O Analytics de Conversão permite acompanhar e analisar o comportamento dos usuários ao longo da jornada do cliente. Ao configurar eventos de rastreamento de conversão, você pode monitorar como os clientes interagem com sua empresa e medir indicadores-chave de desempenho (KPIs). Esse recurso ajuda a otimizar funis de vendas, melhorar estratégias de engajamento e aperfeiçoar ações de marketing.

Neste artigo, mostraremos como configurar seu Painel de Analytics de Conversão, incluindo:

• Criar e gerenciar eventos de rastreamento de conversão.
• Registrar eventos de conversão no Flow Builder.
• Adicionar eventos de rastreamento ao Painel de Analytics de Conversão.

Criar e gerenciar eventos de rastreamento de conversão

Antes de registrar qualquer evento de conversão, é necessário criá-lo para rastrear o comportamento dos usuários. Você pode criar, gerenciar e editar esses eventos no seu workspace.

Criar eventos de conversão

Siga as etapas abaixo para criar um evento de rastreamento de conversão:

1. Clique no ícone Configurações na barra de navegação à esquerda.
2. Em Contatos e dados, clique em Eventos de rastreamento de conversão.
   
3. Você será direcionado para a página Eventos de rastreamento de conversão.
4. Clique em Criar novo evento.
5. Será exibida a janela Criar novo evento de rastreamento de conversão.
   
6. Digite um nome exclusivo para identificar facilmente o evento no seu workspace.
7. Clique em Criar.

Gerenciar eventos de rastreamento de conversão

Você pode gerenciar os eventos existentes para manter o rastreamento organizado. Na página Eventos de rastreamento de conversão, é possível renomear ou excluir eventos.

Renomear um evento de rastreamento de conversão

Siga as etapas abaixo para renomear um evento existente:

1. Na página Eventos de rastreamento de conversão, localize o evento desejado.
2. Clique no ícone ⋯ ao lado do nome do evento.
3. Será exibida uma janela.
   
    
4. Digite o novo nome.
5. Clique em Renomear para salvar a alteração.

Excluir um evento de rastreamento de conversão

Siga as etapas abaixo para excluir um evento existente:

1. Na página Eventos de rastreamento de conversão, localize o evento que deseja excluir.
2. Clique no ícone ao lado do nome do evento.
3. Será exibida uma mensagem de confirmação.
   
    
4. Clique em Excluir para confirmar.

Registrar eventos de conversão no Flow Builder

Depois de criar os eventos de rastreamento de conversão, você poderá configurar um fluxo no Flow Builder para começar a registrá-los.

Para rastrear o comportamento dos usuários, utilize o Bloco de Ação "Registrar evento de rastreamento de conversão".

Para adicioná-lo ao fluxo:

1. No editor de fluxo, adicione um novo bloco.
2. Clique em Ação.
3. Em Conversão de leads, selecione Registrar evento de rastreamento de conversão.
4. O formulário do bloco será exibido no lado direito da tela.
   
5. Selecione o evento de rastreamento de conversão criado anteriormente.

Painel de Analytics de Conversão

O Painel de Analytics de Conversão fornece insights sobre as interações dos usuários e suas taxas de conversão.

Depois que os eventos de rastreamento começarem a ser registrados, você poderá visualizar métricas detalhadas no painel, que é dividido em duas seções principais:

• Total de conversões
• Taxa de conversão

Acessar o Painel de Analytics de Conversão

Siga as etapas abaixo para acessar o painel:

1. Clique no ícone Analytics na barra de navegação à esquerda.
2. Será exibido um menu.
   
3. Selecione Conversão.
4. Você será direcionado ao Painel de Analytics de Conversão.
   

Aba "Total de conversões"

A aba Total de conversões permite acompanhar o número total de conversões registradas para os eventos selecionados.

Nessa aba, você pode filtrar eventos de rastreamento e adicionar condições para restringir os dados exibidos.

