نظرة عامة

تتيح لك SleekFlow إدارة رصيد حسابات WhatsApp للأعمال (WABA) من خلال خيارات مرنة تتوافق مع احتياجات نشاطك التجاري. ويمكنك الاختيار بين طريقتين رئيسيتين لإدارة الرصيد:

• الدفع باستخدام رصيد FBBA (Pay with FBBA credits): تعتمد هذه الطريقة على "محفظة موحّدة" من خلال حساب الأعمال على Meta (MBA)، مما يتيح لك إدارة الرصيد مركزيًا على مستوى FBBA. وتتشارك جميع حسابات WABA المرتبطة المحفظة نفسها، مما يبسّط توزيع الرصيد ويضمن الاتساق بين الحسابات. وتُميَّز الحسابات التي تستخدم هذه الطريقة بتصنيف أزرق لتسهيل التعرّف عليها.

• الدفع باستخدام رصيد WABA (Pay with WABA credits): ينشئ هذا الخيار محفظة على مستوى كل حساب WABA على حدة، مما يتيح لك إدارة الرصيد بشكل منفصل لكل حساب WhatsApp للأعمال (WABA). وتوفر هذه الطريقة مرونة أكبر، إذ تتيح لك تخصيص الرصيد والتحكم فيه وفقًا للاحتياجات الخاصة بكل حساب WABA بدلًا من تجميع الموارد في حساب مشترك. وتعرض حسابات FBBA التي تستخدم هذه الطريقة تصنيفًا أخضر لتسهيل التعرّف عليها.

يمكنك اختيار طريقة مختلفة لإدارة الرصيد لكل حساب من حسابات الأعمال على Meta (FBBA) على SleekFlow، مما يتيح لك إدارة رصيد حسابات WhatsApp للأعمال المرتبطة وفقًا للنهج الذي تفضله. ويجب عليك اختيار إما رصيد FBBA (محفظة مشتركة) أو رصيد WABA (محفظة فردية) لكل حساب FBBA.

الوصول إلى صفحة فواتير WhatsApp

يمكنك اتباع الخطوات أدناه للوصول إلى صفحة فواتير WhatsApp:

1. انقر فوق الرمز  في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة "القنوات"
2. انقر فوق "WhatsApp Official API" على الجانب الأيسر من الشاشة
3. في صفحة إعدادات WhatsApp Official API، انقر فوق "الفواتير"

بعد الانتقال إلى صفحة فواتير WhatsApp، يمكنك عرض تفاصيل الفواتير لجميع حسابات WhatsApp للأعمال المرتبطة في SleekFlow. كما يمكنك الاطلاع على قائمة الفواتير حسب طريقة إدارة الرصيد بالنقر فوق علامات التبويب التالية:

عرض تفاصيل فواتير حساب الأعمال على Meta

يرشدك هذا القسم إلى كيفية عرض تفاصيل فواتير حساب الأعمال على Meta (MBA).

بالنسبة إلى جميع حسابات الأعمال على Meta التي تستخدم طريقة "الدفع باستخدام رصيد FBBA"، يمكنك عرض تفاصيل الفواتير على مستوى FBBA. وهذا يعني أنك ستطّلع على معلومات الفواتير لجميع حسابات WhatsApp للأعمال (WABA) التابعة لحساب الأعمال على Meta هذا.

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لعرض تفاصيل فواتير حساب الأعمال على Meta:

 

1. انتقل إلى علامة التبويب "الفواتير" في صفحة إعدادات WhatsApp Official API
2. انقر فوق حساب الأعمال على Meta الذي يحمل التصنيف
    
3. ستنتقل إلى صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta

ستجد في صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta التفاصيل التالية:

1. نظرة عامة على الرصيد
   ستجد في قسم النظرة العامة على الرصيد العناصر التالية:
   1. الرصيد الحالي لحساب الأعمال على Meta
   2. إجمالي الاستخدام منذ البداية: المبلغ الإجمالي لكل الرصيد المستخدَم ضمن حساب الأعمال على Meta هذا منذ البداية
   3. إجمالي مبالغ الشحن منذ البداية: المبلغ الإجمالي لكل عمليات الشحن التي أُجريت لحساب الأعمال على Meta هذا منذ البداية
   4. إعدادات الشحن التلقائي للرصيد: توضح ما إذا كان الشحن التلقائي للرصيد مفعّلًا أو معطّلًا لحساب الأعمال على Meta
      
       
2. استخدام الشهر الحالي

ستجد في هذا القسم تفصيلًا لاستخدام الشهر الحالي لجميع حسابات WhatsApp للأعمال التابعة لحساب الأعمال على Meta المحدد.

