إذا لم تتمكن من إجراء المكالمات الصوتية أو استقبالها، أو كانت المكالمات تُوجَّه بشكل غير متوقع، أو كانت تفاصيل المكالمات مفقودة، فتشرح هذه المقالة الأسباب الأكثر شيوعًا وكيفية حلها.
تعتمد المكالمات الصوتية على عدة إعدادات تعمل معًا، منها حالة رقم الهاتف، وأذونات المكالمات، وإعدادات التوجيه، والوصول إلى الميكروفون، والاتصال بالشبكة، وحالة المحفظة أو حساب Twilio.
قبل البدe
قبل استكشاف أخطاء مشكلة محددة وإصلاحها، تحقّق مما يلي:
- أن تكون المكالمات الصوتية مفعّلة لمساحة العمل ورقم الهاتف.
- أن يدعم رقم الهاتف المكالمات الصوتية.
- أن يكون لديك إذن إجراء المكالمات أو استقبالها.
- أن يكون اتصالك بالإنترنت مستقرًا.
- أن يكون لدى SleekFlow إذن الوصول إلى الميكروفون.
- ألا يحظر المتصفح أو الجهاز أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أو جدار الحماية أو شبكة الشركة اتصال المكالمة.
إذا اشتريت رقم الهاتف عبر SleekFlow
تحقّق مما يلي:
- أن تكون لدى أعضاء الفريق الأذونات المناسبة لإجراء المكالمات أو استقبالها أو إدارتها.
- ألا يقل رصيد محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية عن 15 دولارًا أمريكيًا.
لن تتمكن من إجراء المكالمات الصادرة عندما ينخفض رصيد المحفظة عن 15 دولارًا أمريكيًا.
إذا ربطت رقم Twilio الخاص بك
تحقّق مما يلي:
- أن يدعم رقم الهاتف المكالمات الصوتية
- أن يكون حساب Twilio نشطًا
- أن تكون الفوترة مفعّلة في Twilio
- أن يكون رقم الهاتف مرتبطًا بـ SleekFlow بنجاح
رموز أخطاء المكالمات الصوتية الشائعة
⚠️ ملاحظة
تتضمن القائمة التالية رموز الأخطاء الأكثر شيوعًا، وهي الأكثر احتمالًا للظهور عند إجراء المكالمات الصوتية أو استقبالها عبر SleekFlow.
للاطلاع على جميع الرموز الأخرى، راجع القائمة الكاملة لرموز الأخطاء والتحذيرات.
يغطي الجدول التالي أخطاء المكالمات الصوتية التي يُرجَّح أن تواجهها. وأدرِج رمز الخطأ عند التواصل مع فريق دعم SleekFlow.
رمز الخطأ |
الوصف |
السبب المحتمل والحل المقترح |
31000 |
خطأ عام في المكالمة |
ربما انقطعت المكالمة بسبب شبكة غير مستقرة أو شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو جدار حماية أو مشكلة مؤقتة في الاتصال. حدّث صفحة SleekFlow وحاول مرة أخرى. وإذا كنت تستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN)، فافصلها قبل إعادة المحاولة. وتواصل مع فريق الدعم إذا استمرت المشكلة. |
31001 |
إعداد المكالمة غير متاح |
ربما يكون إعداد المكالمات الصوتية غير مكتمل أو غير متاح. تواصل مع فريق دعم SleekFlow. |
31002 |
تم رفض الاتصال |
ربما رُفض طلب المكالمة بسبب مشكلة مؤقتة في الاتصال أو الحساب. حاول إجراء المكالمة مرة أخرى، وتواصل مع فريق الدعم إذا تكرر ذلك. |
31003 |
انتهت مهلة الاتصال |
ربما يكون الاتصال بطيئًا أو غير مستقر أو غير قادر على الوصول إلى خدمة المكالمات الصوتية. تحقّق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى. |
31005 |
انقطع الاتصال |
ربما فقد المتصفح الاتصال بسبب شبكة غير مستقرة أو شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو جدار حماية أو قيود على شبكة الشركة. تحقّق من هذه الإعدادات، ثم حاول مرة أخرى. |
31009 |
تعذّر الاتصال |
ربما يحظر المتصفح أو الشبكة الاتصال المطلوب للمكالمات الصوتية. تحقّق من إعدادات الشبكة وقيود المتصفح والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) وجدار الحماية. |
31100–31105 |
طلب مكالمة غير صالح |
ربما يحتوي طلب المكالمة على معلومات إعداد قديمة أو غير مكتملة. حدّث صفحة SleekFlow أو سجّل الدخول مرة أخرى، وتواصل مع فريق الدعم إذا استمرت المشكلة. |
31201–31207 |
خطأ في تفويض الحساب |
ربما انتهت صلاحية جلستك، أو أصبح الحساب غير نشط، أو تم الوصول إلى حد الطلبات. حدّث صفحة SleekFlow أو سجّل الدخول مرة أخرى، وتواصل مع فريق الدعم إذا استمرت المشكلة. |
31208 |
تم حظر الوصول إلى الميكروفون |
حظر المتصفح أو الجهاز استخدام SleekFlow للميكروفون. اسمح بالوصول إلى الميكروفون في إعدادات المتصفح أو الجهاز، ثم حدّث الصفحة. |
53000 |
فشل اتصال الإشارات |
ربما تحظر الشبكة أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أو جدار الحماية أو شبكة الشركة اتصال الإشارات المطلوب لبدء المكالمة. تحقّق من هذه الإعدادات وحاول مرة أخرى. |
53405 |
فشل الاتصال الصوتي |
ربما يؤثر الميكروفون أو مكبّر الصوت أو الشبكة أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أو جدار الحماية في صوت المكالمة. تحقّق من أجهزة الصوت وإعدادات الشبكة، ثم حاول مرة أخرى. |
استكشاف مشكلات المكالمات الصوتية الشائعة وإصلاحها
تعذّر إجراء مكالمة صادرة
إذا لم تتمكن من إجراء مكالمة، فتحقّق من رقم الهاتف وأذوناتك واتصالك.
