قد تتضمن جهات اتصال WhatsApp في SleekFlow معلومات مختلفة تساعد على تحديد هوية العميل، مثل رقم الهاتف واسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID الأصلي (Parent BSUID).
معرّف BSUID، أو معرّف المستخدم الخاص بالنشاط التجاري (business-scoped user ID)، هو معرّف توفّره Meta / WhatsApp لمساعدة الأنشطة التجارية على التعرّف على مستخدم WhatsApp بصورة أكثر اتساقًا ضمن محفظة الأعمال على Meta. وعلى عكس اسم المستخدم على WhatsApp الذي يمكن للمستخدم تغييره، فإن BSUID معرّف يديره النظام وتستخدمه Meta لربط معلومات هوية WhatsApp بالعميل نفسه.
ونظرًا إلى أن نطاق BSUID يقتصر على محفظة أعمال واحدة على Meta، فقد يكون لمستخدم WhatsApp نفسه معرّف BSUID مختلف لكل محفظة أعمال يتفاعل معها. وتعرض SleekFlow معرّفات BSUID الخاصة بكل نشاط تجاري في قائمة سهلة القراءة، حتى تتمكن من معرفة النشاط التجاري الذي ينتمي إليه كل BSUID دون الحاجة إلى مراجعة البيانات الأولية.
في SleekFlow، يُخزَّن اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID الأصلي بوصفها حقولًا إضافية لهوية جهة الاتصال عندما تتوفر هذه البيانات من Meta / WhatsApp. وتساعد هذه الحقول فريقك على تحديد جهات اتصال WhatsApp وإدارتها بدقة أكبر.
يمكن أن يكون لجهة الاتصال رقم هاتف واسم مستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID واحد أو أكثر ومعرّف BSUID أصلي في الوقت نفسه. توفّر حقول هوية WhatsApp هذه طرقًا إضافية لتحديد هوية العميل، ولا تحل محل رقم الهاتف المخزَّن في الملف التعريفي لجهة الاتصال.
لا يلزم اتخاذ أي إجراء
لست بحاجة إلى إعادة ربط قناة WhatsApp أو ترحيل جهات الاتصال الحالية أو تحديث التدفقات الحالية. تخزّن SleekFlow اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID تلقائيًا عندما توفّر Meta / WhatsApp هذه البيانات.
ما اسم المستخدم على WhatsApp؟
اسم المستخدم على WhatsApp هو معرّف ظاهر للمستخدمين يخص مستخدم WhatsApp، ويمنحه طريقة أخرى للتعرّف عليه في WhatsApp، إلى جانب رقم هاتفه عند توفره.
عند توفره، قد تعرض SleekFlow اسم المستخدم على WhatsApp الخاص بالعميل ضمن معلومات جهة الاتصال. ويمكنك اعتباره حقلًا للعرض أو المرجعية يساعد فريقك على التعرّف على العميل في الملف التعريفي لجهة الاتصال، لا سيما عندما يكون رقم هاتف العميل غير متوفر أو غير معروض.
ينشئ مستخدم WhatsApp اسم المستخدم ويديره بنفسه، لذا قد يتغير بمرور الوقت. ولهذا السبب، لا ينبغي أن يكون الحقل الوحيد المستخدم لتحديد هوية العميل نفسه على المدى الطويل. ولتحديد هوية العملاء بصورة أكثر اتساقًا، تستخدم SleekFlow معرّف BSUID عند توفره.
لمعرفة المزيد عن إنشاء اسم المستخدم لنشاطك التجاري على WhatsApp أو المطالبة به، راجع مقالة مركز المساعدة حول إنشاء اسم مستخدم WhatsApp Business أو المطالبة به.
ما معرّف BSUID؟
معرّف BSUID (معرّف المستخدم الخاص بالنشاط التجاري) هو معرّف توفّره Meta / WhatsApp لمستخدم WhatsApp.
يساعد هذا المعرّف المنصات والأنشطة التجارية على التعرّف على مستخدم WhatsApp نفسه بصورة أكثر اتساقًا. وفي SleekFlow، يُعدّ BSUID مرجعًا للهوية أكثر موثوقية من اسم المستخدم على WhatsApp، لأن العميل قد يغيّر اسم المستخدم الخاص به بمرور الوقت.