Adicionar eventos de rastreamento de conversão

Para visualizar os dados analíticos, selecione pelo menos um evento de rastreamento de conversão.

1. No Painel de Analytics de Conversão, acesse a aba Total de conversões.
2. No painel direito, clique na lista suspensa Selecionar evento e escolha o primeiro evento. Caso ainda não tenha criado um evento, consulte a seção Criar eventos de conversão.
   
3. Clique em Adicionar evento para incluir mais eventos. É possível adicionar até cinco eventos simultaneamente.
4. Ao expandir um evento, você poderá adicionar condições para filtrar grupos específicos de contatos.
   
5. Depois que um evento for selecionado, os dados aparecerão automaticamente no gráfico à esquerda.
6. Se necessário, clique no  ícone Excluir ao lado do evento para removê-lo.
    

Gráfico "Total de conversões"

Depois que pelo menos um evento for selecionado, os dados serão exibidos em um gráfico de linhas.

Nesse gráfico, você poderá:

• Passar o cursor sobre uma data para visualizar a quantidade de conversões registrada naquele dia para cada evento.
  
   
• Abaixo do gráfico, visualizar cada evento juntamente com sua taxa média de conversão, que representa a média de conversões por evento de rastreamento com base no período e agrupamento selecionados.
  

Barra de ferramentas

Na aba Total de conversões, as configurações padrão exibem os dados dos últimos 7 dias, agrupados por dia. Na seção da barra de ferramentas, você pode ajustar o intervalo de datas e o método de agrupamento para analisar e acompanhar os dados em diferentes períodos.

Veja abaixo como cada configuração afeta a exibição dos dados:

• Intervalo de datas: determina o período cujos dados de conversão serão exibidos. Ao selecionar um intervalo diferente, você pode analisar tendências e o desempenho em um período específico.
• Agrupar por: define como os dados são organizados dentro do intervalo de datas selecionado. Essa opção permite visualizar tendências diariamente ou semanalmente, facilitando a identificação de padrões.

As seguintes opções estão disponíveis:

• Seleção do intervalo de datas
  • Últimos 7 dias: exibe os dados dos últimos 7 dias do calendário, excluindo o dia atual.
  • Últimos 14 dias: exibe os dados dos últimos 14 dias do calendário, excluindo o dia atual.
  • Últimos 30 dias: exibe os dados dos últimos 30 dias do calendário, excluindo o dia atual.
• Agrupar por
  • Dia: exibe os dados de cada dia dentro do intervalo de datas selecionado.
  • Semana: agrupa os dados por semanas do calendário, facilitando a análise semanal do desempenho.

Aba "Taxa de conversão"

A aba Taxa de conversão apresenta uma representação visual da quantidade de contatos que concluíram com sucesso todos os eventos de conversão selecionados dentro do período de conversão definido.

Para visualizar os dados, você deverá adicionar eventos de rastreamento de conversão ao painel e aplicar um período de conversão às métricas.

Adicionar eventos de rastreamento de conversão

Para visualizar os dados de Taxa total de conversão, é necessário adicionar pelo menos 2 eventos de rastreamento de conversão ao painel.

1. No Painel de Analytics de Conversão, acesse a aba Taxa de conversão.
2. No painel direito, clique no menu suspenso e selecione os eventos de rastreamento de conversão. Caso ainda não tenha criado um evento, consulte a seção correspondente deste artigo para criar um.
   
3. Clique em Adicionar evento para incluir mais eventos de rastreamento no painel. É possível adicionar até 5 eventos simultaneamente.
4. Depois de selecionar um evento de rastreamento de conversão, os dados serão exibidos automaticamente no gráfico à esquerda.
5. Caso necessário, clique no ícone localizado no lado direito da janela do evento para remover um evento de rastreamento selecionado.

