
- De forma predeterminada, todas las transacciones se muestran en una tabla con la más reciente en la parte superior. Puedes usar el selector de fechas ubicado sobre la tabla para filtrar las transacciones.
- Para descargar una factura en PDF, haz clic en el ícono “Descargar”
