O bloco Atraso permite pausar um fluxo por um período definido antes de prosseguir para a próxima etapa. Esse recurso é útil para espaçar mensagens de acompanhamento, enviar lembretes ou evitar que os clientes recebam muitas mensagens de uma só vez.
ℹ️ Saiba mais sobre os gatilhos de fluxo e como configurar as condições de inscrição neste artigo: Visão geral dos gatilhos de fluxo
Alguns casos de uso comuns do bloco Atraso incluem:
- Lembretes de acompanhamento: aguarde 24 horas e envie um lembrete caso o cliente ainda não tenha respondido.
- Fluxos de integração: distribua as mensagens de integração com um intervalo de 1 dia entre cada uma.
- Fluxos de vendas: aguarde 2 horas antes de encaminhar um lead para um representante de vendas, dando tempo para que ele responda primeiro.
- Notificações de eventos: adie o envio de uma mensagem até 30 minutos antes do início de um evento.
Configurar o bloco Atraso
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Clique no bloco de ação ou no botão + e selecione Atraso.
- O bloco Atraso permite configurar diretamente na tela do fluxo:
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Duração do atraso: define quanto tempo o fluxo deverá aguardar antes de prosseguir para a próxima etapa.
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Unidade de tempo: clique na lista suspensa ao lado da duração para selecionar a unidade de tempo. As opções disponíveis são:
- Segundos
- Minutos
- Horas
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Dias
💡 Diferença entre os blocos Atraso e Aguardar resposta
Embora ambos controlem quando o fluxo continua, eles têm finalidades diferentes.
Bloco Atraso
- Pausa o fluxo por um período fixo, sem exigir nenhuma ação do cliente.
- É mais indicado para intervalos previsíveis, como lembretes ou mensagens de acompanhamento programadas.
Exemplo: aguarde 24 horas e, em seguida, envie uma mensagem de lembrete como "Não se esqueça de responder."
Bloco Aguardar resposta
- Pausa o fluxo até que um evento específico ocorra (por exemplo, uma resposta do cliente ou uma alteração de rótulo).
- É mais indicado para criar ramificações com base no engajamento do cliente.
Exemplo: aguarde até que o cliente responda e, em seguida, continue pela ramificação correspondente. Caso não haja resposta após 24 horas, acione uma ação de tempo esgotado.