如果你在設定期間遇到錯誤，或無法連接電話號碼，此教學文章將說明最常見的原因及相應的解決方法。
開始前的準備
連接 WhatsApp Business API 頻道前，請確認你已完成以下準備。預先檢查這些項目，有助避免設定期間出現常見的連接問題。
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使用與官方文件完全相符的企業資料
你在 Meta Business Portfolio 的 Business Info 中輸入的法定公司名稱及地址，必須與官方商業登記文件完全相符。即使只是拼寫或標點符號上的細微差異，亦可能導致驗證延誤。 -
使用已建立一段時間的 Facebook 帳戶
Meta 較有可能限制新建立的 Facebook 帳戶創建 Meta Business Portfolio。建議使用已啟用至少一個月的帳戶。 -
確保你擁有正確的管理員權限
設定期間使用的帳戶必須擁有 Meta Business Portfolio 的完整存取權限。 -
啟用雙重驗證（2FA）
Meta 可能要求管理員啟用雙重驗證，才能完成部分 WhatsApp 設定步驟。 -
先在 Meta 完成企業資料設定
如果你的 Meta Business Portfolio 缺少必要的企業資料，WhatsApp 設定流程可能會失敗，或無法註冊電話號碼。
⚠️ 注意： 以下列表涵蓋透過 SleekFlow 將電話號碼連接至 WhatsApp Business API 時最常見的問題。
部分錯誤可能源自 Meta 的設定流程或帳戶限制，因此你可能需要前往 Meta Business Manager 或 WhatsApp Manager 處理。
如果按照以下步驟操作後問題仍然持續，請將錯誤訊息的截圖提供給我們的客戶支援團隊。
連接 WhatsApp Business API 時的常見問題
| 問題 | 描述 | 可能原因及建議解決方法 |
|---|---|---|
| 無法收到驗證碼 | 未有收到註冊電話號碼所需的驗證碼。 | 確認電話號碼可以接收 SMS 短訊或電話通話，然後再次要求發送驗證碼。請避免在短時間內重複要求驗證碼，因為嘗試次數過多時，Meta 可能會暫時鎖定註冊流程。如果你已嘗試多次，請在 24 至 48 小時後再次嘗試。提示： 如果無法收到 SMS 驗證碼，請改用電話通話接收驗證碼。 |
| IVR 問題 | 驗證電話無法直接接通至該電話號碼。 | 如果電話號碼使用互動式語音應答系統（IVR）或自動接線功能，例如「按 1 字聯絡銷售部」，Meta 的驗證系統無法操作此類選單。請暫時停用 IVR，讓電話可直接接通至真人或語音信箱。 |
| 選擇了錯誤的 Meta Business Portfolio | 設定期間選擇了錯誤的 Meta Business Portfolio。 | 重新開始連接流程，並確保選擇正確的 Meta Business Portfolio。確認連接前，請再次檢查 Business Portfolio 名稱。 |
| 電話號碼仍連接至 WhatsApp Business App | 同一個電話號碼無法同時用於 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API。 | 如果你希望將電話號碼遷移至 API，請先在 WhatsApp Business App 刪除 WhatsApp 帳戶。前往 設定 → 帳戶 → 刪除我的帳戶，然後在 SleekFlow 重新開始設定流程。 |
| 無法新增電話號碼 | 設定期間無法註冊電話號碼。 | WhatsApp Business Account 可能已受到 Meta 限制或停用。前往 Meta Business Manager 的 Account Quality 查看帳戶狀態，如有需要，請提交申訴。 |
| 已達 WABA 上限 | 你的企業帳戶已達電話號碼上限。 | 尚未完成驗證的 Business Manager 目前最多可使用兩個電話號碼。完成 Business Manager（BM）驗證以提高上限及訊息發送級別。如有需要，你亦可以建立新的 Business Manager。 |
| 遷移驗證失敗 | 無法完成由其他 WhatsApp Business API 供應商遷移電話號碼。 | 原有供應商可能仍為電話號碼啟用了雙重驗證（PIN）。開始遷移前，請先透過現有供應商停用雙重驗證。如果最近曾更改 PIN，Meta 可能會要求經過一段冷卻期後才能繼續遷移。你亦需要確認電話號碼在遷移期間可以接收 SMS 短訊或電話通話。 |
| Issues | Description | Possible cause and suggested solution |
| OTP not received | The verification code required to register your phone number was not received. |
Confirm that the phone number can receive SMS or voice calls, then request the verification code again. Avoid requesting the code repeatedly in a short period, as Meta may temporarily lock the registration flow after too many attempts. If you have already tried several times, wait 24–48 hours before retrying. Tip: If the SMS verification code does not arrive, try requesting the code via phone call instead. |
| The IVR problem | The verification call cannot reach the phone number directly. |
If the number has an IVR system or auto-attendant (for example “Press 1 for Sales”), the Meta verification system cannot navigate it. Temporarily disable the IVR so the call goes directly to a person or voicemail. |
