O TikTok Business Messaging permite que você gerencie e responda às mensagens dos usuários do TikTok diretamente pela Caixa de Entrada da SleekFlow. Após a conexão, sua equipe pode lidar com conversas do TikTok da mesma forma que qualquer outro canal — sem precisar alternar entre aplicativos.
Esse recurso é especialmente útil para profissionais de marketing que executam TikTok Ads e para agentes que respondem a mensagens recebidas na Caixa de Entrada.
Neste artigo, abordaremos:
- Quais problemas esse canal resolve
- Casos de uso comuns
- Como iniciar uma conversa no canal TikTok Business Messaging
- Tipos de mensagens compatíveis e limites
- Como reportar leads como spam ao TikTok
Benefícios e casos de uso
Problemas resolvidos
- Engajamento do TikTok descentralizado: não é mais necessário verificar o aplicativo do TikTok separadamente — as mensagens chegam em um único lugar.
- Tempo de resposta lento: os membros da equipe podem responder em tempo real pela Caixa de Entrada da SleekFlow.
- Dificuldade para qualificar ou encaminhar leads: combine o Flow Builder com ferramentas de captura de leads para automatizar os próximos passos.
Casos de uso comuns
- Responder usuários que enviam mensagens para o perfil comercial do TikTok: responda diretamente na SleekFlow quando usuários entrarem em contato pelo chat do TikTok.
- Fazer follow-up de envios de TikTok Lead Ads: use automações de fluxo para acionar mensagens de acompanhamento após o envio de formulários.
- Etiquetar ou atribuir conversas do TikTok: categorize ou encaminhe chats automaticamente para melhorar o atendimento ao cliente.
Iniciando uma conversa
Para iniciar uma conversa, o cliente precisa enviar a primeira mensagem para sua Conta Comercial do TikTok. O TikTok não permite que empresas iniciem conversas.
Os clientes podem encontrar sua conta comercial do TikTok e iniciar uma conversa das seguintes formas:
- Mensagem direta pelo perfil comercial: os usuários podem tocar no botão de mensagem no seu perfil do TikTok, se estiver habilitado
- Envio de formulário de TikTok Lead Ads
- CTA de mensagens em campanhas: se a campanha incluir chamadas para ação de mensagens, a conversa será iniciada quando o lead enviar a primeira mensagem
Observação: não é possível enviar a primeira mensagem nem usar recursos de envio em massa, como transmissões, no TikTok Business Messaging.
Tipos de mensagens compatíveis
Mensagens que você pode enviar
Você pode enviar os seguintes tipos de mensagens pelo TikTok Business Messaging na SleekFlow:
- Mensagens de texto simples
- Emojis
- Imagens
- Formatos de imagem compatíveis: .JPEG, .WebP
Tamanho máximo por imagem: 20 MB- O envio e recebimento de imagens via API só estão disponíveis quando remetente e destinatário estão em países que oferecem suporte a anexos de imagem em mensagens diretas. O compartilhamento de imagens não está disponível em todos os mercados.
Observação: respostas em vídeo, figurinhas e mensagens de voz não são compatíveis ao enviar mensagens pela SleekFlow.
Mensagens que você pode receber
Você pode receber os seguintes tipos de mensagens:
- Mensagens de texto
- Imagens
- Compartilhamentos de posts do TikTok
- Pré-visualizações de anúncios do TikTok
Tipos de mensagens não compatíveis
Atualmente, o TikTok Business Messaging não oferece suporte aos seguintes tipos de mensagens via SleekFlow:
- Mensagens iniciadas pela empresa (primeira mensagem ou transmissões em massa)
- Respostas em vídeo
- Mensagens de voz
- Figurinhas
Limites de mensagens e conversas
O TikTok Business Messaging possui restrições específicas de envio de mensagens para garantir a conformidade com as políticas do TikTok e manter um fluxo de conversa estruturado. A seguir, estão as principais limitações que afetam como e quando você pode se comunicar com os clientes.
Janela de conversa
O TikTok Business Messaging aplica uma janela de resposta de 48 horas, o que significa que as empresas só podem responder às mensagens dos clientes dentro desse período. Isso ajuda a garantir que as interações sejam oportunas e relevantes:
- A empresa só pode responder após o cliente iniciar a conversa, enviando uma mensagem
- A janela de conversa de 48 horas começa imediatamente após a mensagem do cliente
- A janela de resposta é redefinida automaticamente para 48 horas sempre que o cliente envia uma nova mensagem
Limite de mensagens dentro da janela de conversa
Dentro da janela de conversa ativa, há um limite para a quantidade de mensagens que as empresas podem enviar, a fim de evitar spam e envios excessivos:
- As empresas podem enviar até 10 mensagens por janela de conversa. Esse limite é redefinido sempre que uma nova mensagem é recebida do cliente
- Se o limite de 10 mensagens for atingido, a empresa não poderá enviar mensagens adicionais até que o cliente envie outra mensagem, o que redefinirá a contagem
Recolher e editar mensagens
Depois que uma mensagem é enviada ou recebida, o TikTok não permite que empresas modifiquem ou removam mensagens:
- Mensagens enviadas não podem ser recolhidas nem editadas na SleekFlow
- Mensagens recebidas não podem ser excluídas da SleekFlow
Custos de mensagens
No momento, não há custo adicional para enviar ou receber mensagens do TikTok Business Messaging pela SleekFlow. No entanto, isso pode estar sujeito a alterações futuras, dependendo de atualizações na política de preços do TikTok.
Reportando um contato como spam
Se você receber leads de baixa qualidade ou irrelevantes provenientes dos TikTok Ads, é possível reportá-los diretamente na SleekFlow. Isso ajuda o TikTok a aprimorar a segmentação dos anúncios, reduzindo a entrega para leads semelhantes no futuro.
O que acontece quando você reporta um contato
- O contato não será notificado
- Os contatos reportados permanecerão na sua Caixa de Entrada, a menos que você os exclua manualmente
- Para usar esse recurso, sua conta de anúncios do TikTok deve estar conectada à SleekFlow e ter os eventos de fundo de funil ativados
Quando reportar um contato
Use a ação “Reportar como spam ao TikTok” para leads que sejam:
- Claramente falsos ou spam
- Fora do seu público-alvo pretendido
- Irrelevantes ou suspeitos quanto à intenção ou ao conteúdo
Como reportar um contato
Observação: apenas conversas que utilizam o canal TikTok Business Messaging como canal de mensagens podem reportar o contato ao TikTok.
Siga as etapas abaixo:
- Na Caixa de Entrada, localize a conversa
- Clique no ícone
- Selecione “Reportar contato como spam ao TikTok”
- Uma janela modal será exibida.
- Clique em “Reportar” para confirmar a ação
O que você pode fazer após reportar
- Verifique o TikTok Ads Manager para ver se o TikTok respondeu ou ajustou a entrega dos anúncios
- Ao criar um novo público personalizado, exclua manualmente o contato reportado para evitar que ele veja anúncios no futuro