تستخدم SleekFlow معرّف BSUID بشكل أساسي لتحديد هوية العملاء وإدارة جهات الاتصال. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يساعد SleekFlow على التعرّف على العميل نفسه حتى إذا تغيّر اسم المستخدم على WhatsApp أو غيره من معلومات الملف التعريفي الظاهرة.
في معظم الحالات، لست بحاجة إلى تعديل معرّف BSUID أو إدارته يدويًا.
لا يُستخدم معرّف BSUID فقط عندما يكون رقم هاتف جهة الاتصال غير متوفر، إذ تخصّص Meta معرّف BSUID لكل مستخدم WhatsApp مدعوم ضمن محفظة الأعمال على Meta، بصرف النظر عن توفر رقم هاتف جهة الاتصال.
يمكن أن يكون لجهة الاتصال رقم هاتف ومعرّف BSUID واحد أو أكثر في الوقت نفسه. ونظرًا إلى أن نطاق BSUID يقتصر على محفظة أعمال محددة على Meta، فقد يكون لمستخدم WhatsApp نفسه معرّف BSUID مختلف لكل محفظة أعمال يتفاعل معها.
تجمّع SleekFlow معرّفات BSUID هذه حسب النشاط التجاري وتعرضها في قائمة سهلة القراءة، مما يساعدك على معرفة النشاط التجاري الذي ينتمي إليه كل BSUID دون الحاجة إلى مراجعة البيانات الأولية.
ما معرّف BSUID الأصلي؟
معرّف BSUID الأصلي (Parent BSUID) هو حقل إضافي لهوية WhatsApp توفّره Meta بعد دمج محافظ الأعمال المرتبطة على Meta.
يساعد هذا الحقل على تحديد العلاقة بين معرّفات BSUID التي كانت تنتمي سابقًا إلى محافظ أعمال منفصلة، مما يتيح للأنشطة التجارية فهم هويات العملاء وإدارتها بشكل أفضل عبر محافظ الأعمال المدمجة.
على عكس اسم المستخدم على WhatsApp، تدير Meta وSleekFlow معرّف BSUID الأصلي تلقائيًا، فلست بحاجة إلى إعداد هذا الحقل أو تحديثه يدويًا.
لن يكون لكل جهة اتصال معرّف BSUID أصلي في معظم مساحات العمل، إذ لا يتوفر هذا الحقل إلا بعد دمج محافظ الأعمال المعنية على Meta وتوفير Meta لمعلومات الهوية المحدَّثة.
ملاحظة: لطلب دمج محافظ الأعمال على Meta، تواصل مع فريق دعم SleekFlow.
مقارنة بين اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ورقم الهاتف
قد تتضمن جهات اتصال WhatsApp حقول هوية مختلفة بحسب المعلومات المتوفرة من Meta / WhatsApp. ويظل رقم الهاتف المعرّف الحالي لجهات اتصال WhatsApp، بينما يوفّر اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID الأصلي طرقًا إضافية للتعرّف على جهات الاتصال وإدارتها.
لا يحدد توفر رقم هاتف جهة الاتصال ما إذا كان لديها معرّف BSUID.
- تخصّص Meta معرّف BSUID لمستخدمي WhatsApp المدعومين بصرف النظر عن توفر رقم الهاتف.
- يمكن أن يكون لجهة الاتصال رقم هاتف واسم مستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID واحد أو أكثر في الوقت نفسه.
- اسم المستخدم على WhatsApp معرّف ظاهر للمستخدمين يمكن للعميل تغييره.
- معرّف BSUID معرّف ينشئه النظام ويُستخدم لتحديد هوية العميل ضمن محفظة أعمال محددة على Meta.
- ينظّم الحقل WhatsApp BSUID (Cross-BM) معرّفات BSUID الخاصة بجهة الاتصال حسب النشاط التجاري عندما تكون جهة الاتصال مرتبطة بعدة محافظ أعمال على Meta.
