بعد إنشاء تذكرة، يمكنك إدارتها في علامة التبويب “التذاكر” وفي صندوق الوارد. لمعرفة المزيد عن إدارة التذاكر في صندوق الوارد، اقرأ هذه المقالة.

طرق العرض المصفّاة المحددة مسبقًا

عند الانتقال إلى صفحة “التذاكر”، ستظهر لك طرق عرض محددة مسبقًا طُبّقت عليها عوامل تصفية لتسهيل إدارة التذاكر. فيما يلي قائمة بطرق العرض هذه:

1. جميع التذاكر
   1. تعرض جميع التذاكر المعيّنة لك
   2. يُطبَّق عامل التصفية “المعيَّن للتذكرة” تلقائيًا ويُضبط عليك
   3. حالة الاستخدام: اعرض جميع التذاكر التي تتولى مسؤوليتها في مكان واحد لضمان عدم إغفال أي مهمة
      
       
2. التذاكر المتأخرة
   1. التذاكر التي يسبق تاريخ استحقاقها التاريخ الحالي
   2. التذاكر التي لم تُوسم بـ“تم الحل”
   3. حالة الاستخدام: ركّز على التذاكر المتأخرة لترتيب أولويات المشكلات الحساسة للوقت وحلها
      
       
3. التذاكر العاجلة
   1. تعرض التذاكر ذات مستوى الأولوية “عاجلة”
   2. حالة الاستخدام: حدّد التذاكر ذات الأولوية العالية وعالجها فورًا لتجنب التأخير في المشكلات الحرجة

4. التذاكر ذات الأولوية العالية
   1. تعرض التذاكر ذات مستوى الأولوية “عالية”
   2. حالة الاستخدام: نظّم التذاكر التي تتطلب اهتمامًا لكنها أقل إلحاحًا من المشكلات الحرجة وتابعها
      
       
5. التذاكر المعلّقة
   1. تعرض التذاكر ذات الحالة “معلّقة”
   2. حالة الاستخدام: راجع التذاكر التي تنتظر مدخلات أو إجراءات إضافية لتحديد المتابعات المحتملة
      
       
6. التذاكر بحالة “للتنفيذ”
   1. تعرض التذاكر ذات الحالة “للتنفيذ”
   2. حالة الاستخدام: ركّز على التذاكر التي تتطلب إجراءً للحفاظ على تقدم مستمر في حل المشكلات
      
       
7. التذاكر التي تم حلها
   1. تعرض التذاكر ذات الحالة “تم الحل”
   2. حالة الاستخدام: راجع التذاكر المكتملة لتتبع سجل الحل أو تأكيد النتائج

شريط البحث

يتيح لك شريط البحث العثور على التذاكر حسب عنوان التذكرة أو معرّف التذكرة، وتظهر نتائج البحث في “قائمة التذاكر” أدناه.

زر تصدير بيانات التذاكر

يمكنك تصدير بيانات التذاكر كملف بتنسيق CSV. اتبع الخطوات التالية لتصدير بيانات التذاكر:

1. انقر على زر “تصدير” أعلى الصفحة

2. سيظهر مربع حوار لاختيار التاريخ.
   
   1. حدد نطاقًا زمنيًا استنادًا إلى تاريخ إنشاء التذكرة.
   2. لن تؤثر عوامل التصفية المطبقة في صفحة “التذاكر” على البيانات المصدّرة. تأكد من أن النطاق الزمني صالح.
3. انقر على “تصدير”.
4. ستظهر مهمة في الخلفية أسفل شريط التنقل، حيث يمكنك تتبع تقدم التصدير.
   
5. بعد اكتمال المهمة، ستظهر نافذة تنزيل.
   
6. انقر على أيقونة  لتنزيل الملف إلى جهاز الكمبيوتر
   
    

زر “إنشاء تذكرة جديدة”

انقر على زر “إنشاء تذكرة جديدة” لإضافة تذكرة. لمزيد من التفاصيل حول إنشاء التذاكر، راجع هذه المقالة.

 

إعدادات إدارة التذاكر

انقر على زر “إعدادات إدارة التذاكر” للانتقال إلى صفحة إعدادات إدارة التذاكر. تعرّف على المزيد حول إعداد التذاكر في هذه المقالة.

