El widget de chat de SleekFlow incluye un seguimiento ligero del sitio web que muestra por dónde ha navegado un visitante antes de iniciar un chat. Esto brinda a los equipos de ventas y marketing más contexto sobre los intereses del cliente, lo que permite respuestas personalizadas y una segmentación más inteligente

Beneficios y casos de uso

Puntos débiles que resuelve:

• Los agentes carecen de contexto: Es difícil responder a consultas vagas sin el historial de navegación.
• Falta de visibilidad sobre el comportamiento: Los equipos no pueden ver qué páginas visitó un visitante antes de iniciar el chat.

Casos de uso comunes:

• Personalizar las respuestas de ventas: Consulta qué páginas visitó un cliente potencial y cuánto tiempo permaneció en ellas.
  
   

Cómo funciona el seguimiento de páginas

El widget de chat comienza a capturar automáticamente la actividad de navegación de un visitante en cuanto llega a tu sitio web. Se registran los siguientes datos:

• Página de entrada del visitante (URL de la página de destino): la primera página que abre un visitante al llegar a tu sitio.
• Página de inicio del chat: la página donde el visitante abre el widget de chat e inicia una conversación.
• Páginas visitadas: una lista cronológica de todas las páginas vistas durante la sesión, que muestra:
  • Título de la página y URL
  • Tiempo dedicado a cada página
  • Orden de visita (se muestra primero la página más reciente)
  • Fecha de la visita: la fecha de la sesión de navegación.

Cómo acceder a los datos registrados en la bandeja de entrada

Una vez que comienza un chat, los datos de navegación registrados quedan visibles para tu equipo dentro de la bandeja de entrada de SleekFlow.

Sigue estos pasos para acceder a los datos registrados en la bandeja de entrada

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la bandeja de entrada
2. Ve a una conversación que use el widget de chat
3. En la conversación, haz clic en el ícono en la esquina superior derecha para abrir el panel de información del contacto
4. Haz clic en el ícono para cambiar a la pestaña “Sesión web de chat en vivo”
   
   
    
5. En esta pestaña “Sesión web de chat en vivo”, encontrarás 3 secciones:
   1. Información del visitante
      
      1. Muestra datos básicos de la sesión, como:
         1. Idioma del navegador: El idioma detectado en la configuración del navegador del visitante.
         2. Última visita el: La última vez que el visitante accedió a tu sitio web.
         3. Ubicación por IP: La ubicación del visitante según su dirección IP.
         4. Página de entrada del visitante: La primera página que abrió el visitante al llegar a tu sitio.
         5. Página de inicio del chat: La página donde el visitante abrió el widget de chat e inició una conversación.
   2. Formulario de contacto
      
      1. Muestra los datos que el visitante envió a través del formulario de contacto (si está habilitado):
         1. Nombre: el nombre ingresado por el visitante.
         2. Número de teléfono: el número de teléfono proporcionado.
         3. Correo electrónico: el correo electrónico proporcionado.
         4. Consentimiento de marketing: indica si el visitante aceptó recibir mensajes de marketing (Sí/No).
   3. Páginas vistas recientemente
      
      1. Muestra el historial de navegación del visitante durante su sesión, incluido lo siguiente:
         1. Título de la página y URL: el nombre y el enlace de cada página visitadaTiempo dedicado: cuánto tiempo permaneció el visitante en cada página 
         2. Orden de visita: las páginas se muestran en orden cronológico, con la más reciente en la parte superior.
         3. Fecha de la visita: la fecha de la sesión, con varias sesiones agrupadas por separado.