ملاحظة: تتوفر وحدات إدارة التذاكر حاليًا بشكل محدود. يُرجى التواصل مع فريقنا لتفعيل هذه الميزة في مساحة عملك.
إلى جانب إنشاء التذاكر وإدارتها في علامة التبويب “التذاكر”، يمكنك أيضًا التفاعل مع وحدة إدارة التذاكر في صندوق الوارد، مما يتيح لك إدارة استفسارات العملاء وطلباتهم أثناء الرد على المحادثات. ترشدك هذه المقالة إلى كيفية استخدام وحدة إدارة التذاكر في صندوق الوارد.
مؤشر نشاط التذكرة داخل المحادثة
يظهر مؤشر نشاط التذكرة في نافذة المحادثة كلما حدثت إجراءات رئيسية متعلقة بالتذكرة. ويساعدك ذلك على البقاء على اطلاع بتقدم التذكرة مباشرةً داخل المحادثة. ويُعرض المؤشر وفقًا للطابع الزمني للنشاط في الحالات التالية:
- عند إنشاء تذكرة جديدة للمحادثة
- عند وسم تذكرة بـ“تم الحل”
- عند إعادة فتح تذكرة تم حلها عبر تغيير حالتها إلى “للتنفيذ” أو “قيد التنفيذ” أو “معلّقة” أو “أُعيد فتحها”.
يمكنك النقر على رقم التذكرة في مؤشر النشاط لعرض التفاصيل الكاملة للتذكرة. ويتيح لك ذلك الوصول السريع إلى معلومات التذكرة ذات الصلة دون مغادرة المحادثة.
علامة التبويب “التذاكر” في “لوحة معلومات جهة الاتصال”
إلى جانب إنشاء التذاكر، يمكنك عرض التذاكر وتعديلها والوصول إلى المحادثات ذات الصلة مباشرةً من علامة التبويب “التذاكر” في “لوحة معلومات جهة الاتصال” الموجودة على الجانب الأيمن من المحادثة. ويوفر ذلك طريقة سريعة ومنظمة لإدارة التذاكر المرتبطة بجهة الاتصال.
يمكنك اتباع الخطوات التالية لفتح علامة التبويب “التذاكر” في “لوحة معلومات جهة الاتصال”:
- حدد موقع محادثة في صندوق الوارد
- على الجانب الأيمن من المحادثة، انقر على أيقونة
لفتح علامة التبويب “التذاكر”
علامتا التبويب “جارية” و“تم الحل”
ستجد في علامة التبويب “التذاكر” ما يلي:
- علامة التبويب “جارية”: تعرض التذاكر ذات الحالات “للتنفيذ” و“قيد التنفيذ” و“معلّقة” و“أُعيد فتحها”
- علامة التبويب “تم الحل”: تحتوي على التذاكر التي وُسمت بـ“تم الحل”
معاينة التذكرة
يقدم قسم معاينة التذكرة نظرة عامة سريعة على جميع التذاكر المرتبطة بجهة الاتصال، مما يتيح لك تتبعها وإدارتها بكفاءة. وتُرتَّب التذاكر حسب تاريخ الإنشاء، بحيث تظهر الأقدم في الأعلى.
من هذا القسم، يمكنك بسهولة التحقق من التفاصيل الرئيسية للتذكرة والوصول إلى المحادثات ذات الصلة والعودة إلى مؤشر نشاط إنشاء التذكرة داخل نافذة المحادثة للحصول على سياق وتتبع أفضل. إليك المعلومات التي ستظهر لك في “معاينة التذكرة”:
- عنوان التذكرة
- معرّف التذكرة
- تاريخ استحقاق التذكرة
- حالة التذكرة
- نوع التذكرة
- أولوية التذكرة
- المعيَّن
- قناة التذكرة
في بطاقة “معاينة التذكرة”، يمكنك تعديل العناصر التالية دون فتح التذكرة:
- تاريخ استحقاق التذكرة
- حالة التذكرة
- نوع التذكرة
- الأولوية
يمكنك أيضًا النقر على “عرض المحادثات ذات الصلة” للعودة سريعًا إلى مؤشر نشاط إنشاء التذكرة داخل نافذة المحادثة للحصول على سياق وتتبع أفضل.