التصفية والفرز

يمكنك تصفية التذاكر وفرزها لإدارتها بشكل أفضل:

عوامل التصفية

• المعيَّن للتذكرة: يُضبط تلقائيًا عليك عند الانتقال إلى الصفحة، ويمكن تغيير ذلك في أي وقت.
• الحالة: تصفية التذاكر حسب حالتها الحالية (مثل “للتنفيذ” و“تم الحل”)
• النوع: تصفية التذاكر حسب الفئة (مثل “سؤال” و“مهمة”)
• الأولوية: تصفية التذاكر حسب مستوى الإلحاح (مثل “عاجلة” و“عالية”)
• تاريخ الاستحقاق: تصفية التذاكر استنادًا إلى تواريخ استحقاقها
• جهة الاتصال: تصفية التذاكر حسب جهة الاتصال المرتبطة

خيارات الفرز

• تاريخ الإنشاء: فرز التذاكر من الأحدث إلى الأقدم أو العكس
• تاريخ الاستحقاق: فرز التذاكر حسب أقرب تواريخ الاستحقاق أو أبعدها
• الأولوية: فرز التذاكر من الأولوية الأعلى إلى الأدنى
• الحالة: فرز التذاكر من غير المحلولة إلى المحلولة

يمكنك النقر على زر “إعادة الضبط” في الزاوية العلوية اليمنى لإزالة جميع عوامل التصفية والفرز المطبقة والعودة إلى طريقة العرض المصفّاة المحددة مسبقًا.

قائمة التذاكر

توفر “قائمة التذاكر” عرضًا شاملًا لجميع التذاكر في شركتك، استنادًا إلى عوامل التصفية وعمليات البحث المطبقة.

إليك أبرز ما يمكنك القيام به في “قائمة التذاكر”:

معاينة تفاصيل التذكرة

يمكنك معاينة حقول التذكرة التالية مباشرةً من القائمة:

• العنوان
• معرّف التذكرة
• تاريخ الاستحقاق
• تاريخ الحل
• جهة الاتصال
• القناة
• تاريخ الإنشاء
  
  

تعديل التذاكر

هناك طريقتان لتعديل التذكرة:

1. مباشرةً في “قائمة التذاكر”
   1. حدد موقع التذكرة التي تريد تعديلها
   2. حدد الحقول التي تريد تعديلها. يمكنك تعديل الحقول التالية:

• الحالة
• النوع
• الأولوية
• تاريخ الاستحقاق
• المعيَّن
  
  

2. في مربع حوار تفاصيل التذكرة
   1. حدد موقع التذكرة التي تريد تعديلها في “قائمة التذاكر”
   2. انقر على التذكرة لفتح مربع حوار تفاصيل التذكرة
   3. يمكنك تعديل التذكرة بمزيد من التفصيل
      
   4. بعد الانتهاء من تعديل تفاصيل التذكرة، انقر على “حفظ” لحفظ التغييرات.
      
       

نسخ رابط التذكرة

إذا أردت إرسال عنوان URL الخاص بتذكرة إلى عضو آخر في الفريق لمتابعتها، يمكنك اتباع الخطوات التالية لنسخ رابط التذكرة:

1. في “قائمة التذاكر”
   1. حدد موقع التذكرة التي تريد نسخ رابطها
   2. مرّر المؤشر فوق التذكرة
      
   3. انقر على أيقونة  وحدد “نسخ الرابط”
   4. سيتم نسخ رابط التذكرة إلى الحافظة
      
       
2. في مربع حوار تفاصيل التذكرة
   1. حدد التذكرة التي تريد نسخ رابطها وافتح مربع حوار تفاصيلها
   2. انقر على الأيقونة في أعلى يمين مربع الحوار وحدد “نسخ الرابط”

3. سيتم نسخ رابط التذكرة إلى الحافظة

حذف التذاكر

هناك طريقتان لحذف التذكرة:

1. في “قائمة التذاكر”
   1. حدد موقع التذكرة التي تريد حذفها
   2. مرّر المؤشر فوق التذكرة
      
   3. انقر على أيقونة  وحدد “حذف”
   4. ستظهر رسالة تحذير. انقر على “حذف” لتأكيد الإجراء
      
2. في مربع حوار تفاصيل التذكرة
   1. حدد التذكرة التي تريد حذفها وافتح مربع حوار تفاصيلها
   2. انقر على أيقونة  وحدد “حذف”

3. ستظهر رسالة تحذير. انقر على “حذف” لتأكيد الإجراء
   

يمكنك أيضًا استخدام ميزة “تحديد” في “قائمة التذاكر” لحذف التذاكر بشكل مجمّع:

1. في “قائمة التذاكر”، حدد التذاكر التي تريد حذفها. إذا أردت تحديد جميع التذاكر بناءً على عوامل التصفية التي طبّقتها، فانقر على “تحديد جميع التذاكر المطابقة لعوامل التصفية المطبقة”
   
2. لإلغاء تحديد التذاكر، ألغِ تحديد مربع الاختيار الموجود على يسار التذكرة
3. بعد تحديد التذاكر التي تريد حذفها، انقر على “حذف”
4. ستظهر رسالة تحذير. انقر على “حذف” لتأكيد الإجراء.