3. التبديل إلى خيار آخر لإدارة الرصيد

يمكنك في هذا القسم التبديل إلى طريقة إدارة الرصيد على مستوى حساب WhatsApp للأعمال بالنقر فوق الزر.

4. الاستخدام الإجمالي

يمكنك في هذا القسم عرض استخدام المحادثات والرصيد لحسابات WhatsApp للأعمال التابعة لحساب الأعمال على Meta المحدد. ويمكنك معرفة المزيد حول تنزيل بيانات استخدام المحادثات في قسم "تنزيل بيانات استخدام المحادثات".

عرض تفاصيل فواتير حساب WhatsApp للأعمال

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لعرض صفحة تفاصيل حساب WhatsApp للأعمال معيّن:

1. انتقل إلى علامة التبويب "الفواتير" في صفحة إعدادات WhatsApp Official API
2. انقر فوق حساب WhatsApp للأعمال الذي يحمل التصنيف 
3. ستنتقل إلى صفحة تفاصيل حساب WhatsApp للأعمال

ستجد في صفحة تفاصيل حساب WhatsApp للأعمال التفاصيل التالية:

1. حساب WhatsApp للأعمال
   ستجد في هذا القسم اسم حساب WhatsApp للأعمال المحدد، إلى جانب القنوات التابعة له.
   
    
2. نظرة عامة على الرصيد

ستجد في قسم "نظرة عامة على الرصيد" ما يلي:

1. الرصيد الحالي: يعرض الرصيد الحالي لحساب WhatsApp للأعمال المحدد
2. إجمالي الاستخدام منذ البداية: المبلغ الإجمالي لكل الرصيد المستخدَم ضمن حساب WhatsApp للأعمال هذا منذ البداية
3. إعدادات الشحن التلقائي للرصيد: توضح ما إذا كان الشحن التلقائي للرصيد مفعّلًا أو معطّلًا على مستوى حساب WhatsApp للأعمال هذا
   
    

3. التبديل إلى خيار آخر لإدارة الرصيد

يمكنك في هذا القسم التبديل إلى طريقة إدارة الرصيد على مستوى حساب الأعمال على Meta بالنقر فوق الزر.

4. الاستخدام الإجمالي

يمكنك في هذا القسم عرض الاستخدام الإجمالي لحساب WhatsApp للأعمال المحدد. ويمكنك معرفة المزيد حول تنزيل بيانات استخدام المحادثات في قسم "تنزيل بيانات استخدام المحادثات".

تغيير طريقة إدارة الرصيد

يمكنك تغيير طريقة إدارة الرصيد بما يتناسب مع احتياجاتك على نحو أفضل، إذ يمكنك الاختيار بين إدارة الرصيد على مستوى FBBA أو على مستوى كل حساب WABA على حدة، مما يمنحك مرونة أكبر في إدارة الرصيد وتوزيعه على حساباتك.

التبديل إلى "الدفع باستخدام رصيد FBBA"

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لتغيير طريقة إدارة الرصيد إلى "الدفع باستخدام رصيد FBBA":

1. هناك طريقتان لتغيير طريقة إدارة الرصيد إلى "الدفع باستخدام رصيد FBBA":
   1. من خلال صفحة قائمة القنوات
      1. في صفحة الفواتير، حدد موقع حساب WhatsApp للأعمال الذي تريد تغيير طريقته
      2. انقر فوق الرمز  واختر "تغيير طريقة إدارة الرصيد"
         
   2. من خلال صفحة تفاصيل حساب WhatsApp للأعمال
2. انتقل إلى صفحة تفاصيل حساب WhatsApp للأعمال الذي تريد تغيير طريقته
3. انقر فوق الزر "تغيير طريقة إدارة الرصيد"
   

2. بعد النقر فوق "تغيير طريقة إدارة الرصيد"، ستظهر على الشاشة ملاحظة كما هو موضح أدناه:

3. انقر فوق "متابعة" لتأكيد الإجراء
4. سيتم بعد ذلك تحويل حساب WhatsApp للأعمال إلى "الدفع باستخدام رصيد FBBA"، وستُعاد جميع الأرصدة في حساب WhatsApp للأعمال هذا إلى حساب الأعمال على Meta المرتبط به.