ما يجب التحقق منه |
الحل المقترح |
رقم الهاتف والأذونات |
تأكّد من أن رقم الهاتف المحدد يدعم المكالمات الصوتية وأن لديك إذن إجراء المكالمات. |
رقم هاتف جهة الاتصال |
تأكّد من أن رقم الهاتف صالح ويتضمن رمز الدولة الصحيح. |
محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية أو حساب Twilio |
إذا اشتريت رقم الهاتف عبر SleekFlow، فتأكّد من ألا يقل رصيد محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية عن 15 دولارًا أمريكيًا. |
الميكروفون والاتصال |
اسمح بالوصول إلى الميكروفون وتحقّق من استقرار اتصالك بالإنترنت. وافصل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) وحاول مرة أخرى. |
تعذّر استقبال مكالمة واردة
إذا لم تكن المكالمات الواردة ترن، فتحقّق من إعدادات التوجيه لرقم الهاتف ومن حالة توفرك.
ما يجب التحقق منه |
الحل المقترح |
حالة رقم الهاتف |
تأكّد من أن رقم الهاتف المحدد يدعم المكالمات الصوتية وأن لديك إذن إجراء المكالمات.
راجع هذه المقالة لمعرفة المزيد عن الأدوار والأذونات: الأدوار والأذونات |
توجيه المكالمات الواردة |
تحقّق من توجيه المكالمات الواردة إلى عضو الفريق أو الفريق أو مالك جهة الاتصال الصحيح.
راجع هذه المقالة لمعرفة كيفية إجراء المكالمات واستقبالها وإعداد توجيه المكالمات: نظرة عامة على المكالمات الصوتية |
أذونات الفريق |
تأكّد من أنه يمكنك استقبال المكالمات ومن انتمائك إلى الفريق المحدد، إن انطبق ذلك.
راجع هذه المقالة لمزيد من التفاصيل: نظرة عامة على المكالمات الصوتية |
الإشعارات والاتصال |
اسمح بإشعارات المكالمات والوصول إلى الميكروفون. وافصل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) واختبر مرة أخرى. |
⚠️ ملاحظة: إذا تعذّرت مطابقة المتصل مع جهة اتصال، أو لم يكن لجهة الاتصال موظف معيَّن، فستُرسَل المكالمة إلى “صندوق وارد المكالمات”، ولن تؤدي إلى ظهور نافذة منبثقة للمكالمة الواردة.
التواصل مع فريق دعم SleekFlow
ℹ️ يمكنك التواصل مع فريق دعم عملاء SleekFlow عبر البريد الإلكتروني cs@sleekflow.io
تواصل مع فريق دعم SleekFlow إذا استمرت المشكلة بعد إكمال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أعلاه.
لمساعدتنا في التحقيق، يُرجى تضمين ما يلي في استفسارك:
- اسم مساحة العمل أو معرّفها
- رقم الهاتف المتأثر
- ما إذا كان الرقم مُدارًا من SleekFlow أو مرتبطًا من Twilio
- ما إذا كانت المشكلة تؤثر في المكالمات الواردة أو الصادرة
- الوقت التقريبي للمكالمة والمنطقة الزمنية
- جهة الاتصال أو رقم الهاتف المعني
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ أو رمزه
- ما إذا كنت تستخدم تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف المحمول
- ما إذا كنت متصلًا عبر شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو جدار حماية أو شبكة شركة
بالنسبة إلى الرقم المرتبط من Twilio، تأكّد أيضًا من أن الرقم يدعم المكالمات الصوتية وأن حساب Twilio نشط.