| Wrong Business Portfolio selected | The wrong Meta Business Portfolio is selected. | Restart the connection process and make sure you select the correct Meta Business Portfolio during setup. Double-check the portfolio name before confirming the connection. |
| Phone number is still linked to the WhatsApp Business app | A phone number cannot be used in the WhatsApp Business app and the WhatsApp Business API at the same time. |
If you want to migrate the number to the API, delete the WhatsApp account from the WhatsApp Business app first. Go to Settings → Account → Delete my account, then restart the setup process in SleekFlow. |
| Cannot add phone number | The phone number cannot be registered during setup. |
This can happen if the WhatsApp Business Account is restricted or banned by Meta. Check the Account Quality dashboard in Meta Business Manager and submit an appeal if necessary. |
| WABA limit reached | Your business account has reached its phone number limit. |
Unverified Business Managers are currently limited to two phone numbers. Verify your Business Manager (BM) to increase your limit and messaging tiers. If needed, you may also create a new Business Manager. |
| Migration verification fails | Phone number migration from another WhatsApp Business API provider cannot complete. |
The previous provider may still have two-step verification (PIN) enabled for the phone number. Disable two-step verification with the current provider before starting migration. If the PIN was recently changed, Meta may require a cooldown period before migration can proceed. Also confirm the number can receive SMS or voice calls during the migration process. |
遷移 WhatsApp Business API 帳戶前，電話號碼必須能夠透過 SMS 短訊或通話接收驗證碼，並需要在 WhatsApp Manager 關閉相關雙重驗證設定。
透過 WhatsApp Coexistence 連接時的常見問題
| 問題 | 描述 | 可能原因及建議解決方法 |
|---|---|---|
| 速率限制或一般連接錯誤 | 連接期間出現速率限制或一般連接失敗等錯誤。 | 問題可能源自暫時性的系統不穩定、第三方供應商限制，或設定期間的連接限制。請提供完整錯誤訊息或錯誤代碼的截圖，並同時提供你正在連接的電話號碼、錯誤出現的時間，以及是否正透過 WhatsApp Coexistence 進行連接，讓我們的客戶支援團隊更快調查問題。 |
| 現有對話未能完整同步 | 透過 WhatsApp Coexistence 連接後，並非所有過往 WhatsApp 對話都會顯示於 SleekFlow。 | WhatsApp Coexistence 有同步限制，因此只可以匯入部分對話。一般只有近期的一對一對話會同步至平台。群組對話仍會保留在 WhatsApp Business App。透過 WhatsApp Desktop、WhatsApp for Windows 或 WearOS 等連結裝置發送的訊息，亦可能無法同步至 Cloud API。如果你的團隊需要完整的訊息紀錄，請聯絡客戶支援團隊，以了解其他整合方式是否更適合你的需要。 |
| 長時間沒有使用後連接中斷 | SleekFlow 與 WhatsApp Business App 之間的連接變成非啟用狀態。 | 使用 WhatsApp Coexistence 時，Meta 要求 WhatsApp Business App 維持啟用。為維持連接，請最少每 13 日在已連結的電話上使用一次 WhatsApp Business App。 |
| 標準 WhatsApp Coexistence 流程無法應付所需訊息量 | 部分企業在使用與應用程式連接的設定時，可能會遇到操作限制。 | WhatsApp Coexistence 適合較輕量的整合，未必能支援大量訊息或進階自動化需要。如果你需要更高的擴展能力或控制權，請聯絡客戶支援團隊，以了解直接連接 WhatsApp Cloud API 是否更適合你的使用情境。 |
