Países compatíveis
A compra de números de telefone está atualmente disponível apenas para números dos Estados Unidos e de Hong Kong.
Se você precisar entrar em contato com clientes em outros países ou regiões, entre em contato com nossa equipe de suporte para verificar as opções disponíveis.
Para usar chamadas de voz na SleekFlow, você precisará de um número de telefone com recursos de voz. Você pode comprar um novo número de telefone diretamente na SleekFlow e configurá-lo para chamadas de entrada e saída.
Neste artigo, vamos guiá-lo pela compra de um número de telefone habilitado para voz, pela configuração das configurações de chamadas de voz e pelo entendimento dos requisitos de verificação caso você também queira usar o mesmo número para mensagens.
Antes de começar
Antes de comprar um número de telefone, certifique-se de que:
- Você tenha saldo suficiente na sua carteira SMS and Voice. A taxa mensal do número será deduzida da sua carteira. Você pode saber mais sobre a carteira SMS and Voice neste artigo da Central de Ajuda.
- Você tenha permissão para conectar canais nas configurações da sua função.
- Seu plano não tenha atingido o número máximo de canais conectados.
Comprar um número de telefone
Siga as etapas abaixo para comprar um novo número de telefone para chamadas de voz.
- Clique no ícone
na barra de navegação à esquerda para abrir a página Canais - Clique em “SMS and Voice” no painel lateral esquerdo
- Clique no botão “Adicionar número de telefone”
- Selecione “Comprar um número de telefone” no menu suspenso
- Você será redirecionado para a página “Comprar número de telefone”, onde poderá ver uma lista de números de telefone disponíveis para compra
- Nessa página, você pode:
- Filtrar por país (atualmente apenas os Estados Unidos são compatíveis).
- Filtrar por recursos (SMS, MMS e Voice).
- Clicar em “Atualizar números” para carregar um novo conjunto de opções.
- Selecione o número de telefone de sua preferência na lista e clique em “Comprar”
- Clique em “Atualizar números” para carregar um novo conjunto de opções
- Nessa página, você pode:
- Uma janela pop-up aparecerá. Confirme os detalhes e clique em “Confirmar compra”.
- Depois de comprar o número, a taxa mensal será deduzida do saldo da sua carteira SMS.
Configurar as configurações de voz após a compra
Depois de comprar um número de telefone, você pode configurar como ele é usado para chamadas de voz.
Definir um nome de exibição
Adicione um nome de exibição para ajudar sua equipe a identificar o número de telefone.
Ativar chamadas de voz
Na página de configuração do número de telefone, você pode ativar chamadas de voz para o número.
Você pode escolher como o número pode ser usado:
- Receber chamadas: Permite que clientes liguem para este número e alcancem sua equipe na SleekFlow
- Fazer chamadas: Permite que membros da equipe façam chamadas de saída a partir deste número
Observação: As chamadas de voz ficam disponíveis depois que o número é comprado e configurado, desde que o número seja compatível com recursos de voz.
Configurar o roteamento de chamadas
O roteamento de chamadas determina quem recebe as chamadas de entrada para este número. Você pode encaminhar as chamadas de entrada para:
- Encaminhar para todos os agentes disponíveis: Encaminha as chamadas de entrada para membros da equipe disponíveis no espaço de trabalho. As chamadas são distribuídas de forma rotativa e igualitária entre eles.
- Encaminhar para uma equipe: Encaminha as chamadas de entrada para membros disponíveis de uma equipe específica. As chamadas são distribuídas de forma rotativa e igualitária entre eles.
- Encaminhar para um agente específico: Encaminha as chamadas diretamente para um agente específico designado
- Encaminhar para os responsáveis do contato: Encaminha as chamadas para o membro da equipe responsável pelo contato. Se ele não atender, a chamada será encaminhada para os membros disponíveis da sua equipe.
Você pode alterar a configuração de roteamento de chamadas a qualquer momento clicando nos detalhes do número de telefone.
Configurar as configurações de chamadas de voz do espaço de trabalho
Além das configurações do número de telefone, você pode gerenciar as configurações de chamadas de voz em nível de espaço de trabalho na aba de configurações de chamadas de voz, como transcrição de chamada, gravação de chamada e resumo com IA. Você pode saber mais sobre essas configurações neste artigo da Central de Ajuda.
Requisitos de verificação de SMS e MMS
As chamadas de voz e o envio de mensagens SMS têm requisitos de configuração separados.
As chamadas de voz podem ser usadas assim que o número for comprado e configurado. O SMS e o MMS exigem verificação antes que você possa enviar mensagens a partir do mesmo número. O processo de verificação depende do tipo de número que você comprou.
Saiba mais sobre a verificação toll-free de SMS em nossos artigos da Central de Ajuda: