يساعد اسم المستخدم على WhatsApp Business العملاء في التعرّف على نشاطك التجاري والعثور عليه على WhatsApp بسهولة أكبر. يمكنك إنشاء اسم المستخدم المرتبط برقم هاتف WhatsApp للأعمال أو المطالبة به أو تعديله من SleekFlow أو مجموعة الأعمال من Meta (Meta Business Suite) أو مدير WhatsApp (WhatsApp Manager).

توضح هذه المقالة كيفية القيام بما يلي:

• إنشاء اسم مستخدم لرقم هاتف WhatsApp للأعمال أو المطالبة به
• إدارة اسم المستخدم من SleekFlow
• إدارة اسم المستخدم من مجموعة الأعمال من Meta أو مدير WhatsApp
• فهم الأسباب التي قد تمنعك من إنشاء اسم مستخدم أو المطالبة به أو تعديله

تعتمد إدارة اسم المستخدم على WhatsApp Business في SleekFlow على مدى إتاحة Meta لهذه الميزة. إذ تطرح Meta ميزات اسم المستخدم تدريجيًا، لذا قد لا تتوفر جميع الإجراءات بعد لبعض الحسابات أو المناطق.

إذا تعذّرت عليك إدارة اسم المستخدم من SleekFlow، يمكنك محاولة إدارته مباشرةً من مجموعة الأعمال من Meta أو مدير WhatsApp.

قبل البدء

قبل إنشاء اسم مستخدم أو المطالبة به، تأكد من امتلاكك صلاحيات الوصول المناسبة ومن إعداد حسابك بشكل صحيح.

ستحتاج إلى ما يلي:

• صلاحيات المسؤول (Admin) على حساب الأعمال على Meta أو حساب WhatsApp للأعمال (WABA) أو رقم هاتف WhatsApp للأعمال المعني
• رقم هاتف WhatsApp للأعمال مرتبط بالفعل بمنصة WhatsApp للأعمال
• نشاط تجاري أكمل التحقق من النشاط التجاري على Meta (Meta Business Verification) أو مؤهل لإكماله
• الوصول إلى صفحة Facebook أو حساب Instagram للأعمال المرتبط، إذا كنت تريد المطالبة باسم مستخدم مرتبط بتلك الصفحة أو باسم حساب Instagram

قد يعتمد توفر اسم المستخدم وظهوره على الجدول الزمني لطرح Meta لهذه الميزة، وحالة حسابك التجاري، وبلدك أو منطقتك.

إذا كنت تدير اسم المستخدم على WhatsApp Business من SleekFlow، فإن توفره يعتمد أيضًا على ما إذا كانت Meta قد فعّلت ميزات إدارة اسم المستخدم لحسابك.

الفرق بين إنشاء اسم مستخدم والمطالبة به

عند إعداد اسم مستخدم على WhatsApp Business، قد يظهر لك أحد خيارين: إنشاء اسم مستخدم جديد أو المطالبة باسم مستخدم محجوز.

إنشاء اسم مستخدم جديد

استخدم هذا الخيار عندما تريد إدخال اسم مستخدم جديد لرقم WhatsApp للأعمال.

إذا كان اسم المستخدم متاحًا ويستوفي متطلبات Meta، يمكنك حفظه لرقم الهاتف المحدد.

المطالبة باسم مستخدم محجوز

قد تحجز Meta أسماء مستخدمين معينة لنشاطك التجاري استنادًا إلى أصول الأعمال المرتبطة أو التي تم التحقق منها، مثل:

• الاسم المعروض على WhatsApp
• اسم حساب الأعمال الرسمي (OBA)
• الاسم الموثّق عبر Meta Verified
• اسم صفحة Facebook
• اسم حساب Instagram للأعمال

إذا كان هناك اسم مستخدم محجوز متاح لنشاطك التجاري، فقد تتمكن من تحديده والمطالبة به أثناء خطوات الإعداد.

الطريقة 1: إنشاء اسم مستخدم أو المطالبة به من مجموعة الأعمال من Meta

استخدم هذه الطريقة إذا كنت تدير حساب WhatsApp للأعمال عادةً من إعدادات مجموعة الأعمال من Meta.