التبديل إلى "الدفع باستخدام رصيد WABA"

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لتغيير طريقة إدارة الرصيد إلى "الدفع باستخدام رصيد WABA":

1. هناك طريقتان لتغيير طريقة إدارة الرصيد إلى "الدفع باستخدام رصيد WABA":
   1. من خلال صفحة قائمة القنوات
      1. في صفحة الفواتير، حدد موقع حساب الأعمال على Meta الذي تريد تغيير طريقته
      2. انقر فوق الرمز واختر "تغيير طريقة إدارة الرصيد"
         
   2. من خلال صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta
      1. انتقل إلى صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta الذي تريد تغيير طريقته
      2. انقر فوق الزر "تغيير طريقة إدارة الرصيد"
         
2. بعد النقر فوق "تغيير طريقة إدارة الرصيد"، ستظهر على الشاشة ملاحظة كما هو موضح أدناه:
   
3. انقر فوق "تأكيد" للمتابعة
4. سيُطلب منك توزيع الرصيد الموجود في حساب الأعمال على Meta. وفيما يلي الحالات التي قد تواجهها:
   1. رصيد قدره US$0 في حساب الأعمال على Meta
      إذا كان رصيدك US$0، فيمكنك تخطي خطوة توزيع الرصيد والبدء في استخدام خيار "الدفع باستخدام رصيد WABA" على الفور.
      
       
   2. رصيد سالب في حساب الأعمال على Meta
      إذا كان رصيد حسابك سالبًا، فلن تتمكن من تغيير طريقة إدارة الرصيد إلى أن تشحن رصيدك. يُرجى التأكد من أن رصيدك موجب للمتابعة في عملية التغيير.
      
       
   3. رصيد متبقٍّ في حساب الأعمال على Meta
      إذا كان لديك رصيد موجب (أكثر من US$0)، فسيُطلب منك توزيع رصيدك على جميع حسابات WABA التابعة لهذا الحساب. 
      
      
      يمكنك إما اختيار "التوزيع بالتساوي" الذي يوزّع الرصيد بالتساوي على جميع حسابات WABA، أو تخصيص التوزيع بتحديد مقدار الرصيد الذي تريد تخصيصه لكل حساب WABA على حدة.

توزيع الرصيد في "الدفع باستخدام رصيد WABA"

بعد التبديل إلى "الدفع باستخدام رصيد WABA"، يمكنك توزيع الرصيد إذا كان لا يزال لديك رصيد متبقٍّ في حساب FBBA.

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لتوزيع رصيدك:

1. انتقل إلى صفحة فواتير WhatsApp
2. ضمن حساب WhatsApp للأعمال الذي تريد توزيع الرصيد عليه، انقر فوق "توزيع الرصيد"

3. عند التبديل إلى هذه الطريقة، يمكنك توزيع رصيد FBBA على جميع حسابات WABA التابعة للحساب. اختر "التوزيع بالتساوي" لتوزيع الرصيد بالتساوي على جميع حسابات WABA، أو خصّص التوزيع بتحديد مقدار الرصيد الذي تريد تخصيصه لكل حساب WABA.

تفعيل الشحن التلقائي للرصيد

يمكنك ضبط الشحن التلقائي للرصيد لأي من حسابات الأعمال على Meta (FBBA)، بغض النظر عن طريقة إدارة الرصيد المختارة:

• بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم "الدفع باستخدام رصيد FBBA"، اضبط الشحن التلقائي للرصيد على مستوى FBBA. وستُطبَّق هذه الإعدادات تلقائيًا على جميع حسابات WhatsApp للأعمال (WABA) التابعة لحساب FBBA المحدد.
• بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم "الدفع باستخدام رصيد WABA"، يمكن ضبط الشحن التلقائي للرصيد على مستوى كل حساب WABA على حدة، مما يتيح لكل حساب WABA أن تكون له إعداداته الخاصة.

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لإعداد الشحن التلقائي للرصيد:

1. هناك طريقتان لتفعيل ميزة الشحن التلقائي للرصيد:
   1. في صفحة فواتير WhatsApp، حدد موقع الحساب الذي تريد تفعيل الشحن التلقائي للرصيد له، ثم انقر فوق "شحن الرصيد"
   2. في صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta أو حساب WhatsApp للأعمال، انقر فوق الزر "شحن الرصيد" ضمن قسم الرصيد الحالي.

2. ستظهر نافذة منبثقة لضبط إعدادات شحن الرصيد.
   