استخدم الجدول أدناه لفهم آلية عمل كل حقل في SleekFlow:
الحقل |
ما هو |
ما يجب معرفته |
كيف تستخدمه SleekFlow |
رقم الهاتف |
رقم هاتف WhatsApp الخاص بالعميل |
متوفر عندما توفّره Meta / WhatsApp |
يُستخدم بوصفه المعرّف الحالي لجهات اتصال WhatsApp القائمة على رقم الهاتف |
اسم المستخدم على WhatsApp |
اسم ظاهر للمستخدمين يتحكم فيه العميل |
قد يغيّره العميل في أي وقت |
يُستخدم بوصفه حقلًا للعرض أو المرجعية |
BSUID |
معرّف ينشئه النظام وتوفّره Meta / WhatsApp |
فريد ضمن محفظة الأعمال على Meta |
يُستخدم بوصفه مرجعًا ثابتًا لهوية جهات اتصال WhatsApp |
معرّف BSUID الأصلي |
معرّف توفّره Meta يربط الهويات بعد دمج محافظ الأعمال |
لا يتوفر إلا بعد دمج محافظ الأعمال المعنية على Meta |
يساعد على تحديد العلاقات بين معرّفات BSUID عبر محافظ الأعمال المدمجة |
WhatsApp BSUID (Cross-BM) |
قائمة يديرها النظام تضم معرّفات BSUID الخاصة بجهة الاتصال عبر محافظ الأعمال على Meta |
يرتبط كل إدخال بنشاط تجاري، ويمكن أن يكون لجهة الاتصال نفسها عدة إدخالات. |
يعرض كل نشاط تجاري ومعرّف BSUID الخاص به في قائمة سهلة القراءة وقابلة للنسخ |
إذا لم تتضمن جهة الاتصال رقم هاتف
قد لا تتضمن بعض جهات اتصال WhatsApp رقم هاتف ضمن المعلومات التي توفّرها Meta / WhatsApp.
إذا كان معرّف BSUID متوفرًا، يمكن لـ SleekFlow استخدامه طريقةً أخرى للتعرّف على مستخدم WhatsApp.
إذا توفّر كل من رقم الهاتف ومعرّف BSUID، تخزّن SleekFlow كليهما ضمن معلومات هوية جهة الاتصال.
كيف تخزّن SleekFlow معلومات هوية WhatsApp
تخزّن SleekFlow بيانات اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID الأصلي ومعرّفات BSUID عبر محافظ الأعمال (Cross-BM) بوصفها معلومات إضافية لهوية جهة الاتصال عندما توفّر Meta / WhatsApp هذه البيانات.
تساعد هذه الحقول SleekFlow على التعرّف على جهات اتصال WhatsApp وإدارتها بدقة أكبر، إذ تُضاف إلى معلومات جهة الاتصال الحالية ولا تحل محل جهات اتصال WhatsApp القائمة على رقم الهاتف. ولن يكون لكل جهة اتصال جميع حقول هوية WhatsApp، إذ تظهر القيم تلقائيًا عندما توفّر Meta / WhatsApp البيانات وتدعمها SleekFlow.
المجال |
آلية العمل |
معلومات جهة الاتصال |
تخزّن SleekFlow تلقائيًا اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID الأصلي بوصفها حقولًا لجهة الاتصال كلما وفّرت Meta / WhatsApp هذه المعلومات. |
التحديثات التلقائية |
تكتب SleekFlow القيم الجديدة تلقائيًا عندما تصبح هذه الحقول متوفرة، وتستبدل القيم الحالية كلما أرسلت Meta معلومات هوية محدَّثة. لست بحاجة إلى تعديل هذه الحقول أو حفظها يدويًا. |
تحديد هوية جهة الاتصال |
يوفّر اسم المستخدم على WhatsApp هوية سهلة القراءة، بينما يساعد معرّف BSUID منصة SleekFlow على تحديد مستخدم WhatsApp نفسه باتساق ضمن محفظة الأعمال على Meta. وينظّم الحقل WhatsApp BSUID (Cross-BM) معرّفات BSUID الخاصة بالمستخدم عبر عدة محافظ أعمال. |
معرّف BSUID الأصلي |
عندما توفّر Meta معرّف BSUID أصليًا بعد دمج محافظ الأعمال، تخزّنه SleekFlow تلقائيًا ضمن معلومات هوية جهة الاتصال. |
معرّفات BSUID عبر محافظ الأعمال (Cross-BM) |
تخزّن SleekFlow بيانات BSUID الخاصة بكل نشاط تجاري في حقل النظام المخصص للقراءة فقط WhatsApp BSUID (Cross-BM)، وتعرضها في شكل قائمة بدلًا من بيانات JSON الأولية. |
عرض حقول هوية WhatsApp
يمكنك عرض معلومات هوية WhatsApp لجهة الاتصال من صندوق الوارد أو من صفحة "جهات الاتصال".
