ℹ️ ميزة رمز QR لـ WhatsApp متاحة فقط للمستخدمين المشتركين في خطة Premium أو Enterprise.
لا يمكن الوصول إلى إعدادات “إدارة الفرق” إلا للمستخدمين الذين لديهم الأذونات المناسبة المتعلقة بالفرق ضمن الأدوار والأذونات.
تتيح ميزة رمز QR لـ WhatsApp الخاص بالفريق للشركات إنشاء رموز QR فريدة لكل فريق ومشاركتها. وعندما يمسح العملاء رمز QR الخاص بفريق ما، يمكنهم بدء محادثة على WhatsApp على الفور، ويتم تعيينهم تلقائيًا إلى أحد أعضاء الفريق وفقًا لقواعد التعيين المحددة مسبقًا. ويسهّل ذلك ربط العملاء بعضو الفريق المناسب، مما يحسّن كفاءة التواصل وأوقات الاستجابة.
ما هو رمز QR لـ WhatsApp؟
يتيح رمز QR لـ WhatsApp للعملاء بدء المحادثات بسرعة مع مستخدمين أو فرق محددة في شركتك من خلال مسح رمز QR. وتُنشئ رموز QR هذه رسائل مُعبأة مسبقًا، وتوجّه العملاء إلى قناة WhatsApp المناسبة.
ملاحظات مهمة
لا يمكن إعداد إعدادات رمز QR إلا للفرق التي لديها قناة WhatsApp مخصصة واحدة على الأقل.
إذا لم يتم تعيين قنوات مخصصة لفريق ما، فسيتمكن أعضاء الفريق من الوصول إلى جميع القنوات في مساحة عمل مؤسستك. وفي هذه الحالة، لن يكون حقلا قناة رمز QR والتعيين متاحين.
إضافة قناة مخصصة إلى الفريق
ما هي القناة المخصصة؟
القناة المخصصة هي قناة محددة يتم تعيينها لفريق ما. ولا يمكن لأعضاء الفريق إرسال الرسائل إلا عبر القنوات المخصصة المعيّنة لفريقهم. وإذا لم يتم تعيين قنوات مخصصة لفريق ما، فسيتمكن أعضاء الفريق من الوصول إلى جميع القنوات في مساحة عمل مؤسستك.
يمكنك اتباع الخطوات أدناه لتعديل إعدادات فريق معيّن:
- انقر على أيقونة ملفك الشخصي
في الزاوية السفلية اليسرى واختر “الإعدادات” - ضمن “إعدادات الشركة”، انتقل إلى “إدارة الفرق”
- انقر على أيقونة
التي تظهر بجوار اسم الفريق - انقر على “تعديل إعدادات الفريق”
- في صفحة تفاصيل الفريق، انقر على زر “تعديل إعدادات الفريق”
- في النافذة المنبثقة، يمكنك إضافة القناة المخصصة للفريق أو تحديثها من القائمة المنسدلة
- بعد الانتهاء من جميع التغييرات، انقر على “حفظ”
تنزيل رمز QR لـ WhatsApp الخاص بالفريق
من قائمة الفرق:
- انقر على أيقونة ملفك الشخصي
في الزاوية السفلية اليسرى واختر “الإعدادات” - ضمن “إعدادات الشركة”، انقر على “إدارة الفرق”
- في قائمة الفرق، انقر على أيقونة
في صف الفريق المعني
ملاحظة:
يتم إنشاء رمز QR جديد كلما تم تحديث اسم الفريق أو إعدادات رمز QR لـ WhatsApp الخاص به. احرص دائمًا على تنزيل أحدث رمز QR لضمان استخدام العملاء للرمز الصحيح.
تعديل رمز QR لـ WhatsApp الخاص بالفريق
يمكنك تحديث كل من قناة WhatsApp المرتبطة برمز QR الخاص بالفريق، وعضو الفريق المعيّن للتعامل مع المحادثات التي تبدأ من خلاله. ويمكن تغيير كلا الإعدادين مباشرةً من قائمة الفرق.
تعديل قناة رمز QR لـ WhatsApp الخاصة بالفريق
تحدد قناة رمز QR لـ WhatsApp قناة WhatsApp التي يستخدمها العميل لبدء محادثة عند مسح رمز QR الخاص بالفريق.
لتحديث قناة رمز QR لـ WhatsApp:
- انقر على أيقونة ملفك الشخصي
في الزاوية السفلية اليسرى واختر “الإعدادات” - ضمن “إعدادات الشركة”، انقر على “إدارة الفرق”
- في عمود “قناة رمز QR”، استخدم القائمة المنسدلة لتحديد قناة WhatsApp المطلوبة للفريق.
لا يمكن تحديد قناة رمز QR إلا من بين قنوات WhatsApp المعيّنة كقنوات مخصصة للفريق.
تعديل منطق التعيين لرمز QR لـ WhatsApp الخاص بالفريق
يحدد منطق التعيين كيفية تعيين النظام لأعضاء الفريق إلى المحادثات التي تبدأ من خلال رمز QR الخاص بالفريق.
لتحديث منطق التعيين:
- انقر على أيقونة ملفك الشخصي
في الزاوية السفلية اليسرى واختر “الإعدادات” - ضمن “إعدادات الشركة”، انقر على “إدارة الفرق”
- في عمود “تعيين إلى”، استخدم القائمة المنسدلة لتحديد المنطق المطلوب:
- غير معيّن: تبقى المحادثات غير معيّنة
- حسب قائمة الانتظار: تعيين جهات الاتصال إلى أعضاء الفريق باستخدام آلية التوزيع الدوري
- مستخدمون محددون: تعيين جهة الاتصال إلى عضو محدد في الفريق
