Después de conectar una cuenta de Outlook o Microsoft 365, SleekFlow sincroniza los correos electrónicos nuevos con la Bandeja de entrada. También puedes elegir importar el historial de correos electrónicos recientes durante el proceso de conexión inicial.
Este artículo explica cómo:
- Identificar si un problema afecta la importación del historial de correos electrónicos o la sincronización de correos electrónicos nuevos
- Volver a intentar una importación fallida del historial de correos electrónicos
- Revisar los detalles de errores de importación
- Entender qué sucede después de reconectar una cuenta
- Solucionar problemas con los correos electrónicos nuevos que no aparecen en la Bandeja de entrada
Nota: Este artículo se aplica a las cuentas de Outlook o Microsoft 365 conectadas mediante OAuth. No se aplica a SleekFlow Email.
Identificar el problema
La importación del historial de correos electrónicos y la sincronización de correos electrónicos nuevos son procesos independientes:
- La importación del historial de correos electrónicos importa los correos recientes cuando conectas la cuenta por primera vez.
- La sincronización de correos electrónicos nuevos sincroniza de forma continua los correos recibidos después de conectar la cuenta.
Una importación del historial de correos electrónicos puede fallar mientras los correos nuevos siguen sincronizándose. Del mismo modo, un problema de conexión de la cuenta puede detener la sincronización de correos nuevos, incluso si la importación del historial se completó correctamente.
Para revisar la cuenta afectada:
- Haz clic en el ícono
en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales” - Selecciona “Email” en el panel izquierdo para ir a la página del canal de Email
- Busca la cuenta en “Cuentas conectadas”.
- Revisa el estado y cualquier mensaje que se muestre debajo de la fila de la cuenta.
Usa la siguiente tabla para identificar qué hacer a continuación:
Lo que ves |
Qué significa |
Qué hacer |
|---|---|---|
“Importación fallida” con “Reintentar importación” |
La importación del historial de correos electrónicos falló, pero la conexión de la cuenta sigue siendo válida. |
Haz clic en “Reintentar importación”. |
“Importación fallida” con instrucciones de reconexión |
La importación falló y SleekFlow ya no puede acceder a la cuenta. |
Reconecta la cuenta y, luego, vuelve a intentar la importación si está disponible. |
“Reconexión requerida” |
La autorización de la cuenta venció, fue revocada o ya no es válida. |
Reconecta la cuenta. |
“Conectado”, pero faltan correos electrónicos nuevos |
La cuenta parece estar conectada, pero la sincronización de correos nuevos puede estar retrasada o interrumpida. |
Envía un correo de prueba y comunícate con el equipo de soporte de SleekFlow si no aparece. |
“Sincronizando” |
La importación del historial de correos electrónicos todavía se está ejecutando. |
Todavía no se requiere ninguna acción de solución de problemas. |
Para obtener instrucciones sobre cómo reconectar una cuenta y comprender los estados normales de importación, consulta “Administrar canales de Email conectados”.
Resolver una importación fallida del historial de correos electrónicos
La importación del historial de correos electrónicos es el proceso único que importa los correos recientes de tu cuenta de correo electrónico cuando la conectas a SleekFlow por primera vez.
Si la importación falla, la cuenta muestra “Importación fallida” junto con un panel que contiene el motivo del error, la cantidad de correos que aún no se importaron y la siguiente acción disponible.
[screenshot + Show the “Import failed” status and failed import panel with the failure reason, affected email count, “Retry import”, and “View details”.]
La acción disponible depende del tipo de error y de la conexión de la cuenta.
Volver a intentar la importación
Puedes volver a intentar la importación cuando:
- La cuenta sigue conectada
- “Reintentar importación” aparece en el panel de errores
Para volver a intentar la importación:
- Haz clic en el ícono
en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales” - Selecciona “Email” en el panel izquierdo para ir a la página del canal de Email
- Busca la cuenta con el estado “Importación fallida”.
- Revisa el motivo del error.
- Haz clic en “Reintentar importación”.
La cuenta vuelve al estado “Sincronizando” mientras SleekFlow vuelve a intentar la importación.
SleekFlow continúa desde el último correo importado correctamente. Los correos que ya se importaron se omiten y no se duplican en la Bandeja de entrada.
Nota: Al volver a intentarlo, se repite la importación original del historial de correos electrónicos. No se inicia una importación independiente que contenga solo los correos recibidos desde el intento anterior.
Reconectar antes de volver a intentarlo
Si SleekFlow ya no puede acceder a la cuenta, “Reintentar importación” no se muestra en el panel de errores. En su lugar, el panel te pide que reconectes la cuenta.
Reconecta la cuenta siguiendo los pasos en “Administrar canales de Email conectados”. Después de reconectarte, vuelve a “Canales” > “Email” y haz clic en “Reintentar importación” si la opción está disponible.
Revisar los detalles del error de importación del historial de correos electrónicos
Puedes abrir los detalles del error para revisar más información sobre una importación fallida.
Para ver los detalles:
- Haz clic en el ícono
en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales” - Selecciona “Email” en el panel izquierdo para ir a la página del canal de Email
- Busca la cuenta con el estado “Importación fallida”.