لعرض هذه الحقول:
- افتح محادثة WhatsApp في صندوق الوارد، أو افتح جهة الاتصال من صفحة "جهات الاتصال".
- افتح لوحة بيانات جهة الاتصال.
- حدد موقع قسم "معلومات جهة الاتصال".
- اعرض حقول هوية WhatsApp التالية عند توفرها:
- اسم المستخدم
- BSUID
- معرّف BSUID الأصلي
إذا كانت لجهة الاتصال معرّفات BSUID مرتبطة بعدة محافظ أعمال على Meta، فحدد موقع قسم هويات WhatsApp. وسّع القسم لعرض كل نشاط تجاري ومعرّف BSUID المرتبط به، ثم انقر فوق أيقونة النسخ لنسخ أي BSUID على حدة.
تساعدك هذه الحقول على:
- تأكيد اسم المستخدم الحالي لجهة الاتصال على WhatsApp
- التحقق من معرّف BSUID المرتبط حاليًا بجهة الاتصال
- معرفة ما إذا كان قد تم تعيين معرّف BSUID أصلي بعد دمج محافظ الأعمال على Meta
ملاحظة: قد يكون لجهة الاتصال رقم هاتف واسم مستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID أصلي في الوقت نفسه.
كيف تُحدَّث حقول هوية WhatsApp
تحافظ SleekFlow تلقائيًا على تحديث اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID الأصلي استنادًا إلى أحدث معلومات الهوية التي ترسلها Meta.
قد تُكتب هذه الحقول أو تُحدَّث في الحالات التالية:
- عندما يتلقى نشاطك التجاري رسالة WhatsApp من جهة الاتصال
- عندما يرسل نشاطك التجاري رسالة WhatsApp إلى جهة الاتصال
- عندما تغيّر جهة الاتصال اسم المستخدم الخاص بها على WhatsApp
- عندما ترسل Meta معلومات هوية محدَّثة
- عندما تُدمج محافظ الأعمال المرتبطة على Meta وتوفّر Meta معرّف BSUID أصليًا
إذا لم يكن الحقل يحتوي على قيمة بعد، تخزّن SleekFlow تلقائيًا المعلومات التي توفّرها Meta. وإذا أرسلت Meta لاحقًا معلومات هوية محدَّثة، تستبدل SleekFlow القيمة السابقة بأحدث قيمة.
لست بحاجة إلى تعديل هذه الحقول أو صيانتها يدويًا، إذ تعرض SleekFlow دائمًا أحدث المعلومات الواردة من Meta.
الأسئلة الشائعة
هل سيؤثر ذلك في إعدادات WhatsApp الحالية لديّ؟
لا. يُعدّ اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID حقلين إضافيين للهوية، لذا ينبغي أن تستمر إعدادات WhatsApp الحالية لديك في العمل كالمعتاد.
لست بحاجة إلى إعادة ربط قناة WhatsApp أو ترحيل جهات الاتصال الحالية أو تحديث التدفقات الحالية أو تغيير إعدادات إعلان النقر للتواصل عبر WhatsApp (CTWA).
ينبغي أن تستمر إعداداتك الحالية في العمل عبر قنوات WhatsApp ومحادثات صندوق الوارد ومحادثات CTWA وعمليات الأتمتة في منشئ التدفقات وسجلات جهات الاتصال القائمة على رقم الهاتف.
ما الذي يتعين عليّ فعله؟
لست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء.
تجمع SleekFlow اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID تلقائيًا عندما توفّر Meta / WhatsApp هذه الحقول عبر الأحداث المدعومة. وبمجرد توفرها، يمكنك عرضها أو استخدامها في المجالات المدعومة من مساحة العمل.
لست بحاجة إلى تفعيل أي إعداد إضافي أو إعادة ربط قناة WhatsApp أو تحديث عمليات الأتمتة الحالية.
هل اسم المستخدم على WhatsApp هو نفسه رقم الهاتف؟
لا. يختلف اسم المستخدم على WhatsApp عن رقم الهاتف.
