Depois de conectar uma conta do Outlook / Microsoft 365, a SleekFlow sincroniza novos e-mails com a Caixa de Entrada. Você também pode optar por importar o histórico de e-mails recente durante o processo de conexão inicial.
Este artigo explica como:
- Identificar se um problema afeta a importação do histórico de e-mails ou a sincronização de novos e-mails
- Repetir uma importação de histórico de e-mails com falha
- Revisar os detalhes de falha na importação
- Entender o que acontece depois de reconectar uma conta
- Solucionar problemas de novos e-mails que não aparecem na Caixa de Entrada
Observação: Este artigo se aplica a contas do Outlook / Microsoft 365 conectadas por meio de OAuth. Ele não se aplica ao e-mail da SleekFlow.
Identificar o problema
A importação do histórico de e-mails e a sincronização de novos e-mails são processos separados:
- A importação do histórico de e-mails importa e-mails recentes quando você conecta a conta pela primeira vez.
- A sincronização de novos e-mails sincroniza continuamente os e-mails recebidos depois que a conta é conectada.
Uma importação do histórico de e-mails pode falhar enquanto novos e-mails continuam sendo sincronizados. Da mesma forma, um problema de conexão da conta pode interromper a sincronização de novos e-mails mesmo que a importação do histórico tenha sido concluída com sucesso.
Para verificar a conta afetada:
- Clique no
ícone na barra de navegação à esquerda para acessar a página “Canais” - Selecione “E-mail” no painel esquerdo para acessar a página do canal “E-mail”
- Encontre a conta em “Contas conectadas”.
- Revise o status e qualquer mensagem exibida abaixo da linha da conta.
Use a tabela a seguir para identificar o que fazer em seguida:
O que você vê |
O que significa |
O que fazer |
“Falha na importação” com “Repetir importação” |
A importação do histórico de e-mails falhou, mas a conexão da conta ainda é válida. |
Clique em “Repetir importação”. |
“Falha na importação” com orientação de reconexão |
A importação falhou e a SleekFlow não consegue mais acessar a conta. |
Reconecte a conta e, em seguida, repita a importação, se disponível. |
“Reconexão necessária” |
A autorização da conta expirou, foi revogada ou não é mais válida. |
Reconecte a conta. |
“Conectado”, mas novos e-mails estão ausentes |
A conta aparece conectada, mas a sincronização de novos e-mails pode estar atrasada ou interrompida. |
Envie um e-mail de teste e entre em contato com o suporte da SleekFlow se ele não aparecer. |
“Falha na importação” com “Repetir importação” |
A importação do histórico de e-mails falhou, mas a conexão da conta ainda é válida. |
Clique em “Repetir importação”. |
Para instruções sobre como reconectar uma conta e entender os status normais de importação, consulte “Gerenciar suas contas de e-mail na SleekFlow”.
Resolver uma importação de histórico de e-mails com falha
A importação do histórico de e-mails é o processo único que importa e-mails recentes da sua conta de e-mail quando você conecta a conta à SleekFlow pela primeira vez.
Se a importação falhar, a conta exibe “Falha na importação” com um painel contendo o motivo da falha, o número de e-mails ainda não importados e a próxima ação disponível.
[captura de tela + Mostrar o status “Falha na importação” e o painel de importação com falha, com o motivo da falha, o número de e-mails afetados, “Repetir importação” e “Ver detalhes”.]
A ação disponível depende do tipo de falha e da conexão da conta.
Repetir a importação
Você pode repetir a importação quando:
- A conta ainda está conectada
- “Repetir importação” aparece no painel de falha
Para repetir a importação:
- Clique no
ícone na barra de navegação à esquerda para acessar a página “Canais” - Selecione “E-mail” no painel esquerdo para acessar a página do canal “E-mail”
- Encontre a conta com o status “Falha na importação”.
- Revise o motivo da falha.
- Clique em “Repetir importação”.
A conta volta para “Sincronizando” enquanto a SleekFlow repete a importação.
A SleekFlow continua a partir do último e-mail importado com sucesso. Os e-mails que já foram importados são ignorados e não são duplicados na Caixa de Entrada.
Observação: Repetir a tentativa refaz a importação original do histórico de e-mails. Isso não inicia uma importação separada contendo somente os e-mails recebidos desde a tentativa anterior.
Reconectar antes de repetir
Se a SleekFlow não conseguir mais acessar a conta, “Repetir importação” não é exibido no painel de falha. Em vez disso, o painel solicita que você reconecte a conta.
Reconecte a conta seguindo as etapas em “Gerenciar suas contas de e-mail na SleekFlow”. Depois de reconectar, volte para “Canais” > “E-mail” e clique em “Repetir importação” se a opção ficar disponível.
Revisar os detalhes de falha na importação do histórico de e-mails
Você pode abrir os detalhes da falha para revisar mais informações sobre uma importação malsucedida.
