O que é o Viber?

O Viber é um aplicativo de mensagens popular que permite que empresas se conectem com clientes usando conversas automatizadas por chatbot.
Com a integração da SleekFlow, você pode gerenciar conversas, enviar respostas automáticas e disparar mensagens de marketing — tudo em um único lugar.

Este artigo explica como funciona o modelo de chatbot do Viber, como uma conversa é definida e quais tipos de mensagem são compatíveis.
 

Janela de conversa

Cada chatbot do Viber possui uma taxa mensal de manutenção de 100 EUR. Embora criar o chatbot seja gratuito, todos os bots seguem o novo modelo comercial do Viber, a menos que tenham sido criados antes de 5 de fevereiro de 2024.

Segundo os novos Termos Comerciais, as conversas são tarifadas com base na atividade da sessão.
Isso tem impacto significativo para empresas que dependem intensamente de transmissões.

O que é uma sessão de conversa?

O Viber define uma sessão como uma janela de 24 horas em que mensagens entre sua empresa e o cliente podem ser trocadas sem custo adicional.

A sessão pode começar de duas formas:

• Quando o cliente envia uma mensagem para sua empresa
• Quando o cliente responde a uma mensagem iniciada pela empresa (fora de uma sessão ativa)

Após 24 horas, a sessão termina automaticamente. Uma nova sessão só começa quando o cliente volta a interagir. 

Saiba mais sobre como criar um chatbot no Viber no nosso artigo da Central de Ajuda aqui.
 

Iniciando conversas

No Viber, tanto você quanto seus clientes podem iniciar conversas.
Dependendo de quem inicia, os custos e o fluxo de mensagens variam:

1. Conversas iniciadas pelo usuário
   A sessão começa quando o cliente envia uma mensagem para seu canal do Viber.
   1. Você pode responder livremente durante a janela de 24 horas.
   2. A sessão reinicia sempre que o usuário envia uma nova mensagem.
   3. Enquanto houver engajamento, a conversa continua ativa sem custo adicional.
       
2. Conversas iniciadas pela empresa
   Quando sua empresa envia uma mensagem fora de uma sessão ativa, ela é considerada uma mensagem iniciada pela empresa.
   1. Essas mensagens geram custo com base no código do país do destinatário.
   2. Saiba mais sobre preços baseados na localização na tabela de preços do Viber.
   3. Se o cliente responder, uma nova sessão de 24 horas começa — e todas as mensagens dentro dessa sessão são gratuitas.

Mensagem de boas-vindas

O Viber permite que sua empresa envie uma mensagem de boas-vindas única aos usuários assim que eles abrirem o chat com o seu negócio — mesmo antes de interagirem com você.
Essa mensagem é gratuita e representa uma ótima oportunidade para apresentar sua empresa, destacar recursos importantes e incentivar os usuários a começarem a interagir.

Use a mensagem de boas-vindas para:

• Apresentar brevemente sua empresa
• Orientar os usuários sobre como interagir com o seu negócio no Viber
• Destacar recursos ou opções disponíveis
• Incentivar os usuários a se inscreverem e começarem a se engajar
   

Saiba mais sobre como enviar mensagens de boas-vindas na documentação para desenvolvedores do Viber.

Tipos de mensagens compatíveis

Ao usar o Viber na SleekFlow, você pode enviar diversos formatos de mensagem para engajar seus clientes.
Abaixo está uma visão geral dos tipos de mensagem compatíveis e suas especificações de arquivo.
 

Mensagens de texto

Você pode enviar mensagens de texto simples diretamente para seus clientes.

• Tamanho máximo: 7.000 caracteres

Mensagens de mídia

Tipos de mensagens não compatíveis

Os seguintes tipos de mensagem não são compatíveis no Viber:

• Mensagens rich media ou conteúdo em carrossel
• Cartões de contato
• Mensagens de localização
• Stickers
• Formatos de arquivo não permitidos

Saiba mais sobre formatos de arquivo não permitidos.