| 電話號碼不符合資格 | 電話號碼無法用於 WhatsApp Coexistence 設定。 | Meta 要求電話號碼在符合資格前，必須已在 WhatsApp Business App 啟用至少 7 日。新註冊或使用量較低的電話號碼可能不會立即符合資格。請使用該電話號碼與客戶進行一般對話至少 7 日，建議使用 30 至 60 日後再次嘗試。請避免刪除並重新註冊電話號碼，因為這會重設活動紀錄並延遲取得資格。 |
| 不支援的訊息類型／訊息無法顯示 | 部分訊息會在平台顯示為「message unavailable」。 | 如果訊息從不支援的裝置或環境發送，而相關環境不會觸發 webhook 事件，便可能出現此情況。這些訊息可能無法在 SleekFlow 顯示。請直接前往 WhatsApp Business App 查看相關訊息。 |
常見問題
Q：我想使用已註冊的電話號碼
如要使用已在 WhatsApp 註冊的電話號碼：
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如果電話號碼已在 WhatsApp 或 WhatsApp Business App 註冊
刪除 WhatsApp 帳戶，讓電話號碼可以用於 SleekFlow 的 WhatsApp Business Platform。 -
如果電話號碼已在其他 WhatsApp Business Platform 註冊
前往 WhatsApp Manager，停用該 WhatsApp Business Platform 電話號碼的雙重驗證（2FA）。完成後，再將電話號碼註冊至 SleekFlow。如果你無法自行停用 2FA，請聯絡你的 Solution Partner。
如需了解更多詳情，請參閱將現有 WhatsApp Business API 帳戶遷移至 SleekFlow。
Q：為甚麼我已完成 Meta 的所有步驟，但仍然無法連接？
即使你已完成 Meta 的設定步驟，如果 Meta 端的設定尚未完全完成，連接仍可能失敗。
例如，電話號碼可能尚未完成註冊，或 WhatsApp Business Account 仍在等待審核或驗證。
請確認你已完成 Meta 的所有設定步驟，然後再次嘗試連接。
Q：為甚麼我無法完成電話號碼註冊？
以下情況可能導致電話號碼註冊失敗：
- 電話號碼已連接至其他 WhatsApp 設定
- 所選的 WhatsApp Business Account 無法使用
- 電話號碼或 WABA 受到 Meta 限制
- 電話號碼無法透過 SMS 短訊或電話通話接收驗證碼
再次嘗試前，請確認電話號碼未有在其他地方使用，並前往 Meta Account Quality 查看是否有任何限制。
Q：為甚麼我沒有收到驗證碼？
註冊電話號碼期間，系統會透過 SMS 短訊或電話通話發送驗證碼。
如果你沒有收到驗證碼：
- 確認電話號碼可以接收國際 SMS 短訊或電話通話，並檢查電話號碼格式是否正確
- 避免在短時間內多次要求驗證碼，因為 Meta 可能會暫時停止處理其他驗證碼要求
- 如果無法透過 SMS 短訊完成驗證，請選擇透過電話通話接收驗證碼
如果你已多次嘗試，請在 24 至 48 小時後再次嘗試。
Q：我可以驗證固網電話號碼嗎？
可以。固網電話可以透過電話通話接收驗證碼。
不過，如果電話號碼使用 IVR 或自動接線系統，驗證可能會失敗。如情況許可，請暫時停用 IVR，讓驗證電話可以直接接通至真人或語音信箱。
Q：我可以連接仍在 WhatsApp Business App 使用的電話號碼嗎？
不可以。同一個電話號碼無法同時用於 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API。
如要將電話號碼遷移至 API：
- 前往 WhatsApp Business App。
- 前往 設定 → 帳戶。
- 選擇 刪除我的帳戶。
刪除帳戶後，重新開始 API 連接流程。
Q：為甚麼登入後找不到我的 Meta Business Portfolio？
如果設定期間找不到你的 Meta Business Portfolio，可能是因為你登入了錯誤的 Meta 帳戶、沒有該 Business Portfolio 所需的存取權限，或該 Business Portfolio 仍在進行設定或驗證。
如果你有多個 Business Portfolio，請確認你在 Meta Business Suite 選擇了正確的 Business Portfolio。然後確認你的帳戶擁有所需權限，再次嘗試連接。
Q：為甚麼我的法定公司名稱及地址必須與官方文件相符？
Meta 會使用 Meta Business Portfolio Business Info 中的資料驗證你的企業。
即使只是拼寫、標點符號或地址格式上的細微差異，亦可能令驗證延誤或失敗。請確保公司名稱及地址與官方商業登記文件完全相符。
Q：為甚麼創建 Meta Business Portfolio 時應使用已建立一段時間的 Facebook 帳戶？
新建立的 Facebook 帳戶較有可能觸發 Meta 的信任與安全檢查。
使用已啟用一段時間的帳戶，可以降低創建 Meta Business Portfolio 或連接 WhatsApp 時受到限制的機會。
Q：如果我的 Meta Business Portfolio 尚未完成驗證，會有甚麼影響？
你可能仍然可以開始設定流程，但：
- 電話號碼上限及訊息發送級別可能受到限制
- 帳戶被限制或停用的風險可能較高
在 Meta Business Manager 完成企業驗證，可以提高訊息發送上限，並提升帳戶的穩定性。
Q：為甚麼 QR code 無法使用？
如果電話上的 WhatsApp Business App 並非最新版本，或 QR code 工作階段已過期，QR code 步驟可能會失敗。
請確認 WhatsApp Business App 已更新至最新版本。如 QR code 已過期，請重新開始相關設定步驟。
Q：為甚麼會出現速率限制或一般連接錯誤？
如果設定期間出現速率限制或一般連接失敗，問題可能只是暫時性的，亦可能與目前連接流程的限制有關。
請向我們的客戶支援團隊提供完整錯誤訊息或錯誤代碼的截圖，以便我們更快調查問題。
Q：如果目前的設定流程限制太多或不穩定，應該怎樣做？
如果標準設定流程限制較多，或無法穩定支援你的訊息發送量，你可以考慮改用直接 WhatsApp Cloud API 整合。
此方式可以減少對中介連接流程的依賴，並可能更適合訊息量較高的使用情境。
如需協助評估適合你的連接方式，請聯絡我們的客戶支援團隊。