Observação: Esses recursos e configurações estão disponíveis apenas para usuários com as permissões apropriadas. Para mais informações, consulte nosso artigo da Central de Ajuda sobre Funções e permissões.
Este artigo apresenta os primeiros passos para utilizar o Flow Builder avançado e criar seu primeiro fluxo.
Para acessar o Flow Builder, clique no 
Criar um novo fluxo
Para criar seu primeiro fluxo, clique em Criar novo fluxo no canto superior direito da página do Flow Builder.
Etapa 1: Selecionar a versão do fluxo
Ao criar um novo fluxo, você poderá escolher entre os tipos Clássico e Avançado.
O Flow Builder avançado permite criar fluxos mais inteligentes e flexíveis, oferecendo recursos como:
- Blocos com IA, como o AgentFlow.
- Blocos de integração para Salesforce, Google Sheets, HubSpot e outros serviços.
- Suporte para todos os canais da SleekFlow e gatilhos relacionados às redes sociais.
- Melhor desempenho para fluxos mais complexos e com maior volume de processamento.
Observação: O Flow Builder Clássico é a versão original, com funcionalidades e configurações já conhecidas. No entanto, ele não inclui o Bloco de Ação "AgentFlow" nem as integrações exclusivas disponíveis no Flow Builder avançado.
Para aproveitar todos os recursos da SleekFlow, recomendamos utilizar o Flow Builder avançado sempre que possível.
Etapa 2: Selecionar um modelo de fluxo
Em seguida, você poderá escolher como deseja criar seu novo fluxo:
- Clique em Começar do zero para criar um fluxo totalmente personalizado.
- Ou selecione um dos modelos de fluxo disponíveis para economizar tempo e personalizá-lo conforme sua necessidade.
Observação: Muitos modelos de fluxo ainda estão em desenvolvimento e serão disponibilizados em breve. Por enquanto, alguns modelos poderão aparecer com o status Em breve.
Etapa 3: Configurar o fluxo
Antes de criar o fluxo, configure o nome e as opções de reinscrição.
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Nome do fluxo
Escolha um nome claro e descritivo para que você e sua equipe possam identificar facilmente a finalidade do fluxo. Exemplos:- Fluxo de boas-vindas para novos clientes
- Campanha de upsell para clientes VIP
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Permitir reinscrição
Essa configuração determina se contatos que já participaram desse fluxo poderão entrar nele novamente. Você poderá escolher entre as seguintes opções:
Opção 1: Permitir para todos os clientes que não estão mais no fluxo
Os contatos que já concluíram o fluxo poderão ser reinscritos caso atendam novamente às condições do gatilho.
Também é possível permitir a reinscrição apenas para contatos cuja inscrição anterior não foi concluída com sucesso.
Opção 2: Permitir apenas para clientes que ainda estão em andamento no fluxo
Os contatos que ainda estiverem executando o fluxo poderão ser reinscritos enquanto a inscrição anterior permanecer ativa.
Isso significa que o mesmo contato poderá ter várias instâncias ativas do mesmo fluxo simultaneamente.
⚠️ Importante
Ativar a reinscrição pode gerar ações sobrepostas, principalmente em fluxos relacionados a conversas, resultando no envio de várias mensagens ou na criação de conversas duplicadas com o mesmo contato.
Se você deseja que o fluxo seja executado apenas uma vez para cada contato (por exemplo, em um fluxo de integração para novos clientes), mantenha essa opção desativada.
Visão geral dos tipos de blocos
Há seis tipos de blocos que você pode utilizar para criar seus fluxos.
1. Bloco de gatilho (Define o ponto de início do fluxo)
O Bloco de gatilho determina quando o fluxo será iniciado e quais contatos serão inscritos.
Pense nele como a condição inicial do fluxo: um evento acontece (por exemplo, uma mensagem é recebida ou um status é alterado) e isso faz com que o sistema execute a automação.
ℹ️ Cada gatilho possui diferentes campos de configuração e opções de filtro. Consulte a lista completa no artigo Visão geral dos gatilhos de fluxo.
💡 Recomendamos configurar Condições de inscrição para garantir que apenas os contatos corretos sejam inscritos no fluxo.
2. Bloco de Ação (Define o que o sistema fará)
O Bloco de Ação determina quais tarefas o sistema executará para os contatos inscritos.
Alguns exemplos incluem:
- Enviar uma mensagem.
- Atualizar um rótulo do contato.
- Adicionar o contato a uma lista.
Cada bloco possui opções próprias de configuração que determinam como a ação será executada.
ℹ️ Consulte todos os blocos disponíveis no artigo Visão geral das ações de fluxo.
3. Bloco de Ramificação Condicional (Cria diferentes caminhos)
O Bloco de Ramificação Condicional permite dividir o fluxo em diferentes caminhos de acordo com condições específicas.
Por exemplo, você pode enviar um acompanhamento para clientes VIP e outro diferente para clientes que não são VIP.
ℹ️ Saiba mais no artigo Visão geral das ramificações condicionais.
4. Bloco "Aguardar evento" (Pausa até que um evento aconteça)
Utilize esse bloco para manter uma comunicação bidirecional com o cliente.
Depois de enviar uma mensagem, você poderá instruir o sistema a aguardar uma resposta específica antes de continuar o fluxo.
5. Bloco "Aguardar" (Pausa por um período determinado)
Adicione um Bloco "Aguardar" para pausar o fluxo durante um período específico antes de prosseguir para a próxima etapa.
