عندما يستخدم العميل اسم مستخدم على WhatsApp، قد لا يكون رقم هاتفه متاحًا لنشاطك التجاري. ومع ذلك، يظل بإمكان SleekFlow تحديد هوية العميل والتواصل معه باستخدام معرّف المستخدم الخاص بالنشاط التجاري (BSUID).
إذا كنت بحاجة إلى رقم هاتف العميل للتحقق من الحساب أو تحديد هوية العميل أو المتابعة أو إدارة السجلات، يمكنك أن ترسل إليه طلبًا لمشاركته.
يمكنك طلب رقم الهاتف باستخدام:
- رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة تحتوي على زر "طلب معلومات الاتصال"
- رسالة تفاعلية خلال نافذة خدمة العملاء النشطة على WhatsApp
يجب أن يحدد العميل الزر بنفسه ويؤكد رغبته في مشاركة رقم هاتفه. لا يمكن لـ SleekFlow استرداد رقم الهاتف مباشرةً من BSUID دون موافقة العميل.
لمعرفة المزيد حول أسماء المستخدمين وBSUID على WhatsApp، راجع "فهم اسم المستخدم وBSUID على WhatsApp في SleekFlow".
قبل البدء
قبل طلب رقم هاتف العميل، اختر الطريقة التي تتناسب مع حالة المحادثة الحالية.
حالات استخدام رسالة WhatsApp النموذجية
استخدم رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة في الحالات التالية:
- عندما تحتاج إلى التواصل مع العميل خارج نافذة خدمة العملاء على WhatsApp.
- عندما تريد إعادة استخدام الطلب نفسه في صندوق الوارد أو البث أو منشئ التدفقات أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
- عندما يمكنك الانتظار حتى تتم مراجعة الرسالة النموذجية واعتمادها من قِبل Meta قبل إرسالها.
يتوفر زر "طلب معلومات الاتصال" لفئات الرسائل النموذجية المدعومة، بما في ذلك الرسائل النموذجية التسويقية (Marketing) ورسائل الخدمات (Utility).
لإنشاء رسالة نموذجية تحتوي على هذا الزر، راجع "إنشاء الرسائل النموذجية وإدارتها في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp".
حالات استخدام الرسالة التفاعلية
استخدم الرسالة التفاعلية في الحالات التالية:
- عندما تكون نافذة خدمة العملاء على WhatsApp مفتوحة.
- عندما تكون على تواصل مع العميل بالفعل.
- عندما تريد إرسال الطلب دون إنشاء رسالة نموذجية وتقديمها للاعتماد.
لا تتطلب الرسائل التفاعلية اعتماد Meta. ومع ذلك، لا يمكن استخدامها لبدء محادثة أو إعادة فتحها خارج نافذة خدمة العملاء.
متى تطلب رقم هاتف العميل
صُمم طلب رقم الهاتف أساسًا لجهات اتصال WhatsApp التي يتم تحديد هويتها عبر BSUID ولا يتوفر لها رقم هاتف محفوظ في SleekFlow.
تتضمن حالات الاستخدام الشائعة ما يلي:
تحديد هوية جهة اتصال WhatsApp التي تستخدم اسم مستخدم
يتواصل العميل مع نشاطك التجاري باستخدام اسم مستخدم على WhatsApp، لذلك لا يظهر رقم هاتفه.
يمكنك طلب رقم هاتفه عندما تحتاج إليه من أجل:
- العثور على حساب عميل موجود
- التحقق من هوية العميل
- ربط المحادثة بسجل العميل
- التواصل مع العميل عبر قناة أخرى مدعومة
جمع أرقام الهواتف من جهات اتصال متعددة
يمكنك إرسال رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة تحتوي على زر "طلب معلومات الاتصال" عبر البث أو منشئ التدفقات.
يفيد ذلك عندما لا تتوفر لدى عدد من جهات الاتصال المستندة إلى BSUID أرقام هواتف محفوظة في SleekFlow.
يظل القرار للعميل في مشاركة رقمه من عدمها، لذا لا ينبغي أن يفترض سير العمل لديك أن كل مستلم سيحدد الزر.
