SleekFlow行動版的收件匣功能可協助你統一管理來自多個訊息管道（如 WhatsApp、Facebook、Instagram 等）的客戶溝通，讓訊息處理更有條理、更有效率。
發送範本和互動式訊息
你可以透過多種訊息格式，強化與客戶的互動體驗，包括：
- 範本訊息：透過 WhatsApp 提供的預先核准範本，實現一致且高效率的溝通。請參閱本文以了解有關 WhatsApp 範本運作方式
- 互動式訊息：某些訊息管道（例如 WhatsApp）允許用戶在訊息中加入互動式元素，例如清單按鈕或快速回覆按鈕
- 預定回覆：使用「預定訊息」功能，設定特定時間自動發送訊息。請參閱本文以了解更多有關資訊
ℹ️ 不同訊息格式的可用性依管道而異。例如範本訊息僅適用於 WhatsApp。請參閱此文章，以了解每個頻道所支援的內容。
過濾對話
你可以透過以下條件篩選收件匣中的對話，快速找到你要處理的訊息：
- 訊息來源管道
- 標籤
- 聯絡負責人或協作者
- 對話狀態
-
已委派/未委派
委派對話
你可將對話委派給特定使用者作為聯絡負責人、協作者，或直接指派給整個團隊，以優化內部分工。
若要將聯絡人指派給使用者：
- 導航至收件匣
- 點選右上角的 「編輯」
- 選取要指派的對話
- 點擊 「操作」 並選擇 「更新被委派人」
- 選擇指派給你自己、某位成員或團隊
請參閱本文以了解有關此功能的更多資訊。
使用 SleekFlow AI 發送訊息
在SleekFlow 行動版上，你可以透過 SleekFlow AI（我們的智慧訊息工具）提升對話效率與品質。
AI寫作助理
透過AI寫作助手，您可以透過以下方式豐富收件匣中的草稿內容：
- 執行語法和拼字檢查
- 改變內容的語氣
- 將內容翻譯成多種不同的語言
- 簡化內容
- 擴展或縮短內容
- 將草稿內容轉換為項目符號或編號列表
要了解有關 AI 寫作助手的更多信息，請查看這篇文章。
AI智慧回覆
使用AI智能回复，您可以根據以下內容直接產生訊息建議：
- 您最近的對話歷史記錄
- 上傳至您的 AI 知識庫的來源資料
要了解有關AI智能回复的更多信息，請查看本文。
深層連結 (Deep link)
深層連結 (Deep link) 是一種 URL 或鏈接，可繞過應用程式的主登陸頁面或主螢幕，將用戶引導至應用程式內的特定位置。
ℹ️使用深層連結時，請確保參數格式正確以避免錯誤。例如請仔細檢查電話號碼格式或驗證 URL 中的對話 ID 是否正確。
深層連結用例
SleekFlow 中的深層連結讓你只需輕輕一按即可快速導航到特定對話或聯絡人，無需手動搜索，從而節省時間並使協作更快、更有效率。
想像一下，你是客戶支援團隊的一員，並且需要協助特定客戶。透過深層連結你無需向同事解釋資訊並讓他們手動搜尋聊天對話，你只需共享對話的深層連結即可。當你的同事點擊連結時，他們會直接進入 SleekFlow 中的對話視窗，準備好介入並提供幫助。
設定深度連結參數
SleekFlow 的深層連結使用戶能夠透過直接開啟對話和輸入訊息來實現自動化互動。為了幫助你了解如何在 SleekFlow 中使用深層鏈接，以下是一個完整的深層連結範例：
sleekflow ://chat?message={message}&phoneNumber={phoneNumber}&templateId={templateId}&language={templateLanguage}&conversationId={conversationId}
以下是你可以使用的每個參數的說明：
1. phoneNumber 電話號碼
- 如果未提供conversationId，則為必填項
- 此參數透過電話號碼識別聯絡人。
- 電話號碼的格式必須為 {{countryCode}}{{phoneNumber}}。
例如，馬來西亞電話號碼 12345678 和國家代碼 +60 的聯絡人應格式化為 6012345678。
2. conversationId 對話ID
- 若未提供電話號碼，則為必填項
- 此參數是特定對話視窗的唯一識別碼。
- 它將開啟與所提供的對話 ID 有關聯的對話視窗
- 若要從 URL 檢索對話 ID，你將需要使用 SleekFlow web版本。
想像一下你的客戶支援團隊正在處理大量正在進行的對話。透過使用conversationId深層連結，客戶支援代表可以透過點擊內部系統或電子郵件中提供的連結直接開啟特定客戶的對話視窗。
3. message 訊息（可選）
- 此參數允許在開啟對話時，手動輸入內容將自動貼到對話框中。
例如：銷售代表可以使用訊息參數在訊息框中預先填入個人化問候語，例如：「嗨 {{customer_name}}，我們剛剛推出了一款新產品，我想你會喜歡！ 」
當他們打開對話時，訊息已準備好，只需單擊即可發送。
4. templateId 訊息範本（可選）
- 此參數是指 WhatsApp CloudAPI 訊息範本的唯一 ID。
- 使用時，系統會根據提供的範本ID選擇對應的範本。
例如，你的行銷團隊想通知客戶即將進行的促銷活動。他們使用 templateId 參數發送訊息範本，透過點擊深層鏈接，正確的範本會自動插入到對話中。
5.language 語言
- 僅當提供 templateId 時才需要
- 這將指定訊息範本的語言。
- 支援的語言包括英語、中文等。
如果你的企業在不同地區運營，客戶使用不同語言。建立深層連結時，你需要手動指定適當的語言代碼。例如，如果你的目標客戶位於香港，你可以將語言參數設為“zh_hk”，確保他們在開啟深層連結時收到繁體中文的訊息。