注意： 電郵目前為 Beta 版本。開始使用前，你需要在功能預覽啟用此功能。
電郵頻道讓團隊直接在 SleekFlow 收件箱接收及管理客戶電郵，並與 WhatsApp、Facebook、WeChat 等頻道的對話集中處理。
目前，電郵頻道主要用於處理客戶主動聯絡的支援查詢及一對一溝通。你可以用它處理客戶查詢、支援請求及持續的電郵往來，但不適用於電郵營銷、電子報或營銷廣播訊息。
每組電郵往來會在收件箱顯示為獨立的對話列，並與同一聯絡人的其他頻道對話分開，讓團隊更容易掌握不同電郵主題的脈絡。
SleekFlow 如何整理電郵
SleekFlow 使用以下術語來說明電郵功能的不同部分：
| 術語 | 意思 |
|---|---|
| 電郵帳戶 | 已連接至 SleekFlow 的電郵帳戶。你可以將 Microsoft 365 或 Outlook 電郵帳戶連接至 SleekFlow。 |
| SleekFlow 電郵地址 | SleekFlow 免費提供的電郵地址。你可以自訂 SleekFlow 電郵地址。 |
| 電郵對話 | 收件箱中與聯絡人相關的電郵對話。詳情請參閱此部分。 |
| 電郵訊息 | 對話內以卡片顯示的一封接收或發出的電郵。 |
| 已同步電郵 | 從已連接電郵帳戶匯入的電郵。 |
在收件箱中，同一聯絡人可以同時有電郵對話及其他頻道的對話。每封電郵訊息會在電郵對話內以獨立卡片顯示。
電郵頻道支援的功能
支援的電郵帳戶
SleekFlow 電郵頻道支援以下帳戶：
帳戶類型 |
Connection method |
Outlook 或 Microsoft 365 |
透過 Microsoft 安全連接 |
| Gmail 或 Google Workspace | 透過 Google 安全連接 |
| SleekFlow 提供的電郵地址 | 無需設定 OAuth 或 DNS 即可申領電郵地址 |
SleekFlow 電郵地址讓工作空間無需連接外部帳戶，即可發送及接收電郵。
申領地址後，即可將電郵地址提供給客戶，並開始在收件箱接收電郵。
電郵對話如何在收件箱顯示
在功能預覽啟用電郵功能後，收件箱會按聯絡人及頻道整理對話。
同一聯絡人可以分別有電郵、WhatsApp、Facebook 及其他頻道的對話。與同一聯絡人往來的電郵會在其電郵對話內以獨立卡片顯示，即使電郵主旨不同亦一樣。
每張電郵卡片會顯示一封接收或發出電郵的內容及詳情。
你可以在頻道篩選條件中選擇「電郵」，只查看電郵對話。此篩選條件會套用至所有電郵頻道，無法按個別電郵帳戶篩選。
按電郵篩選收件箱後，對話會按最新電郵活動排序，最近更新的對話會顯示在最前。
查看電郵訊息
電郵訊息會在對話內以堆疊卡片顯示。
電郵卡片可以顯示：
- 發件人及收件人
- 副本收件人
- 團隊發出電郵的密件副本收件人
- 主旨
- 時間
- 訊息內容
- 附件
電郵回覆可能包含先前訊息的引用內容。點擊「顯示引用文字」即可展開，點擊「隱藏引用文字」即可收起。
附件會顯示在相應的電郵卡片。如需要重新連接電郵帳戶才能載入附件，SleekFlow 會顯示「重新連接以查看」。
回覆電郵
你可以直接從指定電郵卡片回覆該封電郵。
按照以下步驟回覆電郵：
- 開啟電郵對話。
- 找到要回覆的電郵卡片。
- 點擊「回覆」以回覆發件人，或點擊「全部回覆」將其他收件人一併加入回覆。
- 在電郵編輯器輸入回覆內容。
- 點擊「發送」。
電郵編輯器會從所選電郵卡片開啟，而不是使用收件箱底部的一般訊息輸入框。
草稿在發送前只有你可以看到。
你可以使用格式工具列：
- 將文字設定為粗體、斜體、底線或刪除線
- 新增項目符號清單、編號清單或引用文字
- 更改字型、字型大小、文字顏色或醒目提示顏色
- 新增連結、圖片、表情符號或附件
- 復原、重做或清除格式
轉發電郵
你可以直接從電郵卡片轉發電郵。
開啟電郵卡片的選單，然後選擇：
- 「轉發」：從目前對話轉發電郵
- 「轉發為新電郵對話」：建立獨立的電郵對話
新增內部備忘
使用內部備忘與其他工作空間成員分享資訊，而不會發送給客戶。
「內部備忘」輸入框會固定顯示在電郵對話底部。
此區域只用於新增內部備忘，聯絡人無法查看這些內容。
查看原始電郵
每封電郵都包含發送及傳送過程的技術資料，例如發送伺服器、傳送路徑、時間、驗證結果等。
如要查看這些資料，在電郵對話中點擊 
圖示，然後選擇「查看原始電郵」。
在視窗中，你可以：
- 點擊「複製至剪貼簿」複製原始電郵資料
- 點擊「下載 .EML」下載電郵
這些資料有助排查電郵傳送、格式、傳送路徑或身份驗證問題。
電郵頻道目前不支援的功能
目前，電郵頻道不支援：
- 手動連接 IMAP 或 SMTP
- 自訂電郵網域或 DNS 設定
- 電郵簽名、範本、營銷廣播或取消訂閱管理
- 在收件箱按個別電郵帳戶篩選
- 電郵數據分析
- Flow Builder 中的電郵觸發條件或動作
- 從一般的頻道發送選單建立新電郵
電郵頻道目前主要用於在收件箱處理客戶主動發起的支援查詢及一對一電郵對話。
收費
連接電郵頻道至 SleekFlow 無需額外付費，但已連接的電郵帳戶仍會計入工作空間的頻道連接限額。
每個工作空間亦包括一個 SleekFlow 電郵地址，無需額外設定即可發送及接收電郵。
你能否自訂 SleekFlow 電郵地址取決於使用的方案：
- 付費方案的工作空間可以自訂電郵地址前綴。
- 免費方案的工作空間無法自訂電郵地址。
成功更改地址前綴後，168 小時（即 7 天）內無法再次更改。
每月活躍聯絡人用量
電郵對話可能會計入每月活躍聯絡人（MAC）用量。聯絡人在一個收費週期內首次發起電郵對話時，便會計算為一名每月活躍聯絡人。
如想了解每月活躍聯絡人用量的計算方式，請參閱每月活躍聯絡人概覽。
注意： 連接電郵頻道無需額外付費，但透過電郵與工作空間互動的聯絡人仍可能計入每月活躍聯絡人用量。
常見問題
甚麼情況下可以回覆電郵對話？
電郵不像 WhatsApp 設有固定回覆時限。只要電郵帳戶仍然連接、電郵地址仍然有效，而且你擁有發送訊息的權限，便可以回覆。
更改聯絡人的委派人或狀態會影響其他對話嗎？
會。聯絡人的委派人及狀態會共用於其所有對話。因此，在電郵對話中作出的更改亦可能影響該聯絡人在其他頻道的對話。