المكالمات الصوتية متاحة حاليًا في إصدار محدود. قد يتغير توفر الميزة وتفاصيلها قبل الإصدار العام. وإذا كان لدى مساحة العمل صلاحية الوصول، يمكن لمسؤول مساحة العمل تفعيل الميزة من “معاينات الميزات”.
ℹ️ الميزات المدعومة في SleekFlow
فيما يلي الميزات المتاحة للمكالمات الصوتية في SleekFlow:
- إجراء مكالمات صادرة إلى جهات الاتصال مباشرةً من المتصفح
- استقبال المكالمات الواردة مع توجيهها تلقائيًا إلى الموظفين
- الرد على المكالمات الواردة المنتظرة في قائمة الانتظار
- تحويل المكالمات النشطة إلى موظف آخر
- تسجيل المكالمات ونسخها نصيًا وتلخيصها بالذكاء الاصطناعي
إذا لم تكن الميزة مدرجة هنا، فهي غير مدعومة حاليًا في تكامل المكالمات الصوتية.
نظرة عامة
تتيح المكالمات الصوتية في SleekFlow لفريقك إجراء المكالمات الهاتفية واستقبالها مباشرةً من تطبيق SleekFlow على الويب.
يمكنك استخدام المكالمات الصوتية مع أرقام هواتف Twilio المرتبطة بمساحة العمل في SleekFlow، بما في ذلك الأرقام التي تملكها بالفعل في حساب Twilio. ويفيد ذلك إذا كان نشاطك التجاري يستخدم بالفعل أرقام Twilio ذات معرّفات متصل معروفة، أو تسجيلات امتثال مكتملة، أو علاقات قائمة مع شركات الاتصالات.
ℹ️ قبل البدء
قبل استخدام المكالمات الصوتية، تأكّد مما يلي:
- تفعيل المكالمات الصوتية لمساحة العمل في “معاينات الميزات”
- تشغيل خيار الاتصال الصوتي في “إعدادات المكالمات الصوتية”
- امتلاك أعضاء فريقك للأذونات المطلوبة لإجراء المكالمات أو استقبالها أو تحويلها
- ربط رقم هاتف واحد على الأقل من Twilio يدعم المكالمات الصوتية بمساحة العمل في SleekFlow
- استكمال تسجيلات الامتثال المطلوبة لرقم Twilio الخاص بك
إعداد المكالمات الصوتية
يمكنك إدارة إعدادات المكالمات الصوتية على مستوى مساحة العمل وإعدادات أرقام الهواتف من صفحة “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية” (SMS and Voice).
تفعيل المكالمات الصوتية لمساحة العمل
- انقر على أيقونة
الموجودة في شريط التنقل الأيسر، ثم حدّد “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية”. - حدّد “إعدادات المكالمات الصوتية” في اللوحة الجانبية اليسرى.
- شغّل خيار “المكالمات الصوتية” لتفعيل ميزة المكالمات الصوتية.
ضبط إعدادات المكالمات الصوتية لرقم هاتف محدد
لضبط إعدادات المكالمات لرقم هاتف محدد:
- انقر على أيقونة الموجودة في شريط التنقل الأيسر، ثم حدّد “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية”.
- حدّد “أرقام الهواتف” في اللوحة الجانبية اليسرى.
- انقر على رقم الهاتف الذي تريد إعداده لفتح صفحة التفاصيل.
- في صفحة التفاصيل، يمكنك تفعيل ما يلي أو تعطيله:
- استقبال المكالمات: السماح لهذا الرقم باستقبال المكالمات الواردة
- إجراء المكالمات: السماح للموظفين بإجراء المكالمات من هذا الرقم
إعداد توجيه المكالمات
يتحكم توجيه المكالمات في طريقة تعيين المكالمات الواردة إلى رقم الهاتف.
- انقر على أيقونة الموجودة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة المكالمات الصوتية.
- حدّد “أرقام الهواتف” في اللوحة الجانبية اليسرى.
- حدّد رقم الهاتف الذي تريد إعداده لفتح صفحة التفاصيل.
- ضمن “توجيه المكالمات”، اختر طريقة تعيين المكالمات الواردة:
- التوجيه إلى جميع الموظفين المتاحين: توجيه المكالمات الواردة إلى أعضاء الفريق المتاحين في مساحة العمل. وتُوزَّع المكالمات بالتساوي باستخدام التعيين الدوري (round-robin).
