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Live Chat 即時聊天工具 讓你可即時與網站訪客互動，協助企業接觸潛在客戶、提供支援，並追蹤訪客行為。
透過將 Live Chat 即時聊天工具與 SleekFlow 整合，你可以簡化溝通流程，並自動化工作流程，以提升整體客戶互動體驗。
在本文中，我們將引導你完成以下設定內容：
- 設定及啟用 Live Chat 即時聊天工具
- 自訂外觀與基本行為
- 語言設定
- 彈出訊息與進階功能
設定 Live Chat 即時聊天工具
你可以按照以下步驟設定 SleekFlow Live Chat 即時聊天工具：
- 點擊左側導覽列的
圖示，前往 頻道（Channels） 頁面
- 在左側選單中，選擇 Live Chat 即時聊天工具，系統會將你重新導向至設定頁面
- 在此頁面中，你可以根據業務需要與偏好設定此頻道
ℹ️ 在設定過程中，你可即時於頁面右側預覽即時聊天工具的顯示效果。
一般設定（General settings）
你可以自訂 Live Chat 即時聊天工具的外觀與基本行為，以配合你的品牌形象：
- 聊天機械人標誌：上載顯示於即時聊天工具中的標誌
- 背景及按鈕顏色：調整顏色以符合品牌識別
- 聊天機械人顯示名稱：設定顯示於 Live Chat 即時聊天工具中的名稱
ℹ️ 注意：你可於頁面右側的 預覽（Preview） 區域查看設定效果。
完成設定後，請務必點擊頁面底部的 儲存，再前往下一個設定部份。
進階設定（Advanced settings）
你可以透過以下進階選項，進一步提升聊天體驗：
- 回覆時間提示：設定預期回覆時間，以管理訪客期望
- 營業時間：設定營運時段，並選擇是否在非營業時間隱藏聊天按鈕
- 非營業時間設定：你亦可以啟用 在非營業時間隱藏 Live Chat 即時聊天工具訊息功能，以停用「開始聊天」功能。請注意，即使啟用此設定，社交訊息頻道仍會持續顯示。
- 聯絡表單（Contact form）：在開始聊天前，要求訪客提供聯絡資料（姓名、電郵、電話號碼）
- 啟用此切換後，系統預設會要求訪客在透過 Live Chat 即時聊天工具 開始對話時提供 電話號碼。
如你希望將其設為選填，可勾選對應的選項。你亦可選擇此聯絡資料要求的啟用時段：- 全時間（All-time）
- 僅限非營業時間（Only during off-hours）
- 啟用此切換後，系統預設會要求訪客在透過 Live Chat 即時聊天工具 開始對話時提供 電話號碼。
- Widget 品牌標示（僅限進階及企業計劃）：Widget 品牌標示：選擇是否顯示「Powered by SleekFlow」
注意：在前往下一個設定部份前，請務必點擊頁面底部的 儲存 以保存你的變更。
語言設定（Languages settings）
你可以設定 Live Chat 即時聊天工具 的語言顯示，讓聊天介面以使用者偏好的語言呈現，為網站訪客提供更在地化的體驗。
在此部份中，你可以：
- 啟用其他語言：透過切換開關啟用所需語言
- 設定預設語言：作為訪客瀏覽器語言未受支援時的備用語言
當某個語言被啟用後，你可以點擊
你可以為 Live Chat 即時聊天工具 設定多種語言，以配合不同業務需要。
當訪客進入你的網站時，系統會自動偵測其瀏覽器語言，並顯示相應的語言介面。
如果訪客的瀏覽器語言未被啟用或不在支援清單中，聊天介面將顯示你所設定的 預設語言。
注意：在前往下一個設定部份前，請務必點擊頁面底部的「儲存」以保存你的變更。
彈出訊息（Pop-up messages）
你可以根據訪客的 URL 及其瀏覽行為，自動向網站訪客發送目標式的彈出訊息。
建立彈出訊息
你可以按照以下步驟建立彈出訊息：
- 在「彈出訊息」分頁中，點擊「建立彈出訊息」按鈕，系統會顯示「建立彈出訊息」對話視窗。
- 請填寫以下項目：