طلب الرقم أثناء محادثة نشطة
إذا كان الموظف يتواصل بالفعل مع العميل خلال نافذة خدمة عملاء نشطة، يمكنه إرسال رسالة تفاعلية تتضمن الطلب.
يتيح ذلك للموظف طلب الرقم دون انتظار اعتماد رسالة WhatsApp النموذجية.
طلب رقم الهاتف باستخدام رسالة WhatsApp النموذجية
استخدم رسالة WhatsApp النموذجية عندما تكون نافذة خدمة العملاء مغلقة، أو عندما تريد إعادة استخدام الطلب عبر ميزات SleekFlow المدعومة.
في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp، أضف زر "طلب معلومات الاتصال" إلى الرسالة النموذجية. يعمل الزر على النحو التالي:
- يُعيَّن نص الزر تلقائيًا إلى "مشاركة معلومات الاتصال" (Share Contact Info) ولا يمكن تعديله.
- يمكنك إضافة زر واحد من نوع "طلب معلومات الاتصال" إلى الرسالة النموذجية.
- لا يمكن الجمع بين هذا الزر وأنواع الأزرار الأخرى.
- يجب أن يحدد العميل الزر ويؤكد رغبته في مشاركة رقم هاتفه.
للاطلاع على تعليمات إنشاء الرسالة النموذجية وإضافة الزر وتقديم الرسالة إلى Meta لاعتمادها، راجع "إنشاء الرسائل النموذجية وإدارتها في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp".
ملاحظة:
يتوفر زر "طلب معلومات الاتصال" فقط للرسائل النموذجية التسويقية ورسائل الخدمات. للحصول على إرشادات حول هاتين الفئتين من الرسائل النموذجية، راجع مقالات مركز المساعدة التالية:
طلب رقم الهاتف باستخدام رسالة تفاعلية
استخدم الرسالة التفاعلية عندما تكون نافذة خدمة العملاء على WhatsApp مفتوحة وتكون على تواصل مع العميل بالفعل.
لإرسال طلب رقم الهاتف من صندوق الوارد:
- انتقل إلى "صندوق الوارد" بالنقر فوق
في شريط التنقل الأيسر. - حدد محادثة WhatsApp.
- انقر فوق رمز WhatsApp في محرر الرسائل.
- اختر "إنشاء رسالة تفاعلية".
- في مربع الحوار "إنشاء رسالة تفاعلية"، اختر "طلب معلومات الاتصال" في حقل نوع الزر.
- أدخل رسالتك.
- راجع معاينة الرسالة.
- انقر فوق "تأكيد".
- أرسل الرسالة.
بعد أن يتلقى العميل الرسالة التفاعلية، يمكنه أن يختار مشاركة رقم هاتفه أو عدم مشاركته. ولا يصل رقم الهاتف إلى SleekFlow إلا بعد أن يؤكد العميل رغبته في مشاركته.
لا يمكن إرسال الرسائل التفاعلية إلا خلال نافذة خدمة عملاء نشطة على WhatsApp. لطلب رقم هاتف العميل خارج نافذة خدمة العملاء، استخدم رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة بدلاً من ذلك.
أين يمكنك إرسال الطلب
صندوق الوارد
خلال محادثة WhatsApp فردية، يمكن للموظفين:
- إرسال رسالة تفاعلية أثناء فتح نافذة خدمة العملاء.
- إرسال رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة عندما يلزم إرسال رسالة نموذجية.
لمعرفة كيفية تحديد رسالة نموذجية معتمدة وإرسالها من صندوق الوارد، راجع "استخدام رسالة WhatsApp النموذجية في SleekFlow".
البث
يمكنك إرسال رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة تحتوي على زر "طلب معلومات الاتصال" إلى جهات اتصال متعددة عبر البث.
لا يمكن استخدام الرسائل التفاعلية لبدء محادثات البث خارج نافذة خدمة العملاء.
منشئ التدفقات
يمكنك تضمين رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة تحتوي على هذا الزر في تدفق آلي.
إذا كانت الخطوات اللاحقة تعتمد على تلقي رقم الهاتف، فاضبط التدفق بحيث لا يستمر إلا بعد التأكد من تحديث معلومات جهة الاتصال المعنية في SleekFlow.
لا تفترض أن كل عميل سيحدد الزر.