- التوجيه إلى فريق: توجيه المكالمات الواردة إلى أعضاء الفريق المتاحين في فريق محدد. وتُوزَّع المكالمات بالتساوي باستخدام التعيين الدوري.
- التوجيه إلى موظف محدد: توجيه المكالمات مباشرةً إلى موظف معيَّن محدد.
- التوجيه إلى المعيَّنين لجهة الاتصال: توجيه المكالمات إلى عضو الفريق المعيَّن لجهة الاتصال. وإذا لم يرد، فستُوجَّه المكالمة إلى الأعضاء المتاحين في فريقه.
توفر الموظفين للمكالمات الصوتية
عند تحديد التوجيه إلى جميع الموظفين المتاحين أو التوجيه إلى فريق، تستخدم SleekFlow التعيين الدوري لتوجيه المكالمات الواردة إلى أعضاء الفريق المتاحين لاستقبال المكالمات.
يُعد عضو الفريق متاحًا عند استيفاء جميع الشروط التالية:
الشرط |
الوصف |
الحالة مضبوطة على متصل |
يجب ضبط حالة عضو الفريق على متصل، وتظهر على شكل نقطة خضراء على أيقونة ملفه الشخصي. |
تطبيق SleekFlow مفتوح في المتصفح |
يجب أن يكون تطبيق SleekFlow مفتوحًا في متصفح عضو الفريق. |
إذن استقبال المكالمات مفعّل |
يجب أن يكون إذن استقبال المكالمات مُسندًا إلى دور عضو الفريق. |
غير مشغول بمكالمة أخرى |
إذا كان عضو الفريق في مكالمة صوتية نشطة بالفعل، فستتجاوزه SleekFlow وتتصل بعضو الفريق المتاح التالي. |
منح إذن الوصول إلى الميكروفون |
يجب أن يسمح متصفح عضو الفريق لتطبيق SleekFlow بالوصول إلى الميكروفون. |
كيف تغيّر حالة توفرك؟
لتغيير حالتك:
- انقر على صورتك الرمزية في الزاوية العلوية اليمنى من تطبيق SleekFlow على الويب.
- انقر على “تعيين الحالة إلى متصل” لبدء استقبال المكالمات الصوتية وتعيينات المحادثات الجديدة.
- انقر على “تعيين الحالة إلى غير متصل” لإيقاف استقبال المكالمات الصوتية وتعيينات المحادثات الجديدة.
إجراء المكالمات الصادرة
يمكنك بدء المكالمات الصادرة من عدة أماكن في SleekFlow:
إجراء مكالمة من لوحة الاتصال العائمة
- انتقل إلى صندوق الوارد وانقر على “+ جديد”، ثم حدّد “إجراء مكالمة”.
- ستظهر لوحة اتصال عائمة في الزاوية السفلية اليمنى.
- يمكنك إما:
- إدخال رقم الهاتف باستخدام لوحة الاتصال
- الانتقال إلى علامة التبويب “جهات الاتصال” للبحث عن جهة اتصال وإجراء مكالمة
- حدّد رقم الهاتف الذي تريد الاتصال منه.
- انقر على زر “اتصال” لبدء المكالمة.
إجراء مكالمة من ملف تعريف جهة الاتصال
- افتح ملف تعريف جهة الاتصال في صندوق الوارد.
- انقر على زر “اتصال”.
- إذا كانت لجهة الاتصال عدة أرقام هواتف، فحدّد الرقم الذي تريد الاتصال به.
- إذا كانت لدى مساحة العمل عدة أرقام هواتف، فحدّد رقم الهاتف الذي تريد الاتصال منه.
- انقر على زر “اتصال” لبدء المكالمة.
ملاحظة: تستخدم المكالمات الصادرة رصيد محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية. وإذا كان رصيدك أقل من الحد المطلوب، فسيتم حظر المكالمات الصادرة إلى أن تشحن المحفظة.
استقبال المكالمات الواردة
عندما يتصل عميل بأحد أرقام الهواتف المرتبطة، توجّه SleekFlow المكالمة بناءً على إعدادات توجيه المكالمات الخاصة برقم الهاتف.