Aplicar um período de conversão

Depois de adicionar os eventos de rastreamento de conversão, será necessário aplicar um Período de conversão. Essa configuração define o intervalo durante o qual uma ação do usuário será contabilizada como conversão.

Qualquer ação realizada fora desse período não será contabilizada.

Definir um período de conversão adequado ajuda a garantir que o rastreamento esteja alinhado aos objetivos da sua empresa. Por exemplo, você pode medir quanto tempo um lead leva para converter depois de interagir com um evento ou avaliar a eficácia de ações de acompanhamento dentro de um período específico.

Siga as etapas abaixo para aplicar um período de conversão ao painel:

1. No painel direito, localize a seção Período de conversão.
   
2. Informe o valor do período de conversão.
3. Selecione uma das seguintes unidades:
   1. Dias
   2. Semanas
   3. Meses

Barra de ferramentas

Na aba Taxa de conversão, as configurações padrão exibem os dados dos últimos 7 dias. Na barra de ferramentas, você pode ajustar o intervalo de datas para analisar e acompanhar os dados em diferentes períodos.

As seguintes opções estão disponíveis:

• Últimos 7 dias: exibe os dados dos últimos 7 dias do calendário, excluindo o dia atual.
• Últimos 14 dias: exibe os dados dos últimos 14 dias do calendário, excluindo o dia atual.
• Últimos 30 dias: exibe os dados dos últimos 30 dias do calendário, excluindo o dia atual.
   

Gráfico "Taxa total de conversão"

O gráfico de barras apresenta o desempenho das conversões, exibindo a porcentagem de usuários que concluíram com sucesso todos os eventos de conversão definidos dentro do período de conversão.

Isso ajuda você a acompanhar o avanço dos usuários em cada etapa e identificar possíveis pontos de abandono.

Veja como interpretar os dados do gráfico:

• Taxa total de conversão: Exibida na parte superior do gráfico, representa a porcentagem de usuários que concluíram todos os eventos de conversão rastreados, a partir do primeiro evento, dentro do período de conversão especificado.
• Ao passar o cursor sobre uma barra azul-escura
  • Taxa de conversão: porcentagem de usuários que concluíram com sucesso aquele evento específico.
  • Número total de contatos convertidos: quantidade de usuários que concluíram o evento.
• Ao passar o cursor sobre uma barra azul-clara
  • Taxa de abandono: porcentagem de usuários que não concluíram aquele evento.
  • Número total de contatos que abandonaram: quantidade de usuários que saíram do funil naquela etapa.

Aplicar segmentos

Os Segmentos permitem filtrar e analisar grupos específicos de contatos dentro dos seus dados de conversão. Ao aplicar segmentos, você pode comparar o desempenho entre diferentes tipos de público e obter insights mais detalhados sobre o comportamento dos usuários. Isso ajuda a identificar padrões, otimizar campanhas e personalizar estratégias de engajamento.

Siga as etapas abaixo para aplicar segmentos ao painel:

1. No painel direito, localize a seção Segmentos.
2. Clique em Adicionar condição para criar o primeiro segmento.
   
3. O campo Se será exibido, permitindo definir as condições do segmento. Selecione uma propriedade do contato como condição de segmentação.
   
4. Conclua a configuração informando o operador e o valor. Caso necessário, clique novamente em Adicionar condição para incluir mais condições no segmento.
   
5. Para remover uma condição desnecessária, clique no ícone localizado no canto superior direito da janela da condição.
6. À medida que você configurar as condições do segmento, o gráfico de barras será atualizado em tempo real para refletir o segmento selecionado.

Depois de aplicar um segmento, os seguintes elementos serão atualizados:

• Dados e gráficos do painel: os dados exibidos refletirão apenas os usuários que pertencem aos segmentos selecionados.
• Detalhamento do gráfico de barras: você poderá visualizar as taxas de conversão específicas de cada segmento, facilitando a comparação das jornadas dos usuários entre diferentes grupos.