اضبط الإعدادات الأساسية لوحدة إدارة التذاكر في “إعدادات إدارة التذاكر” لتلائم احتياجات عملك. تقدم هذه المقالة دليلًا مفصلًا للوصول إلى إعدادات التذاكر وإدارتها، بما في ذلك تخصيص أنواع التذاكر.

الوصول إلى صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”

يمكنك ضبط الإعدادات الأساسية لوحدة إدارة التذاكر في صفحة إعداداتها. اتبع الخطوات التالية للوصول إلى صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”:

1. انقر على أيقونة ملفك الشخصي  في الزاوية السفلية اليسرى وحدد “الإعدادات”
2. في اللوحة اليسرى، انقر على “إدارة التذاكر” ضمن “صندوق وارد الأعمال”
3. سيتم توجيهك إلى صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”

بدلًا من ذلك، يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة “قائمة التذاكر” والنقر على أيقونة  في الزاوية العلوية اليمنى للانتقال إلى صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”.

تخصيص أنواع التذاكر

يتيح لك تخصيص أنواع التذاكر تصنيف المشكلات وترتيب أولوياتها وفقًا لسير العمل واحتياجات عملك الخاصة. ويساعد ذلك على تبسيط إدارة التذاكر، مما يضمن حلًا أسرع وتنظيمًا أفضل.

بعد الانتقال إلى صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”، يمكنك عرض أنواع التذاكر وإدارتها وإضافة أنواع جديدة ضمن علامة التبويب “نوع التذكرة”.

إنشاء أنواع التذاكر

اتبع الخطوات التالية لإنشاء أنواع التذاكر:

1. في صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”، انتقل إلى علامة التبويب “نوع التذكرة”
2. انقر على زر “إنشاء نوع تذكرة جديد” في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة
   
3. ستظهر نافذة منبثقة
   
4. أدخل اسم نوع التذكرة. يجب ألا يتجاوز اسم نوع التذكرة 24 حرفًا.
5. بعد الانتهاء من إدخال الاسم، انقر على “إنشاء” لحفظ التغييرات

إعادة تسمية أنواع التذاكر

اتبع الخطوات التالية لإعادة تسمية أنواع التذاكر الحالية:

1. في صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”، انتقل إلى علامة التبويب “نوع التذكرة”
2. حدد موقع نوع التذكرة الذي تريد إعادة تسميته
3. انقر على أيقونة  على يمين اسم نوع التذكرة

4. ستظهر نافذة منبثقة. يظل زر “تعديل” معطّلًا ما لم تُجرِ تغييرات على اسم نوع التذكرة
   
5. أدخل الاسم الجديد لنوع التذكرة. يجب ألا يتجاوز اسم نوع التذكرة 24 حرفًا.
6. بعد الانتهاء من إدخال الاسم الجديد، انقر على “تعديل” لحفظ التغييرات

حذف أنواع التذاكر

اتبع الخطوات التالية لحذف نوع تذكرة حالي:

1. في صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”، انتقل إلى علامة التبويب “نوع التذكرة”
2. حدد موقع نوع التذكرة الذي تريد حذفه
3. انقر على أيقونة  على يمين اسم نوع التذكرة
   
    
4. ستظهر رسالة تحذير. انقر على “حذف” للتأكيد
   
    

إعادة ترتيب أنواع التذاكر

يمكنك إعادة ترتيب أنواع التذاكر لتخصيص طريقة ظهورها في القائمة المنسدلة. اتبع الخطوات التالية لإعادة ترتيب أنواع التذاكر:

1. في صفحة “إعدادات إدارة التذاكر”، انتقل إلى علامة التبويب “نوع التذكرة”
2. حدد موقع نوع التذكرة الذي تريد تغيير ترتيبه
3. مرّر المؤشر فوق نوع التذكرة الذي تريد نقله
4. انقر عليه واسحبه لأعلى أو لأسفل لتغيير موضعه
   
5. سيُحفظ الترتيب الجديد تلقائيًا ويُطبَّق على جميع القوائم المنسدلة