إذا وُجّهت المكالمة إليك، فسيظهر إشعار رنين في متصفحك. ويمكنك قبول المكالمة أو رفضها من الإشعار أو من لوحة الاتصال العائمة.
الرد على المكالمات من قائمة الانتظار
إذا كانت هناك مكالمة واردة تنتظر في قائمة الانتظار، يمكن لأعضاء الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول الرد عليها يدويًا من صندوق الوارد.
للرد على مكالمة في قائمة الانتظار:
- انقر على أيقونة
الموجودة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة صندوق الوارد. - في الشريط الجانبي لصندوق الوارد، انقر على “المكالمات”.
- ضمن “المكالمات الواردة”، اعرض المكالمات المنتظرة في قائمة الانتظار.
- انقر على المكالمة للرد عليها.
ملاحظة: لاستقبال المكالمات الواردة، أبقِ صندوق الوارد مفتوحًا في متصفحك، وتأكّد من استيفاء متطلبات توفر الموظفين للمكالمات الصوتية.
أثناء المكالمة الصوتية النشطة، يمكنك إدارة المكالمة من لوحة المكالمة.
يمكنك:
- كتم الميكروفون أو إلغاء كتمه
- بدء تسجيل المكالمة أو إيقافه مؤقتًا أو استئنافه، إذا كان التسجيل اليدوي مفعّلًا
- تحويل المكالمة إلى عضو آخر في الفريق
- إنهاء المكالمة
تحويل مكالمة
لتحويل مكالمة نشطة:
- انقر على “تحويل” في لوحة المكالمة.
- ابحث عن عضو الفريق الذي تريد تحويل المكالمة إليه وحدّده.
- انقر على “تحويل” للتأكيد.
إنهاء مكالمة
لإنهاء مكالمة نشطة، انقر على زر إنهاء المكالمة في لوحة المكالمة.
عرض سجلات المكالمات وتاريخها
يمكنك عرض نشاط المكالمات الصوتية وإدارته من قسم “المكالمات” في صندوق الوارد.
لفتح عرض “المكالمات”:
- انقر على أيقونة
الموجودة في شريط التنقل الأيسر لفتح صفحة صندوق الوارد. - في الشريط الجانبي لصندوق الوارد، انقر على “المكالمات”.
ستجد هنا:
- المكالمات الواردة: المكالمات التي ترن حاليًا أو تنتظر الرد عليها
- المكالمات النشطة: المكالمات الجارية حاليًا
- سجل المكالمات: سجل للمكالمات الواردة والصادرة السابقة
عرض تفاصيل المكالمة
لعرض مزيد من المعلومات عن مكالمة، انقر على أي مكالمة ضمن “سجل المكالمات”.
تتضمن لوحة تفاصيل المكالمة ما يلي:
- اتجاه المكالمة، مثل واردة أو صادرة
- أرقام هواتف المتصل والمتلقي
- مدة المكالمة
- حالة المكالمة، مثل مكتملة أو فائتة أو مرفوضة أو ملغاة أو فاشلة
- تسجيل المكالمة مع إمكانية تشغيله، إن توفر
- النص المكتوب للمكالمة، إن توفر
- ملخص المكالمة الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي، إن توفر
- سجل التحويل، إذا تم تحويل المكالمة
عرض سجل مكالمات جهة الاتصال
يمكنك أيضًا عرض سجل المكالمات لجهة اتصال محددة من لوحة تفاصيل جهة الاتصال.
لعرض سجل مكالمات جهة الاتصال:
- انقر على أيقونة
الموجودة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة صندوق الوارد. - حدّد جهة الاتصال التي تريد مراجعتها.
- انقر على أيقونة
في ملف تعريف جهة الاتصال.
- يمكنك أيضًا النقر على أيقونة
لتوسيع صفحة الملف الشخصي وعرض جميع المكالمات المرتبطة بجهة الاتصال بملء الشاشة.
تسجيل المكالمات ونسخها نصيًا وملخص الذكاء الاصطناعي
يمكن أن تساعد SleekFlow فريقك على مراجعة المحادثات الصوتية من خلال حفظ تسجيلات المكالمات، وإنشاء نصوص مكتوبة لها، وإعداد ملخصات بالذكاء الاصطناعي بعد انتهاء المكالمات.