الخطوة 1: افتح إعدادات مجموعة الأعمال من Meta

1. انتقل إلى مجموعة الأعمال من Meta.
2. من القائمة الجانبية اليسرى، انقر فوق الأيقونة  للانتقال إلى صفحة "الإعدادات" (Settings).

الخطوة 2: انتقل إلى حسابات WhatsApp

1. في "الإعدادات"، انتقل إلى "الحسابات" (Accounts) > "حسابات WhatsApp" (WhatsApp Accounts).
   
2. حدد حساب WhatsApp الذي يتضمن رقم الهاتف الذي تريد تحديثه.

الخطوة 3: حدد رقم الهاتف المطلوب

1. افتح علامة التبويب "أرقام الهواتف" (Phone numbers).
2. ابحث عن رقم الهاتف الذي تريد إنشاء اسم مستخدم له أو المطالبة باسم مستخدم له.
   
3. انقر فوق رقم الهاتف الذي تريد إنشاء اسم مستخدم له أو المطالبة باسم مستخدم له.

الخطوة 4: ابحث عن قسم اسم المستخدم

1. في صفحة الملف التعريفي لرقم الهاتف، انتقل للأسفل إلى قسم "اسم المستخدم" (Username).
2. انقر فوق "إنشاء".
   

الخطوة 5: أدخل اسم مستخدم أو حدده

ستظهر لك نافذة إعداد اسم المستخدم.

يمكنك:

• إدخال اسم المستخدم المفضّل لديك يدويًا
• تحديد أحد أسماء المستخدمين المقترحة المعروضة في النافذة
  

بعد اختيار اسم المستخدم، انقر فوق "حفظ".

الخطوة 6: تأكد من إنشاء اسم المستخدم

بعد الحفظ، من المفترض أن تظهر لك رسالة تأكيد.

يمكنك أيضًا العودة إلى صفحة الملف التعريفي لرقم الهاتف والتحقق مما إذا كان اسم المستخدم يظهر في الملف التعريفي لرقم الهاتف المحدد.

الطريقة 2: إنشاء اسم مستخدم أو المطالبة به من مدير WhatsApp

استخدم هذه الطريقة إذا كنت تدير أرقام هواتف WhatsApp للأعمال عادةً من مدير WhatsApp.

الخطوة 1: افتح مدير WhatsApp

1. انتقل إلى مجموعة الأعمال من Meta.
2. من القائمة الجانبية اليسرى، افتح "مدير WhatsApp" (WhatsApp Manager).
   

الخطوة 2: انتقل إلى أرقام الهواتف

1. في مدير WhatsApp، انقر فوق "أرقام الهواتف" (Phone numbers).
   
2. حدد رقم الهاتف الذي تريد إنشاء اسم مستخدم له أو المطالبة باسم مستخدم له.

الخطوة 3: افتح علامة التبويب الملف التعريفي

بعد تحديد رقم الهاتف، افتح علامة التبويب "الملف التعريفي" (Profile).

 

الخطوة 4: ابحث عن قسم اسم المستخدم

1. في علامة التبويب "الملف التعريفي"، ابحث عن قسم "اسم المستخدم".
   
2. إذا لم يكن لرقم الهاتف اسم مستخدم بعد، فانقر فوق "إنشاء".
3. إذا كان لرقم الهاتف اسم مستخدم بالفعل، فقد يظهر لك الخيار "تعديل" بدلًا من ذلك.

الخطوة 5: أدخل اسم مستخدم أو حدده

1. ستظهر لك نافذة إعداد اسم المستخدم.
   
2. أدخل اسم المستخدم الذي تريد استخدامه، أو اختر أحد أسماء المستخدمين المقترحة.
3. انقر فوق "حفظ".

الخطوة 6: تأكد من إنشاء اسم المستخدم

1. بعد الحفظ، من المفترض أن تظهر لك رسالة تأكيد.
2. يمكنك أيضًا العودة إلى علامة التبويب "الملف التعريفي" والتحقق مما إذا كان اسم المستخدم يظهر ضمن رقم الهاتف المحدد.

أين يمكنك التحقق من اسم المستخدم الحالي

يمكنك التحقق من اسم المستخدم المرتبط برقم هاتف WhatsApp للأعمال من مجموعة الأعمال من Meta أو مدير WhatsApp.