Para visualizar os detalhes:
- Clique no
ícone na barra de navegação à esquerda para acessar a página “Canais” - Selecione “E-mail” no painel esquerdo para acessar a página do canal “E-mail”
- Encontre a conta com o status “Falha na importação”.
- Clique em “Ver detalhes”.
A caixa de diálogo “Detalhes da falha na importação” pode incluir:
Campo |
O que exibe |
“Conta” |
O endereço de e-mail afetado |
“Código de erro” |
Um código de erro técnico, quando disponível |
“Causa” |
Uma explicação em linguagem simples da falha |
“Afetados” |
O número de e-mails ainda não importados |
“Horário” |
Quando a falha ocorreu |
“Novas tentativas automáticas” |
O número de tentativas automáticas realizadas |
Siga a ação exibida no painel de falha abaixo da linha da conta.
Problemas comuns na importação do histórico de e-mails
Problema |
O que acontece |
O que fazer |
Autorização da conta expirada ou revogada |
A SleekFlow não consegue mais acessar a conta. |
Reconecte a conta e, em seguida, clique em “Repetir importação”, se disponível. |
Limite de taxa do provedor ou problema temporário de serviço |
A Microsoft impede temporariamente que a SleekFlow recupere e-mails. |
Aguarde a conclusão das tentativas automáticas e, em seguida, clique em “Repetir importação” se a importação falhar. |
Problema temporário de rede |
Uma interrupção de rede impede que a SleekFlow recupere alguns e-mails. |
Clique em “Repetir importação” se a importação falhar. |
Problema temporário de processamento da SleekFlow |
A SleekFlow não consegue processar ou salvar temporariamente os e-mails importados. |
Clique em “Repetir importação”. Entre em contato com o suporte da SleekFlow se a importação falhar novamente. |
E-mail não compatível |
O e-mail usa um formato ou codificação que a SleekFlow não consegue importar. |
Nenhuma ação é necessária. Outros e-mails compatíveis ainda podem ser importados. |
E-mail excluído durante a importação |
O e-mail foi removido da conta do provedor antes que a SleekFlow pudesse importá-lo. |
Nenhuma ação é necessária. A SleekFlow continua importando os e-mails restantes. |
Erro desconhecido |
A SleekFlow não consegue identificar uma causa específica. |
Abra “Ver detalhes” e, em seguida, repita a importação ou entre em contato com o suporte da SleekFlow. |
E-mails não compatíveis ou excluídos normalmente não fazem toda a importação falhar.
Entender o comportamento de nova tentativa automática
A SleekFlow tenta novamente automaticamente alguns problemas temporários na importação do histórico de e-mails antes de exibir “Falha na importação”.
Você não precisa realizar nenhuma ação enquanto a conta exibir “Sincronizando”.
Se as tentativas automáticas não tiverem êxito, siga a ação exibida no painel de falha.
Entender o que acontece depois de reconectar
Reconectar restaura o acesso da SleekFlow à conta de e-mail para que novos e-mails possam retomar a sincronização. No entanto, isso não importa automaticamente os e-mails recebidos enquanto a conta estava inacessível.
O que acontece em seguida depende do estado anterior da importação do histórico de e-mails.
Estado anterior |
O que acontece depois de reconectar |
A importação do histórico de e-mails falhou |
Clique em “Repetir importação”, se disponível. |
A importação do histórico de e-mails foi concluída |
A sincronização de novos e-mails é retomada. Os e-mails recebidos enquanto a conta estava inacessível não são importados automaticamente. |
Você optou por não importar o histórico de e-mails |
A sincronização de novos e-mails é retomada. A opção de importação do histórico de e-mails não é exibida novamente. |
A opção “Iniciar sincronização” está disponível somente durante o processo de conexão inicial da conta.
Reconectar ou repetir uma importação também não substitui as alterações feitas na SleekFlow em e-mails que já foram importados, incluindo:
- Estado de lido ou não lido
- Responsável
- Status da conversa
Etiquetas e pastas do provedor não são importadas como dados de conversa da SleekFlow.
Solucionar problemas de novos e-mails que não estão sincronizando
O painel de importação do histórico de e-mails mostra somente problemas relacionados à importação única do histórico. Ele não exibe falhas individuais de novos e-mails recebidos.
Se novos e-mails não aparecerem na SleekFlow:
- Clique no
ícone na barra de navegação à esquerda para acessar a página “Canais” - Selecione “E-mail” no painel esquerdo para acessar a página do canal “E-mail”
- Verifique o status da conta.
- Se a conta exibir “Reconexão necessária”, reconecte-a seguindo “Gerenciar suas contas de e-mail na SleekFlow”.
- Depois que a conta exibir “Conectado”, envie um e-mail de teste para a conta.
- Verifique se o e-mail de teste aparece na Caixa de Entrada.
Problemas temporários de sincronização de novos e-mails são repetidos automaticamente.