Configurando o modelo de fluxo "Enviar mensagem de boas-vindas"

Envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas aos novos contatos quando eles entrarem em contato com sua empresa.

Written By Ray Tang (Administrator)

Updated at October 23rd, 2026

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Exemplo de caso de uso Como o fluxo funciona Configurando o modelo “Enviar mensagem de boas-vindas” Configurando o gatilho “Cliente envia uma mensagem” Configurando o Bloco de Ação “Enviar mensagem” Publicando o fluxo

Este modelo de fluxo permite receber novos clientes com uma mensagem de boas-vindas enviada imediatamente quando eles entram em contato com sua empresa pela primeira vez.

Ele é útil para causar uma boa primeira impressão, informar sobre os prazos de resposta ou direcionar novos clientes para recursos úteis, tudo isso sem a necessidade de intervenção manual.

Exemplo de caso de uso

Cenário: sua empresa recebe diariamente novas solicitações pelo WhatsApp e Instagram. Em vez de deixar os clientes aguardando uma resposta manual, você deseja enviar uma saudação personalizada assim que um novo contato enviar uma mensagem.

Com este modelo, a SleekFlow pode automaticamente:

Identificar que a mensagem foi enviada por um novo contato.
Enviar uma mensagem de boas-vindas, como "Boas-vindas, João!", usando o primeiro nome do contato.
Confirmar imediatamente o recebimento da mensagem, para que o cliente saiba que sua solicitação foi recebida.

Isso ajuda sua equipe a causar uma primeira impressão profissional e ganhar tempo para preparar uma resposta mais detalhada.

Como o fluxo funciona

Quando um novo contato envia sua primeira mensagem:

O gatilho "Cliente envia uma mensagem" inicia o fluxo.
A ação "Enviar mensagem" envia a mensagem de boas-vindas configurada.
Em seguida, o fluxo é encerrado.

O modelo inclui os seguintes blocos:

Bloco	O que faz
Cliente envia uma mensagem	Inicia o fluxo quando um novo contato envia uma mensagem pela primeira vez.
Enviar mensagem	Envia uma mensagem de boas-vindas personalizada ao novo contato.

Configurando o modelo “Enviar mensagem de boas-vindas”

No Flow Builder, clique em "Criar novo fluxo".
Na etapa de seleção de modelos, selecione "Enviar mensagem de boas-vindas".

Configurando o gatilho “Cliente envia uma mensagem”

Clique no Bloco de Gatilho "Cliente envia uma mensagem" para abrir o formulário de configuração, que aparecerá no lado direito da tela.
O formulário contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
1. Aba "Configurar"
  1. Canal: selecione os canais de mensagens que o fluxo deve monitorar para identificar mensagens de novos contatos. Você pode selecionar um ou mais canais conectados, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou Live Chat.
2. Aba "Filtro"
  1. Condição de inscrição: esta opção vem ativada por padrão no modelo, com a seguinte condição: "Contato é novo" → "É igual a" → "Verdadeiro".
    1. Isso significa que apenas novos contatos serão incluídos neste fluxo.

⚠️ Adicione outras condições somente se a mensagem de boas-vindas precisar ser enviada a um grupo específico de novos contatos.

Configurando o Bloco de Ação “Enviar mensagem”

Use este bloco para configurar a mensagem de boas-vindas que os novos contatos receberão.

Clique no Bloco de Ação "Enviar mensagem" para abrir o formulário de configuração.
O formulário contém os seguintes campos:
1. Canal: definido como "Canal de entrada" por padrão, para que a mensagem de boas-vindas seja enviada pelo mesmo canal utilizado pelo contato para enviar uma mensagem à sua empresa.
2. Tipo de resposta: definido como "Manual" por padrão.
3. Mensagem: o campo já vem preenchido com: Welcome {{first_name}}! A variável {{first_name}} insere automaticamente o primeiro nome do contato.

Publicando o fluxo

Clique em "Publicar" para ativar o fluxo.

Depois da publicação, todos os novos contatos que enviarem sua primeira mensagem por um dos canais selecionados receberão automaticamente a mensagem de boas-vindas configurada.