- Haz clic en “Ver detalles”.
El cuadro de diálogo “Detalles del error de importación” puede incluir:
Campo |
Qué muestra |
|---|---|
“Cuenta” |
La dirección de correo electrónico afectada |
“Código de error” |
Un código de error técnico, cuando esté disponible |
“Causa” |
Una explicación en lenguaje sencillo del error |
“Afectados” |
La cantidad de correos que aún no se importaron |
“Hora” |
Cuándo ocurrió el error |
“Reintentos automáticos” |
La cantidad de reintentos automáticos realizados |
[screenshot + Show the “Import failure details” dialog with “Account”, “Error code”, “Cause”, “Affected”, “Time”, and “Auto-retries”.]
Sigue la acción que se muestra en el panel de errores debajo de la fila de la cuenta.
Problemas comunes de la importación del historial de correos electrónicos
Problema |
Qué sucede |
Qué hacer |
|---|---|---|
La autorización de la cuenta venció o fue revocada |
SleekFlow ya no puede acceder a la cuenta. |
Reconecta la cuenta y, luego, haz clic en “Reintentar importación” si está disponible. |
Límite de solicitudes del proveedor o problema temporal del servicio |
Microsoft impide temporalmente que SleekFlow recupere los correos electrónicos. |
Espera a que finalicen los intentos automáticos de reintento y, luego, haz clic en “Reintentar importación” si la importación falla. |
Problema temporal de red |
Una interrupción de la red impide que SleekFlow recupere algunos correos electrónicos. |
Haz clic en “Reintentar importación” si la importación falla. |
Problema temporal de procesamiento de SleekFlow |
SleekFlow no puede procesar ni guardar temporalmente los correos importados. |
Haz clic en “Reintentar importación”. Comunícate con el equipo de soporte de SleekFlow si la importación vuelve a fallar. |
Correo electrónico no compatible |
El correo usa un formato o una codificación que SleekFlow no puede importar. |
No se requiere ninguna acción. Los demás correos compatibles se pueden seguir importando. |
Correo electrónico eliminado durante la importación |
El correo se eliminó de la cuenta del proveedor antes de que SleekFlow pudiera importarlo. |
No se requiere ninguna acción. SleekFlow continúa importando los correos restantes. |
Error desconocido |
SleekFlow no puede identificar una causa específica. |
Abre “Ver detalles” y, luego, vuelve a intentar la importación o comunícate con el equipo de soporte de SleekFlow. |
Los correos no compatibles o eliminados normalmente no hacen que toda la importación falle.
Entender el comportamiento de los reintentos automáticos
SleekFlow reintenta automáticamente algunos problemas temporales de la importación del historial de correos electrónicos antes de mostrar “Importación fallida”.
No es necesario que tomes ninguna medida mientras la cuenta muestre “Sincronizando”.
Si los intentos automáticos de reintento no tienen éxito, sigue la acción que se muestra en el panel de errores.
Entender qué sucede después de reconectar
Reconectar restaura el acceso de SleekFlow a la cuenta de correo electrónico para que los correos nuevos puedan reanudar la sincronización. Sin embargo, no importa automáticamente los correos recibidos mientras la cuenta estaba inaccesible.
Lo que sucede a continuación depende del estado anterior de la importación del historial de correos electrónicos.
Estado anterior |
Qué sucede después de reconectar |
|---|---|
La importación del historial de correos electrónicos falló |
Haz clic en “Reintentar importación” si está disponible. |
La importación del historial de correos electrónicos se completó |
La sincronización de correos nuevos se reanuda. Los correos recibidos mientras la cuenta estaba inaccesible no se importan automáticamente. |
Elegiste no importar el historial de correos electrónicos |
La sincronización de correos nuevos se reanuda. La opción de importar el historial de correos electrónicos no se vuelve a mostrar. |
La opción “Comenzar a sincronizar” solo está disponible durante el proceso de conexión inicial de la cuenta.
Reconectar o volver a intentar una importación tampoco sobrescribe los cambios realizados en SleekFlow a los correos que ya se importaron, incluidos:
- Estado de leído o no leído
- Persona asignada
- Estado de la conversación
Las etiquetas y carpetas del proveedor no se importan como datos de conversación de SleekFlow.
Solucionar problemas con los correos electrónicos nuevos que no se sincronizan
El panel de importación del historial de correos electrónicos solo muestra problemas relacionados con la importación única del historial. No muestra errores individuales de los correos entrantes nuevos.
Si los correos nuevos no aparecen en SleekFlow:
- Haz clic en el ícono
en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales” - Selecciona “Email” en el panel izquierdo para ir a la página del canal de Email
- Revisa el estado de la cuenta.
- Si la cuenta muestra “Reconexión requerida”, reconéctala siguiendo los pasos de “Administrar canales de Email conectados”.
- Después de que la cuenta muestre “Conectado”, envía un correo de prueba a la cuenta.
- Revisa si el correo de prueba aparece en la Bandeja de entrada.
Los problemas temporales de sincronización de correos nuevos se reintentan automáticamente.