3. ضمن علامة التبويب "الشحن التلقائي للرصيد"، فعّل مفتاح التبديل "إعداد الشحن التلقائي للرصيد"
4. بعد تفعيل مفتاح التبديل، تابع عملية الإعداد. وسيُطلب منك ملء العناصر التالية:
   1. الحد الأدنى للرصيد: يحدد الحد الأدنى للرصيد الذي يجب أن يصل إليه هذا الحساب لبدء الشحن التلقائي للرصيد
   2. مبلغ الشحن التلقائي: يحدد المبلغ الذي سيتم شحنه تلقائيًا عندما يصل حسابك إلى الحد الأدنى للرصيد
      
5. إذا لم تكن قد أعددت حسابك على Stripe، فستتم إعادة توجيهك إلى Stripe لمتابعة إعداد الدفع
6. بعد تأكيد طريقة الدفع، يكتمل إعداد الشحن التلقائي للرصيد. وعندما يصل حسابك إلى الحد الأدنى للرصيد الذي حددته، سيشحن النظام رصيدك تلقائيًا بالمبلغ الذي اخترته.

بعد تفعيل الشحن التلقائي للرصيد لحساب الأعمال على Meta أو حساب WhatsApp للأعمال، ستتغير الحالة إلى "تم تفعيل الشحن التلقائي للرصيد" في كل من صفحة الفواتير وصفحة تفاصيل الحساب.

إيقاف الشحن التلقائي للرصيد

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لإيقاف ميزة الشحن التلقائي للرصيد لحساب الأعمال على Meta وحساب WhatsApp للأعمال:

1. هناك طريقتان لإيقاف ميزة الشحن التلقائي للرصيد:
   1. في صفحة فواتير WhatsApp، حدد موقع الحساب الذي تريد إيقاف الشحن التلقائي للرصيد له، ثم انقر فوق "شحن الرصيد"
   2. في صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta أو حساب WhatsApp للأعمال، انقر فوق الزر "شحن الرصيد" ضمن قسم الرصيد الحالي.
2. ستظهر نافذة منبثقة لإعدادات شحن الرصيد:
   
3. أوقف تشغيل مفتاح التبديل
4. انقر فوق "تأكيد"

شحن الرصيد يدويًا

يمكنك شحن رصيد حسابك يدويًا في أي وقت، سواء كانت ميزة الشحن التلقائي للرصيد مفعّلة أم لا. ويمكنك اتباع الخطوات أدناه:

1. هناك طريقتان لشحن الرصيد يدويًا:
   1. في صفحة فواتير WhatsApp، حدد موقع الحساب الذي تريد شحن رصيده، ثم انقر فوق "شحن الرصيد"
   2. في صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta أو حساب WhatsApp للأعمال، انقر فوق الزر "شحن الرصيد" ضمن قسم الرصيد الحالي.
2. ستظهر نافذة منبثقة لشحن الرصيد
   
   
   
    
3. اختر مبلغ الشحن
4. انقر فوق "تأكيد"
5. ستتم إعادة توجيهك إلى Stripe لمتابعة عملية الدفع
6. بعد معالجة الدفع، سيتم شحن رصيد حسابك

عرض تفاصيل استخدام رصيد WABA

توفر لوحة معلومات استخدام WhatsApp تفصيلًا لكل من الاستخدام وفق التسعير لكل رسالة والاستخدام السابق وفق التسعير القائم على المحادثات، وذلك حسب تاريخ إنشاء البيانات.


 

فيما يلي نظرة عامة على البيانات المتاحة:

استخدام الرسائل (للرسائل المرسلة في 1 يوليو 2025 أو بعده)

يعكس هذا القسم التسعير لكل رسالة، الذي يسري اعتبارًا من 1 يوليو 2025.

1. تاريخ السريان: يشير إلى النطاق الزمني الذي تغطيه بيانات الرسائل.
2. حجم الرسائل المدفوعة: إجمالي عدد الرسائل النموذجية التي تم تسليمها (التسويقية والمصادقة والخدمات) والتي فُرضت عليها رسوم وفق نموذج التسعير لكل رسالة.
3. حجم الرسائل المجانية: عدد الرسائل النموذجية وغير النموذجية التي لم تُفرض عليها رسوم، بما في ذلك:
   1. رسائل الخدمات (Utility) النموذجية المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء
   2. رسائل الخدمة المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء
   3. الرسائل الواردة من المحادثات من نقطة دخول مجانية
4. الملخص العام: يجمع إجمالي أحجام الرسائل المدفوعة والمجانية، إلى جانب الرسوم التقديرية بالدولار الأمريكي استنادًا إلى النطاق الزمني المحدد.
   1. الرسوم التقديرية بالدولار الأمريكي: إجمالي تقريبي لرسوم المحادثات المدفوعة، مع احتمال وجود فروق طفيفة بسبب معالجة البيانات. وتعتمد الرسوم على بلد المستخدم أو منطقته وفئة المحادثة. راجع مقالة مركز المساعدة حول الرسائل النموذجية في WhatsApp.