-
訊息標題（Message header）：
輸入用作內部識別的名稱，僅供你辨識此彈出訊息，不會顯示給訪客。 -
訊息內容（Message）：
輸入你希望顯示給訪客的訊息文字（最多 1024 個字元）。 -
觸發時間（Select the trigger time）：
以秒為單位，設定訪客進入指定 URL 後，多久才顯示彈出訊息。 -
條件（Conditions）：
根據 URL 設定此彈出訊息應在哪些頁面「顯示」或「隱藏」。
你可以新增多個條件，以進一步指定顯示規則。
-
訊息標題（Message header）：
在指定頁面顯示彈出訊息
如你只希望彈出訊息顯示於特定頁面，可透過設定精確的條件來控制其顯示位置。
例如，如你只希望訊息顯示於首頁，可設定如下條件：
- 當 URL 完全符合：www.sleekflow.io/homepage
此設定可確保彈出訊息只會顯示於首頁。
如 URL 未完全符合設定條件，該彈出訊息將不會顯示。
提示：為確保溝通清晰並方便訪客理解，請避免為同一個 URL 建立多個彈出訊息。整合訊息內容可提供更流暢的使用體驗，並避免造成混淆。
編輯彈出訊息
你可以按照以下步驟修改現有的彈出訊息，以配合你的需要：
- 在你想編輯的彈出訊息旁，點擊
圖示
- 在編輯對話視窗中進行所需的修改
- 選擇將訊息儲存為「草稿」，或「儲存並發佈」更新後的訊息
刪除彈出訊息
如你不再需要某個彈出訊息，可按照以下步驟將其刪除：
- 在該彈出訊息旁，點擊
圖示
- 系統會顯示警告訊息，點擊「刪除」以確認刪除操作
注意：如你刪除的是已發佈的彈出訊息，該訊息將不會再於已設定的 URL 上被觸發。
發佈草稿彈出訊息
如要發佈草稿狀態的彈出訊息，請按照以下步驟操作：
- 點擊「草稿」下拉選單，並選擇「已發佈」
- 點擊「儲存」，完成設定並讓彈出訊息正式生效
設定 Live Chat 即時聊天工具可用頻道
你可以選擇哪些通訊頻道會透過 Live Chat 即時聊天工具 顯示給網站訪客，讓客戶可使用其偏好的訊息平台與你的業務聯繫。
當訪客點擊某個頻道（例如 WhatsApp、Instagram、LINE）時，系統會將其重新導向至相應的平台以繼續對話。
如訪客選擇 Live Chat 即時聊天，則可直接於你網站上的即時聊天工具中與你的業務互動。
你可以按照以下步驟選擇要在 Live Chat 即時聊天工具中顯示的頻道：
- 啟用你希望顯示於即時聊天工具中的頻道
- 訪客將會看到這些選項，並可選擇透過哪個平台傳送訊息
- 對於 WhatsApp、Instagram 及 Facebook Messenger 等平台，你可從下拉選單中選擇指定的帳戶
注意：請確保至少有 1 個頻道 處於啟用狀態，讓訪客能夠聯絡你。
注意：在前往下一個設定部份前，請務必點擊頁面底部的「儲存」以保存你的變更。
取得程式碼片段
如要將 Live Chat 即時聊天工具 整合至你的網站，你需要將專屬的程式碼片段複製並貼上至網站的 HTML 中，以確保即時聊天工具能正常顯示及運作。
你可以按照以下步驟取得 Live Chat 即時聊天工具 的程式碼片段：
- 完成 Live Chat 即時聊天工具 的設定後，點擊頁面右上角的「取得程式碼片段」按鈕
- 系統會顯示彈出視窗，點擊彈出視窗右下角的「複製程式碼」，將程式碼片段複製至剪貼簿
注意：上方顯示的範例程式碼僅供參考，請勿直接複製並貼上至你的網站。
安裝程式碼片段：
- 成功複製程式碼片段後，請按照以下步驟安裝：
- 將程式碼片段貼上至你希望顯示即時聊天工具的頁面 </body> 標籤之前
- 如需於整個網站顯示，請將程式碼加入至 <header> 或 <footer>
- 重新整理你的網站，以啟用即時聊天工具
- 確認 Live Chat 即時聊天工具 顯示於網站右下角
- 透過 Live Chat 即時聊天工具發送測試訊息，確認已成功連接至 SleekFlow