⚠️ ملاحظات مهمة حول اللوائح التنظيمية
تختلف قوانين تسجيل المكالمات ونسخها نصيًا من منطقة إلى أخرى. فبعض الولايات القضائية تشترط موافقة طرف واحد، بينما يشترط بعضها الآخر موافقة جميع أطراف المكالمة. وأنت مسؤول عن التأكد من أن استخدامك لتسجيل المكالمات ونسخها نصيًا يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها.
الانتقال إلى إعدادات المكالمات الصوتية
يمكنك إدارة الاتصال الصوتي وتسجيل المكالمات والنصوص المكتوبة وملخصات الذكاء الاصطناعي من “إعدادات المكالمات الصوتية”. لفتح “إعدادات المكالمات الصوتية”:
- انقر على أيقونة
الموجودة في شريط التنقل الأيسر لتحديد “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية”. - حدّد “إعدادات المكالمات الصوتية”.
- ستظهر لك إعدادات المكالمات الصوتية المتاحة لمساحة العمل.
تسجيل المكالمات
يمكنك اختيار طريقة تسجيل المكالمات، إذ تدعم SleekFlow وضعين للتسجيل:
- التسجيل التلقائي: تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا بشكل افتراضي. ويمكن للموظفين إيقاف التسجيل مؤقتًا أثناء المكالمة.
- يدوي: السماح لأعضاء الفريق ببدء التسجيل وإيقافه مؤقتًا أثناء المكالمات.
بعد انتهاء المكالمة، يصبح التسجيل متاحًا في عرض تفاصيل المكالمة.
النص المكتوب للمكالمة وملخص الذكاء الاصطناعي
ملاحظة: إذا كانت ميزة ملخص الذكاء الاصطناعي مفعّلة للمكالمات الصوتية، فإنها لا تستهلك أرصدة الذكاء الاصطناعي من SleekFlow، لأنها تعمل بتقنية Twilio Voice Intelligence وليس بمحرك الذكاء الاصطناعي الخاص بـ SleekFlow.
عند تفعيل النص المكتوب للمكالمة وملخص الذكاء الاصطناعي، تُنشئ SleekFlow تلقائيًا نصًا مكتوبًا وملخصًا للمكالمات المكتملة.
لعرض النص المكتوب للمكالمة أو ملخص الذكاء الاصطناعي:
- انقر على أيقونة
الموجودة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صندوق الوارد، ثم حدّد “المكالمات”.
- حدّد المكالمة التي تريد مراجعتها.
- افتح صفحة تفاصيل المكالمة لعرض النص المكتوب وملخص الذكاء الاصطناعي.
الفوترة والمحفظة
تُدار عمليات الاستخدام والفوترة لأرقام Twilio المرتبطة مباشرةً في حساب Twilio. ولا تفرض SleekFlow أي رسوم تقنية إضافية على أرقام Twilio المرتبطة.
تظهر جميع رسوم استخدام Twilio، بما في ذلك دقائق المكالمات الصوتية، وإيجار الأرقام، وأي مقاطع رسائل نصية قصيرة، في فاتورة Twilio. ويُفوتَر اشتراكك في SleekFlow بشكل منفصل.
ملاحظة: تُدار عمليات الاستخدام والفوترة لأرقام Twilio المرتبطة مباشرةً في Twilio. وتختلف رسوم المكالمات الصوتية بحسب الدولة ونوع رقم الهاتف واتجاه المكالمة. ولعرض أحدث الأسعار، راجع صفحة أسعار Programmable Voice من Twilio.
لا تُستخدم محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية في SleekFlow لأرقام Twilio المرتبطة.
الميزات غير المدعومة
الميزات التالية غير مدعومة حاليًا في المكالمات الصوتية في SleekFlow:
- إجراء المكالمات أو استقبالها من تطبيق SleekFlow موبايل
- المكالمات الجماعية (مكالمات متعددة الأطراف تضم أكثر من مشاركَين)
- البريد الصوتي
- استخدام المكالمات الصوتية كقناة في سير العمل الآلي في منشئ التدفقات
- وضع المكالمات في قائمة الانتظار مع موسيقى الانتظار