استخدام المحادثات (للمحادثات التي بدأت قبل 1 يوليو 2025)

يعرض هذا القسم البيانات السابقة للتسعير القائم على المحادثات للرسائل المرسلة قبل تغيير التسعير.

1. تاريخ السريان: يشير إلى النطاق الزمني المحدد الذي يتم الإبلاغ عن حجم المحادثات خلاله.
2. حجم المحادثات المدفوعة: عدد المحادثات التي فُرضت عليها رسوم، بما في ذلك:
   1. المحادثات التي بدأتها جهة العمل (مثل الرسائل النموذجية التسويقية ورسائل المصادقة ورسائل الخدمات)
   2. المحادثات التي بدأها المستخدم (عندما ترد جهة العمل على المستخدم خلال 24 ساعة)
3. حجم المحادثات المجانية: يشمل ما يلي:
   1. محادثات الفئة المجانية: تشمل المحادثات المجانية الشهرية أول 1,000 محادثة خدمة (بدأها المستخدم) شهريًا. واعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، أصبحت جميع محادثات الخدمة مجانية. أما المحادثات من نقطة دخول مجانية فيبدؤها المستخدم، وتوفر مدة 72 ساعة دون رسوم للمحادثات الأولية التي تبدأ عبر نقاط الدخول.
   2. نقطة الدخول المجانية: لا تنطبق المحادثات من نقطة دخول مجانية إلا على المحادثات التي بدأها المستخدم. وتبلغ مدة نافذة المحادثة لكل محادثة من نقطة دخول مجانية 72 ساعة، وتكون المحادثة الأولية من نقطة الدخول مجانية لمدة 3 أيام، بينما تُفرض رسوم على المحادثات اللاحقة مع المستخدم نفسه.
4. الملخص العام: يجمع إجمالي المحادثات (المدفوعة والمجانية) ويعرض الرسوم التقديرية بالدولار الأمريكي استنادًا إلى الاستخدام الفعلي.
   1. الرسوم التقديرية بالدولار الأمريكي: إجمالي تقريبي لرسوم المحادثات المدفوعة، مع احتمال وجود فروق طفيفة بسبب معالجة البيانات. وتعتمد الرسوم على بلد المستخدم أو منطقته، وعلى ما إذا كانت المحادثة قد بدأتها جهة العمل أو المستخدم، وعلى فئة المحادثة. راجع مقالة مركز المساعدة حول الرسائل النموذجية في WhatsApp.

تنزيل بيانات استخدام المحادثات

يمكنك تصدير بيانات استخدام المحادثات والرسائل كملف .CSV لأغراض التتبع أو إعداد التقارير أو المطابقة.

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لتنزيل ملف .CSV لبيانات استخدام المحادثات:

1. إذا كنت تستخدم "الدفع باستخدام رصيد FBBA"، فانتقل إلى صفحة تفاصيل حساب الأعمال على Meta. وإذا كنت تستخدم "الدفع باستخدام رصيد WABA"، فانتقل إلى صفحة تفاصيل حساب WhatsApp للأعمال.
2. مرّر لأسفل إلى قسم "الاستخدام الإجمالي"
3. حدد "النطاق الزمني" للبيانات التي تريد تنزيلها. يُرجى ملاحظة أن النطاق الزمني لا يمكن أن يتجاوز 365 يومًا (سنة واحدة)
4. إذا كنت في "صفحة تفاصيل MBA"، فحدد حساب WABA الذي تريد تنزيل بياناته، ثم انقر فوق "تصدير"
   
5. اختر أحد خيارات التصدير التالية:
   1. تصدير الكل ← تنزيل كلا الجدولين في ملف .CSV واحد
   2. تصدير استخدام الرسائل (.CSV) ← تنزيل جدول استخدام الرسائل فقط
   3. تصدير استخدام المحادثات (.CSV) ← تنزيل جدول استخدام المحادثات فقط
6. سيتم تنزيل الملف إلى جهازك.

يتيح لك ذلك الاحتفاظ بسجل لاستخدام المحادثات للرجوع إليه أو تحليله مستقبلًا.