باستخدام SleekFlow موبايل، يمكنك إجراء المكالمات الصوتية واستقبالها باستخدام رقم هاتف نشاطك التجاري المرتبط، ولا يظهر رقمك الشخصي للعملاء أبدًا.
تُسجَّل المكالمات التي تُجرى عبر تطبيق الهاتف المحمول في سجل المكالمات الخاص بمساحة العمل، ما يتيح لفريقك مراجعة المحادثة ومعلومات جهة الاتصال المرتبطة بها لاحقًا. وبحسب إعدادات المكالمات الصوتية في شركتك، قد تتوفر أيضًا تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة والملخصات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي.
قبل البدء
قبل استخدام المكالمات الصوتية على SleekFlow موبايل، تأكّد من إعداد رقم الهاتف والأذونات وإعدادات المكالمات الصوتية المطلوبة.
إعداد مساحة العمل
ℹ️ ملاحظة: لا يمكن إدارة إعداد أرقام الهواتف وتوجيه المكالمات وإعدادات المكالمات الصوتية على مستوى الشركة إلا من تطبيق SleekFlow على الويب.
يجب على مسؤول مساحة العمل إكمال الإعداد التالي في تطبيق SleekFlow على الويب:
- شراء رقم هاتف من SleekFlow أو ربط رقم يدعم المكالمات الصوتية من حساب Twilio. راجع المقالتين التاليتين:
- السماح لرقم الهاتف بإجراء المكالمات أو استقبالها
- راجع المقالة التالية: نظرة عامة على المكالمات الصوتية
- ضبط طريقة توجيه المكالمات الواردة إلى أعضاء الفريق أو الفرق المتاحة
- راجع المقالة التالية: نظرة عامة على المكالمات الصوتية
- ضبط الخيارات على مستوى الشركة ضمن “إعدادات المكالمات الصوتية”، مثل تسجيل المكالمات والنصوص المكتوبة والملخصات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي
- راجع المقالة التالية: نظرة عامة على المكالمات الصوتية
متطلبات تطبيق الهاتف المحمول
قبل إجراء المكالمات أو استقبالها، تأكّد مما يلي:
- تثبيت أحدث إصدار من تطبيق SleekFlow موبايل وتسجيل الدخول إليه.
- منح SleekFlow إذن الوصول إلى ميكروفون جهازك.
- تفعيل الإشعارات لتطبيق SleekFlow لتتلقى تنبيهات المكالمات الواردة أثناء عمل التطبيق في الخلفية.
- ظهور حالتك على أنها متصل في SleekFlow إذا كانت شركتك توجّه المكالمات إلى أعضاء الفريق المتصلين.
- امتلاك إذن إجراء المكالمات الصوتية أو استقبالها.
- توفر رصيد كافٍ (أكثر من 15 دولارًا أمريكيًا) في محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية.
استقبال المكالمات الواردة
عندما يتصل عميل برقم هاتف نشاطك التجاري في SleekFlow، تُوجَّه المكالمة وفقًا لإعدادات المكالمات الصوتية في شركتك.
لاستقبال المكالمات الواردة على الهاتف المحمول، تأكّد مما يلي:
- أن يكون تطبيق SleekFlow مفتوحًا أو يعمل في الخلفية
- أن تكون مؤهلًا لاستقبال المكالمة بناءً على إعدادات التوجيه المضبوطة
- أن تكون حالتك مضبوطة على متصل، إذا كانت المكالمات تُوجَّه إلى أعضاء الفريق المتصلين
- أن تكون الإشعارات مفعّلة لتطبيق SleekFlow
- أن يكون اتصال جهازك بالإنترنت مستقرًا
إذا كانت المكالمة ترن لدى عدة موظفين (على سبيل المثال، عند استخدام التوجيه بالتعيين الدوري)، يمكنك الرد عليها من قائمة انتظار المكالمات الواردة في علامة التبويب “المكالمات”.
ℹ️ ملاحظة: قد لا تظهر المكالمات الواردة إذا أغلقت تطبيق SleekFlow إغلاقًا إجباريًا، أو عطّلت الإشعارات، أو منعت التطبيق من العمل في الخلفية. وقد يختلف السلوك بحسب إعدادات جهازك ونظام التشغيل.
إجراء المكالمات الصادرة
يمكنك الاتصال بجهة اتصال موجودة من تطبيق SleekFlow موبايل.
يمكنك أيضًا بدء مكالمة صوتية من:
- ملف تعريف جهة الاتصال
- اضغط على أيقونة
في شريط التنقل السفلي. - حدّد جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها لفتح ملف تعريفها.
- اضغط على “اتصال”.
- حدّد رقم هاتف النشاط التجاري الذي تريد الاتصال منه إذا كان لدى مساحة العمل أكثر من رقم متاح.
- اضغط على أيقونة
- محادثة موجودة في صندوق الوارد
- اضغط على أيقونة
في شريط التنقل السفلي. - حدّد المحادثة التي أجريتها مع جهة الاتصال، ثم افتح ملف تعريف جهة الاتصال.
- اضغط على “اتصال”.
- حدّد رقم هاتف النشاط التجاري الذي تريد الاتصال منه إذا كان لدى مساحة العمل أكثر من رقم متاح.
سيرى العميل رقم هاتف النشاط التجاري في SleekFlow المستخدم في المكالمة، ولن تتم مشاركة رقم هاتفك الشخصي.
تحويل مكالمة
يمكنك تحويل مكالمة نشطة إلى عضو آخر في الفريق متاح لاستقبال المكالمات الصوتية.
لتحويل مكالمة:
- اضغط على تحويل في شاشة المكالمة النشطة.
- ابحث عن عضو الفريق الذي تريد تحويل المكالمة إليه أو حدّده.
- أكّد التحويل.
سيتلقى عضو الفريق المحدد المكالمة الواردة. وإذا لم يرد أو لم ينجح التحويل، فستُعاد المكالمة إليك متى أمكن ذلك.
تسجيل مكالمة
تعتمد عناصر التحكم المتاحة في التسجيل على طريقة إعداد المسؤول للتسجيل ضمن “إعدادات المكالمات الصوتية”.
- مع التسجيل التلقائي، تُسجَّل المكالمات تلقائيًا. وقد تتمكن من إيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه أثناء المكالمة.
- مع التسجيل اليدوي، اضغط على “تسجيل” لبدء التسجيل، ثم اضغط عليه مرة أخرى لإيقافه مؤقتًا أو استئنافه.
بعد انتهاء المكالمة، ستتم معالجة التسجيل وإتاحته من تفاصيل المكالمة عند تفعيل التسجيل.
ℹ️ ملاحظة: تأكّد دائمًا من أن استخدامك لتسجيل المكالمات يتوافق مع القوانين ومتطلبات الموافقة المعمول بها في منطقتك.
عرض سجل المكالمات وتفاصيلها
لمراجعة المكالمات السابقة:
- اضغط على أيقونة
في شريط التنقل السفلي. - تصفّح سجل المكالمات.
- اضغط على مكالمة لفتح تفاصيلها.
يعرض سجل المكالمات معلومات مثل:
- اسم جهة الاتصال أو رقم هاتفها
- ما إذا كانت المكالمة واردة أو صادرة
- حالة المكالمة
- مدة المكالمة