Existem limitações das transmissões das quais devo estar ciente?
As configurações de campanhas de transmissão podem variar conforme os requisitos e as restrições impostas pelo canal de mensagens utilizado para enviar a transmissão.
Por exemplo, WeChat, SMS e Telegram não possuem o status de entrega de mensagem “Lida”, portanto, você não poderá visualizar nenhuma análise de leitura para transmissões enviadas por meio desses canais.
Quantas mensagens de transmissão posso enviar?
A quantidade de transmissões que você pode enviar depende do limite de uso do seu plano e do canal de mensagens utilizado na transmissão.
Você pode consultar a página Planos e Cobranças para verificar o limite associado ao seu plano.
Para transmissões enviadas pelos canais WhatsApp, sua capacidade de envio depende do limite de mensagens do Portfólio Empresarial definido pela Meta.
Todos os números de telefone dentro do mesmo portfólio compartilham esse limite.
O limite inicial começa com 2.000 conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas e pode aumentar para níveis mais altos (10 mil → 100 mil → Ilimitado) com base na qualidade das mensagens do seu portfólio e na atividade recente.
Por que minha transmissão falhou?
Se sua transmissão falhou ao ser enviada, isso pode ter ocorrido por um dos seguintes motivos:
- Dados de destinatário inválidos ou ausentes
- Canal de mensagens desconectado ou temporariamente indisponível
- O limite de mensagens do seu Portfólio Empresarial foi atingido (no caso de transmissões via WhatsApp), o que interrompe temporariamente o envio de mensagens iniciadas pela empresa até que o limite seja redefinido ou ampliado
- O conteúdo da mensagem não atende aos requisitos de conformidade do canal
- Problemas temporários de sistema ou rede
Como solucionar falhas em transmissões
- Verifique o limite de mensagens do seu Portfólio Empresarial: Seu portfólio pode ter atingido o limite atual de conversas de saída. Você poderá retomar o envio assim que o limite for redefinido ou quando a Meta aumentar o limite do seu portfólio. Saiba mais sobre como aumentar o limite de mensagens do WhatsApp aqui.
- Mantenha alta a qualidade das mensagens no nível do portfólio: A Meta avalia a qualidade em todos os números dentro do seu Portfólio Empresarial. Uma classificação de qualidade baixa pode afetar sua capacidade de escalar para níveis superiores.
- Tente reenviar mais tarde: Se o portfólio estiver temporariamente limitado, tente novamente após a redefinição do limite. Se necessário, ajuste o tamanho do público para que ele se encaixe na capacidade disponível do portfólio.
Para mais dicas e boas práticas, consulte este artigo: Melhores práticas para gerenciar suas contas do WhatsApp.
Quanto tempo leva para enviar todas as mensagens de uma campanha de transmissão?
O tempo necessário para que todas as mensagens sejam enviadas em sua campanha de transmissão depende do canal de mensagens utilizado, bem como de outros fatores.
Em canais como LINE Business e SMS, as mensagens são enviadas imediatamente após a publicação da transmissão.
Já no caso do WhatsApp, as mensagens são entregues de forma progressiva, de acordo com as políticas de taxa de envio da Meta.
Sua capacidade de envio é determinada pelo limite de mensagens do seu Portfólio Empresarial, e não pelos limites individuais de cada número de telefone.
Você pode esperar que a SleekFlow envie cerca de 200 mensagens por minuto. No entanto, observe que o tempo real de envio pode variar conforme fatores como:
- Períodos de uso intenso: as transmissões podem levar mais tempo para serem concluídas quando nossos servidores estiverem passando por períodos de alto tráfego e utilização. Esses atrasos são temporários, pois contamos com mecanismos para gerenciar esses picos de demanda.
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Condições de rede: o tempo necessário para concluir o envio de uma transmissão ao público selecionado pode ser afetado pelas condições de rede entre a localização do usuário e a infraestrutura da SleekFlow, bem como por fatores relacionados ao provedor de internet do usuário ou ao desempenho regional da internet.
Além disso, o tempo de envio pode ser impactado caso o provedor de servidores da SleekFlow enfrente degradação de serviço ou interrupções — situações que estão fora do nosso controle.