رقم الهاتف هو المعرّف الحالي لجهات اتصال WhatsApp القائمة على رقم الهاتف، أما اسم المستخدم على WhatsApp فهو معرّف إضافي ظاهر للمستخدمين، ولا ينبغي التعامل معه بديلًا مباشرًا لرقم الهاتف.
هل يمكن للعميل تغيير اسم المستخدم الخاص به على WhatsApp؟
نعم. يمكن لمستخدم WhatsApp تغيير اسم المستخدم الخاص به.
لذلك، ينبغي للأنشطة التجارية استخدام اسم المستخدم على WhatsApp بوصفه حقلًا للعرض أو المرجعية، وليس الحقل الوحيد لتحديد هوية العميل نفسه على المدى الطويل.
لماذا تستخدم SleekFlow معرّف BSUID لتحديد هوية العملاء؟
يساعد معرّف BSUID منصة SleekFlow على تحديد مستخدم WhatsApp نفسه بصورة أكثر اتساقًا عند توفره.
على عكس اسم المستخدم على WhatsApp الذي قد يغيّره العميل، صُمّم معرّف BSUID لدعم مطابقة الهوية وإدارة جهات الاتصال.
هل اسم المستخدم على WhatsApp هو نفسه اسم المستخدم لنشاطي التجاري؟
لا، فاسم المستخدم لـ WhatsApp Business مختلف، إذ يُستخدم لمساعدة العملاء على العثور على نشاطك التجاري أو التعرّف عليه في WhatsApp، بحسب توفر الميزة من Meta / WhatsApp.
لمعرفة المزيد عن إنشاء اسم المستخدم لنشاطك التجاري على WhatsApp أو المطالبة به، راجع مقالة مركز المساعدة حول إنشاء اسم مستخدم WhatsApp Business أو المطالبة به.
هل يمكن أن يكون لجهة الاتصال رقم هاتف ومعرّف BSUID معًا؟
نعم. لا يحل معرّف BSUID محل رقم الهاتف، إذ تخصّص Meta معرّف BSUID لمستخدمي WhatsApp المدعومين بصرف النظر عن توفر رقم هاتفهم.
قد يكون لجهة الاتصال رقم هاتف واسم مستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID أصلي في الوقت نفسه، وتخزّن SleekFlow هذه الحقول معًا عندما توفّر Meta المعلومات.
لماذا أرى اسم المستخدم على WhatsApp أو معرّف BSUID أو معرّف BSUID الأصلي في الملفات التعريفية لجهات الاتصال؟
تظهر هذه الحقول لأن Meta / WhatsApp توفّر معلومات هوية إضافية لجهات اتصال WhatsApp المدعومة.
تخزّن SleekFlow هذه الحقول وتحدّثها تلقائيًا للمساعدة على تحسين تحديد هوية العملاء وإدارة جهات الاتصال. وبحسب المعلومات المتوفرة من Meta، قد تعرض جهة الاتصال رقم هاتف أو اسم مستخدم على WhatsApp أو معرّف BSUID أو معرّف BSUID أصليًا أو مزيجًا من هذه الحقول.
هل يمكنني إزالة هذه الحقول أو إخفاؤها أو تعديلها؟
لا. يُعدّ اسم المستخدم على WhatsApp ومعرّف BSUID ومعرّف BSUID الأصلي حقولًا لجهة الاتصال يديرها النظام، إذ تحافظ SleekFlow على تحديثها تلقائيًا استنادًا إلى المعلومات التي توفّرها Meta / WhatsApp، ولا يمكن إزالتها أو إخفاؤها أو تعديلها يدويًا.
هل يمكنني استخدام معرّف BSUID لإرسال الرسائل عبر API؟
ليس حاليًا، إذ لا تدعم المراسلة عبر API إرسال الرسائل باستخدام معرّف BSUID بعد.
هل تشبه هذه الحقول رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
تتشابه هذه الحقول من حيث إنها جميعًا حقول لهوية جهة الاتصال، لكنها تؤدي أغراضًا مختلفة:
- رقم الهاتف: المعرّف الحالي لجهات اتصال WhatsApp القائمة على رقم الهاتف
- اسم المستخدم على WhatsApp: حقل ظاهر للمستخدمين للعرض أو المرجعية
- BSUID: مرجع أكثر اتساقًا لتحديد هوية مستخدم WhatsApp عند توفره