注意：「工作任務」功能目前僅限部分用戶使用。如需啟用此功能，請聯絡我們的團隊。
有效管理客戶查詢是提供優質支援與確保客戶滿意度的關鍵。雖然 Inbox 是即時溝通的理想工具，但在同時處理多個問題時，有時難以保持清晰的組織與追蹤。
透過將工作任務功能與 SleekFlow 的 Inbox 及其他模組整合，你可以更有效地管理問題、提升團隊表現，並提供更有條理的支援體驗。
什麼是「工作任務」(Ticketing)？
SleekFlow 的「工作任務」功能旨在幫助企業更有效地管理、追蹤及解決客戶查詢。當你將客戶問題轉換成獨立的任務後，團隊便可以更有系統地分類、排序及處理每個問題。
為什麼要同時使用「工作任務」與 Inbox 對話？
Inbox 是一個功能強大的溝通工具，但在處理多重問題時仍有一定限制，而「工作任務」模組正好能補足這些不足：
- 一個對話中包含多個問題： 對話內容往往混合不同問題，難以逐一分開處理。
- 難以追蹤解決狀態： 在對話串內，很難清楚知道問題是否已解決或仍在處理中。
- 了解背景困難： 對話內容可能過長，用戶需要不停向上捲動才能完整了解問題脈絡。
- 難以衡量表現： 只透過對話無法獲得例如解決率、處理時間或客服表現等數據，而這些都是評估團隊效率的重要指標。
將「工作任務」與 Inbox 對話整合後，你可以簡化工作流程，確保每個問題都能更高效地被處理。
什麼是「任務」(Ticket)？
在工作任務系統中，每個「任務」代表一個由客戶提出的單一問題或查詢。每個任務都會被獨立追蹤，並包含該問題相關的所有細節與更新，讓整個解決流程更清晰有序。
了解更多「工作任務」功能
如想進一步了解 SleekFlow 的「工作任務」功能及其運作方式，可參閱以下教學文章：