ℹ️ La función de código QR de WhatsApp solo está disponible para los usuarios del plan Premium o Enterprise.
La configuración de gestión de equipos solo está disponible para los usuarios con los permisos relacionados con equipos correspondientes en Roles y permisos.
La función de código QR de WhatsApp del equipo permite que las empresas creen y compartan códigos QR únicos para cada equipo. Cuando los clientes escanean el código QR de un equipo, pueden iniciar una conversación en WhatsApp al instante y se les asigna automáticamente a un miembro del equipo según reglas de asignación predefinidas. Esto simplifica el proceso de conectar a los clientes con el miembro del equipo adecuado, mejorando la eficiencia de la comunicación y los tiempos de respuesta.
¿Qué es un código QR de WhatsApp?
Un código QR de WhatsApp permite que los clientes inicien rápidamente conversaciones con usuarios o equipos específicos de tu empresa al escanear un código QR. Estos códigos QR generan mensajes prellenados que dirigen a los clientes al canal de WhatsApp correspondiente.
Notas importantes
La configuración del código QR solo se puede establecer para los equipos que tengan al menos un canal de WhatsApp dedicado asignado.
Si no se asignan canales dedicados a un equipo, los miembros del equipo tendrán acceso a todos los canales del espacio de trabajo de tu organización. En este caso, los campos de canal del código QR y de asignación no estarán disponibles.
Agregar canal dedicado al equipo
¿Qué es un canal dedicado?
Un canal dedicado es un canal específico asignado a un equipo. Los miembros del equipo solo pueden enviar mensajes a través de los canales dedicados asignados a su equipo. Si no se asignan canales dedicados a un equipo, los miembros del equipo tendrán acceso a todos los canales del espacio de trabajo de tu organización.
Puedes seguir los siguientes pasos para editar la configuración de un equipo específico:
- Haz clic en el ícono de tu perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - En "Configuración de la empresa", ve a "Gestión de equipos"
- Haz clic en el ícono
que aparece junto al nombre del equipo - Haz clic en “Editar configuración del equipo”
- En la página de detalles del equipo, haz clic en el botón "Editar configuración del equipo"
- En la ventana emergente, puedes agregar o actualizar el canal dedicado del equipo desde el menú desplegable
- Una vez que hayas completado todos los cambios, haz clic en "Guardar"
Descargar el código QR de WhatsApp del equipo
Desde la lista de equipos:
- Haz clic en el ícono de tu perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - En "Configuración de la empresa", haz clic en "Gestión de equipos"
- En la lista de equipos, haz clic en el ícono
de la fila del equipo correspondiente
Nota: Se genera un nuevo código QR cada vez que se actualiza el nombre de un equipo o la configuración del código QR de WhatsApp. Descarga siempre el código QR más reciente para asegurarte de que los clientes usen el correcto.
Editar el código QR de WhatsApp del equipo
Puedes actualizar tanto el canal de WhatsApp vinculado al código QR de un equipo como el miembro del equipo asignado para gestionar las conversaciones iniciadas a través de él. Ambas configuraciones se pueden cambiar directamente desde la lista de equipos.
Editar el canal del código QR de WhatsApp de un equipo
El canal del código QR de WhatsApp determina qué canal de WhatsApp usa un cliente para iniciar una conversación al escanear el código QR del equipo.
Para actualizar el canal del código QR de WhatsApp:
- Haz clic en el ícono de tu perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - En “Configuración de la empresa”, haz clic en “Gestión de equipos”
- En la columna “Canal del código QR”, usa el menú desplegable para seleccionar el canal de WhatsApp deseado para el equipo.
Solo se pueden seleccionar como canal del código QR los canales de WhatsApp designados como canales dedicados del equipo.
Editar la lógica de asignación del código QR de WhatsApp de un equipo
La lógica de asignación define cómo el sistema asigna a los miembros del equipo a las conversaciones iniciadas a través del código QR del equipo.
Para actualizar la lógica de asignación:
- Haz clic en el ícono de tu perfil
en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración” - En “Configuración de la empresa”, haz clic en “Gestión de equipos”
- En la columna “Asignar a”, usa el menú desplegable para seleccionar la lógica deseada:
- Sin asignar: Las conversaciones permanecen sin asignar
- Por cola: Asigna los contactos a los miembros del equipo mediante un mecanismo round-robin
- Usuarios específicos: Asigna el contacto a un miembro específico del equipo