واجهة برمجة التطبيقات (API)
تدعم واجهة برمجة تطبيقات SleekFlow إرسال رسائل WhatsApp التي تحتوي على زر لطلب معلومات الاتصال.
راجع وثائق API ذات الصلة للاطلاع على تنسيق الطلب والمعلمات المدعومة.
ملاحظة: أضف رابط وثائق API عند إتاحته للنشر.
تجربة العميل
قبل مشاركة رقم الهاتف
يتلقى العميل رسالة WhatsApp منك تتضمن زر "مشاركة معلومات الاتصال".
لا يمنح إرسال الرسالة نشاطك التجاري حق الوصول إلى رقم هاتف العميل تلقائيًا.
بعد تحديد الزر
عندما يحدد العميل "مشاركة معلومات الاتصال"، يظهر له طلب من WhatsApp لتأكيد رغبته في مشاركة معلوماته.
بعد التأكيد:
- يصل رقم الهاتف الذي تمت مشاركته إلى SleekFlow.
- يتم تحديث جهة الاتصال المقابلة في SleekFlow.
- تظل جهة الاتصال محتفظة بـ BSUID الخاص بها لتحديد هويتها على WhatsApp.
إذا لم يحدد العميل الزر
إذا لم يحدد العميل الزر:
- لا تتم مشاركة أي رقم هاتف مع SleekFlow.
- يستمر تحديد هوية جهة الاتصال باستخدام BSUID الخاص بها.
- يمكنك مواصلة التواصل مع جهة الاتصال عبر WhatsApp.
لا يمكن للنشاط التجاري استرداد رقم الهاتف من BSUID ما لم يختر العميل مشاركته بنفسه.
كيفية تحديث جهة الاتصال في SleekFlow
بعد أن يشارك العميل رقم هاتفه، يُحفظ الرقم في حقل "رقم الهاتف" لجهة الاتصال المرتبطة بمحادثة WhatsApp في SleekFlow.
تظل جهة الاتصال محتفظة بـ BSUID الخاص بها، لذا يظل بإمكان SleekFlow استخدامه لتحديد هوية العميل في التواصل عبر WhatsApp.
إذا كان لدى جهة الاتصال رقم هاتف بالفعل، فسيحل الرقم الجديد الذي تمت مشاركته محل القيمة الحالية. لذا، يُستحسن عمومًا استخدام هذا الطلب لجهات الاتصال التي لا يتوفر رقم هاتفها أو يلزم تحديثه.
ملاحظة: قبل إرسال الطلب، تحقق مما إذا كان لدى جهة الاتصال رقم هاتف موثّق أو ذو أهمية تشغيلية، لأن الرقم الذي تتم مشاركته سيحل محله.
أفضل الممارسات
- وضّح للعميل سبب حاجتك إلى رقم هاتفه قبل أن تطلب منه مشاركته.
- استخدم الطلب أساسًا لجهات الاتصال المستندة إلى BSUID التي لا يتوفر رقم هاتفها.
- لا تُلمّح إلى أن مشاركة رقم الهاتف إلزامية ما لم تكن مطلوبة للخدمة المقدمة.
- تحقق مما إذا كان لدى جهة الاتصال رقم هاتف موثّق قبل إرسال الطلب.
- في التدفقات الآلية، ضع في الحسبان العملاء الذين لا يحددون الزر.
- لا تنفّذ إجراءات المتابعة إلا بعد التأكد من تحديث معلومات جهة الاتصال.
ملاحظات مهمة
- يتحكم العملاء في مشاركة أرقام هواتفهم من عدمها.
- لا يمكن استرداد رقم الهاتف مباشرةً من BSUID.
- يجب اعتماد رسائل WhatsApp النموذجية من قِبل Meta قبل إرسالها.
- لا يمكن إرسال الرسائل التفاعلية إلا أثناء فتح نافذة خدمة العملاء على WhatsApp.
- يتوفر زر "طلب معلومات الاتصال" فقط لفئات رسائل WhatsApp النموذجية المدعومة.
- يحل رقم الهاتف الجديد الذي تمت مشاركته محل رقم الهاتف المحفوظ حاليًا في جهة الاتصال المقابلة.
- تظل جهة الاتصال محتفظة بـ BSUID الخاص بها بعد مشاركة رقم الهاتف.