Esse bloco é útil para programar lembretes ou espaçar mensagens de acompanhamento.
6. Bloco Finalizar / Ir para (Finaliza ou conecta partes do fluxo)
Esse bloco oferece duas opções:
- Finalizar fluxo: encerra um caminho do fluxo. Quando um contato chega a esse bloco, ele sai do fluxo.
- Ir para: conecta esse ponto a outro bloco existente, permitindo unir ramificações ou redirecionar contatos para outro trecho do fluxo.
Como usar o Flow Builder
Depois de criar seu fluxo, você poderá configurá-lo no editor de fluxo. Este guia ajudará você a compreender como estruturar e desenvolver seu fluxo.
Navegando pela tela do fluxo
- Aumentar / diminuir zoom: Utilize os controles de zoom na parte inferior da tela ou a roda do mouse para alterar o nível de zoom.
- Desfazer / Refazer: Utilize os botões Desfazer e Refazer para reverter ou reaplicar alterações recentes.
-
Visualizar a quantidade de blocos: Consulte o contador exibido na parte inferior da tela.
-
Mover-se pela área de trabalho: Clique e arraste a área do fluxo para navegar pelo editor.
Visão geral da estrutura do fluxo
Um fluxo normalmente é composto por três tipos principais de blocos:
- Gatilho: Define quando o fluxo começa e quem será inscrito.
- Ação: Executa tarefas para os contatos inscritos.
- Finalizar / Ir para: Finaliza o fluxo ou redireciona para outro ponto do fluxo.
Adicionar um Bloco de gatilho
- No editor de fluxo, clique no bloco Início para abrir o formulário do bloco.
-
No painel à direita, clique em Selecionar um gatilho.
- Será exibida a janela Selecionar um gatilho. Escolha o gatilho que iniciará o fluxo.
Depois de selecionar o gatilho, configure suas opções na Aba Configuração e defina as Condições de inscrição na Aba Filtro.
As Condições de inscrição permitem filtrar ou definir exatamente quais contatos serão inscritos no fluxo.
Adicionar Blocos de Ação
Você pode adicionar um Bloco de Ação para definir as tarefas que o sistema executará para os contatos inscritos.
Clique no primeiro ponto disponível do fluxo para adicionar o primeiro bloco.
ℹ️ Saiba mais sobre os Blocos de Ação no artigo Visão geral das ações de fluxo.
Depois de selecionar a ação desejada, o bloco será inserido no fluxo.
Você poderá configurar todas as opções do bloco no formulário exibido no lado direito da tela.
Gerenciar blocos
Adicionar um novo bloco
Clique em Adicionar bloco entre dois blocos do fluxo para inserir uma nova etapa.
Copiar um bloco
Para duplicar um bloco existente, clique em 
Copiar todos os blocos abaixo
Também é possível duplicar o bloco selecionado juntamente com todos os blocos conectados abaixo dele.
Essa opção é útil para reutilizar sequências completas do fluxo.
Colar um bloco
Depois de copiar um bloco, o botão Colar será exibido entre os blocos do fluxo. Clique no local desejado para inserir a cópia.
O bloco colado manterá todas as configurações do original, podendo ser ajustado posteriormente.
Excluir um bloco
Para remover um bloco, clique em
Essa ação removerá permanentemente o bloco e todas as suas conexões. Verifique cuidadosamente antes de confirmar.
Excluir todos os blocos abaixo
Também é possível excluir o bloco selecionado juntamente com todos os blocos conectados abaixo dele.
⚠️ Utilize essa opção com cuidado, pois uma grande parte do fluxo será removida permanentemente.
Publicar o fluxo
Depois de concluir a construção do fluxo, você poderá:
- Clicar em Salvar como rascunho para salvar as alterações e continuar editando posteriormente.
- Clicar em Publicar para ativar o fluxo.
Após a publicação, qualquer contato que atender às condições do gatilho será automaticamente inscrito no fluxo.
Publicar alterações em um fluxo
Ao publicar alterações em um fluxo já ativo, você poderá escolher o que acontecerá com os contatos que já estiverem inscritos.
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Manter os contatos na versão atual
- Os contatos já inscritos continuarão seguindo a versão atual do fluxo.
- Novos contatos entrarão automaticamente na versão mais recente.
- Essa opção é recomendada quando você não deseja interromper jornadas em andamento, como fluxos de integração ou sequências de acompanhamento.
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Cancelar inscrições ativas
- Os contatos que estiverem executando o fluxo sairão imediatamente dele.
- Eles somente poderão entrar novamente se atenderem às condições do gatilho da nova versão.
-
Essa opção é indicada quando a versão atual do fluxo contém erros, etapas incorretas ou não deve mais continuar sendo executada.
Depois da republicação, as versões anteriores permanecerão disponíveis no Registro de Fluxos, permitindo consultar o histórico de inscrições e atividades.
Entender os fluxos ativos
Um fluxo ativo é qualquer fluxo publicado no seu workspace.
Apenas fluxos com o status Ativo contam para o limite de fluxos ativos.
Fluxos em rascunho ou excluídos não são contabilizados.
Se o workspace atingir o limite de fluxos ativos, será necessário despublicar ou interromper um fluxo ativo antes de publicar outro.
O workspace também possui um limite para o número total de fluxos, incluindo rascunhos.
Caso esse limite seja atingido, exclua fluxos que não estejam sendo utilizados antes de criar ou salvar um novo fluxo.