當客戶提出問題時，你可以建立一個 工作任務，以系統化方式追蹤及管理相關問題，而不只是依賴即時對話。
工作任務管理 有助你更有條理地整理問題、設定優先次序，並有效跟進及解決客戶需求。

你可以在 SleekFlow 中以 手動 或 自動 方式建立工作任務。
建立後，你可以在 工作任務頁面，或直接在 收件箱 中管理相關工作任務。

工作任務屬性概覽

在建立工作任務前，建議你先了解可用的工作任務屬性。下表列出建立工作任務時需要填寫的必填及選填欄位。

* 為工作任務必填欄位

手動建立工作任務

你可以透過以下 兩種方式 開啟「建立工作任務」視窗，以建立新的工作任務。請按照以下步驟操作：

透過收件箱建立

如客戶在對話中提出問題，你可以直接從 收件箱 建立工作任務，步驟如下：

1. 在左側導覽列點擊圖示，前往收件箱。
2. 找到你希望為其建立工作任務的聯絡人對話。
3. 在對話中開啟 聯絡人資訊面板。
   
4. 如面板被隱藏，請點擊對話控制列右上角的資訊圖示。
5. 在聯絡人名稱下方，點擊工作任務 圖示。
6. 在此分頁中，你可以查看所有與該聯絡人相關的工作任務。請點擊 新增 圖示。
7. 系統會顯示「建立新工作任務」視窗。
8. 按照相關步驟填寫資料，以完成建立工作任務。

透過工作任務頁面建立

除了在 收件箱 開啟「建立新工作任務」視窗外，你亦可直接在 工作任務頁面 建立新的工作任務。請按照以下步驟操作：

1. 在左側導覽列點擊圖示，前往工作任務頁面。
2. 點擊頁面右上角的「建立新工作任務」按鈕。
3. 系統會顯示「建立新工作任務」視窗。
4. 按照相關步驟填寫資料，以完成建立工作任務。

填寫「建立新工作任務」視窗

當你透過收件箱或工作任務頁面開啟「建立新工作任務」視窗後，便可在該視窗中填寫建立工作任務所需的相關資料。

以下為填寫此視窗各欄位的指引：

1. 聯絡人及頻道（必填）
   如你透過 收件箱建立工作任務，「聯絡人」及「頻道」欄位會自動填入該對話中的聯絡人資訊，而你將無法修改「聯絡人」欄位。
   
    
2. If you are creating a ticket via the “Ticket” page, you will be required to fill in the “Contact” and “Channel”.
    
   1. 工作任務標題（必填）
      1. 簡要說明工作任務的目的。
   2. 類型（選填）
      1. 用於分類工作任務（例如：問題、任務、事故、故障）。
   3. 優先程度（必填）
      1. 定義工作任務的緊急程度。
   4. 到期日（選填）
      1. 工作任務需要完成處理的日期及時間。
   5. 工作任務負責人（必填）
      1. 負責處理及完成該工作任務的團隊成員。
   6. 描述（選填）
      1. 輸入與該問題或請求相關的詳細說明。
   7. 媒體（選填）
      1. 上載至工作任務的檔案、圖片或其他媒體
      2. 你可以選擇性或批量下載或刪除已上載的檔案。
         1. 選擇性下載或刪除檔案
            1. 將滑鼠移至檔案預覽的右上角，點擊圖示。
               
            2. 點擊「選擇」。
               
            3. 然後，你可以逐一選取檔案。
            4. 選擇完成後，點擊「下載」或「刪除」以執行相應操作。
         2. 批量下載或刪除檔案
            1. 點擊「全選」。
            2. 點擊「下載」或「刪除」以執行相應操作。

如你希望重新開始填寫，可點擊「清除」以刪除所有已輸入的資料。
不過，若該視窗是透過 收件箱 開啟，「聯絡人」及「頻道」欄位的內容將不會被清除。

如你已填寫部分資料，並希望稍後再繼續建立工作任務，可點擊視窗右上角的關閉圖示。
系統會自動將該工作任務儲存為暫存草稿。

只要瀏覽器分頁未被重新整理，你都可以隨時返回 工作任務頁面，或前往相關聯絡人的 收件箱對話，再次點擊「建立工作任務」以重新開啟該草稿。

完成所有必填欄位後，點擊「建立」以確認建立工作任務。
🎉 工作任務已成功建立！
你現在可以在 工作任務清單 及 聯絡人資訊面板 中查看該工作任務。