Este modelo de fluxo permite responder automaticamente a mensagens recebidas que contenham palavras-chave específicas.

Ele é útil para responder a perguntas frequentes, direcionar solicitações comuns ou enviar confirmações imediatas aos clientes, sem a necessidade de intervenção manual.

Exemplo de caso de uso

Cenário: sua empresa recebe frequentemente mensagens de clientes pelo WhatsApp perguntando sobre preços. Em vez de responder manualmente a cada mensagem, você deseja enviar uma resposta automática sempre que alguém mencionar "pricing" ou "price".

Com este modelo, a SleekFlow pode automaticamente:

• Identificar as palavras-chave "pricing" ou "price" na mensagem recebida.
• Enviar uma resposta imediata com informações sobre preços ou um link para a página de preços.

Isso ajuda sua equipe a gerenciar grandes volumes de solicitações com eficiência, garantindo que os clientes recebam respostas em tempo hábil.

Como o fluxo funciona

Quando um cliente envia uma mensagem:

1. O gatilho "Cliente envia uma mensagem" verifica se a mensagem atende à condição de palavra-chave configurada.
2. Se a condição for atendida, a ação "Enviar mensagem" enviará a resposta configurada.
3. Em seguida, o fluxo será encerrado.

O modelo inclui os seguintes blocos:

Configurando o modelo “Responder por palavra-chave”

1. No Flow Builder, clique em "Criar novo fluxo".
   
2. Na etapa de seleção de modelos, selecione "Responder por palavra-chave".

Configurando o gatilho "Cliente envia uma mensagem"

1. Clique no Bloco de Gatilho "Cliente envia uma mensagem" para abrir o formulário de configuração, que aparecerá no lado direito da tela.
   
2. O formulário contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   
   1. Aba "Configurar"
      1. Canal: selecione os canais de mensagens que devem acionar o fluxo quando uma mensagem for recebida. Você pode selecionar um ou mais canais conectados, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou Live Chat.
   2. Aba "Filtro"
      1. Condição de inscrição: esta opção vem ativada por padrão no modelo, com a seguinte condição: {message content} → "Contém".
         1. Se: o sistema seleciona {message content} por padrão.
         2. Operador: o sistema seleciona "Contém" por padrão. Você pode escolher como a palavra-chave será identificada:
            1. Contém: a mensagem inclui a palavra-chave ou expressão em qualquer parte do texto.
            2. Não contém: a mensagem não inclui a palavra-chave ou expressão.
               1. É igual a: o conteúdo completo da mensagem corresponde exatamente ao valor especificado.
            3. Não é igual a: o conteúdo completo da mensagem não corresponde exatamente ao valor especificado.
         3. Valor: insira a palavra-chave ou expressão que deseja identificar (por exemplo, "pricing", "support" ou "demo").

Configurando o Bloco de Ação "Enviar mensagem"

1. Clique no Bloco de Ação "Enviar mensagem" para abrir o formulário de configuração, que aparecerá no lado direito da tela.
   
2. O formulário contém os seguintes campos para configurar a ação:
   1. Canal: definido como "Canal de entrada" por padrão, para que a resposta seja enviada pelo mesmo canal utilizado pelo cliente para entrar em contato com sua empresa.
   2. Tipo de resposta: selecione o tipo de mensagem que deseja enviar. As opções disponíveis podem variar de acordo com o canal selecionado.
   3. Mensagem: insira a resposta que deseja enviar aos clientes. Você pode personalizar a mensagem usando variáveis, como o nome do cliente.
   4. Mídia: carregue ou arraste e solte um arquivo de mídia que deseja incluir na resposta.

Publicando o fluxo

Clique em "Publicar" para ativar o fluxo.

Depois da publicação, os clientes que enviarem mensagens contendo as palavras-chave especificadas receberão automaticamente a resposta configurada. Isso ajuda sua equipe a responder imediatamente a solicitações comuns, permitindo que os agentes se concentrem em conversas mais complexas.