المسار في مجموعة الأعمال من Meta

1. انتقل إلى "مجموعة الأعمال من Meta".
2. انقر فوق "الإعدادات".
3. انتقل إلى "الحسابات".
4. حدد "حسابات WhatsApp".
5. انتقل إلى "أرقام الهواتف".
6. حدد رقم الهاتف الذي تريد التحقق منه.
7. افتح صفحة "الملف التعريفي".
8. في قسم "اسم المستخدم"، تحقق من اسم المستخدم الحالي المرتبط برقم الهاتف.

المسار في مدير WhatsApp

1. انتقل إلى "مجموعة الأعمال من Meta".
2. افتح "مدير WhatsApp".
3. انتقل إلى "أرقام الهواتف".
4. حدد رقم الهاتف الذي تريد التحقق منه.
5. افتح صفحة "الملف التعريفي".
6. في قسم "اسم المستخدم"، تحقق من اسم المستخدم الحالي المرتبط برقم الهاتف.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: أسباب تعذّر إنشاء اسم مستخدم أو المطالبة به

إذا تعذّر عليك إنشاء اسم مستخدم أو المطالبة به، فتحقق من الأسباب المحتملة أدناه.

اسم المستخدم مستخدَم بالفعل

لا يمكنك إنشاء اسم مستخدم يستخدمه بالفعل نشاط تجاري أو حساب آخر.

جرّب استخدام اسم مستخدم قريب من اسم نشاطك التجاري، على أن يظل فريدًا وسهل التعرّف عليه.

اسم المستخدم محجوز لأصل أعمال آخر

قد تكون بعض أسماء المستخدمين محجوزة استنادًا إلى صفحة Facebook أو حساب Instagram للأعمال أو الاسم الموثّق عبر Meta Verified أو اسم حساب الأعمال الرسمي أو الاسم المعروض على WhatsApp.

إذا لم تكن تملك أصل الأعمال المرتبط أو تديره، فقد لا تتمكن من المطالبة باسم المستخدم هذا.

صفحة Facebook أو حساب Instagram للأعمال غير مرتبط

إذا كنت تريد المطالبة باسم مستخدم مرتبط بصفحة Facebook أو باسم حساب Instagram للأعمال، فقد تطلب منك Meta ربط هذا الأصل بحساب WhatsApp للأعمال أولًا.

بعد ربط الأصل، عُد إلى خطوات إعداد اسم المستخدم وتحقق مما إذا أصبح اسم المستخدم متاحًا.

لم يكتمل التحقق من النشاط التجاري

في بعض الحالات، قد تطلب Meta من نشاطك التجاري إكمال التحقق من النشاط التجاري قبل أن تتمكن من إنشاء اسم مستخدم على WhatsApp Business أو المطالبة به.

تحقق من إعدادات حساب الأعمال على Meta للتأكد من حالة التحقق.

اسم المستخدم لا يستوفي متطلبات Meta

قد يُرفض اسم المستخدم إذا لم يستوفِ متطلبات التسمية أو إرشادات العلامة التجارية أو سياسات المنصة لدى WhatsApp أو Meta.

اختر اسم مستخدم يمثّل نشاطك التجاري بوضوح. وتجنّب الأحرف غير المدعومة أو المصطلحات المضللة أو الأسماء التي تعود إلى علامة تجارية أخرى.

أفضل الممارسات لاختيار اسم المستخدم

اختر اسم مستخدم واضحًا وسهل التعرّف عليه ويسهل على العملاء تذكّره.

نوصيك بما يلي:

• استخدم اسم مستخدم يطابق اسم علامتك التجارية أو يعكسه بدقة
• اجعل اسم المستخدم قصيرًا وسهل التهجئة
• استخدم اسم مستخدم يتوافق مع اسم صفحة Facebook أو اسم حساب Instagram للأعمال، إن أمكن
• تجنّب الأرقام أو الرموز أو الاختصارات غير الضرورية
• تجنّب تغيير اسم المستخدم بشكل متكرر
• تأكد من حفظ اسم المستخدم بنجاح قبل الترويج له لدى العملاء