O modelo de fluxo Fora do horário comercial ajuda você a automatizar respostas para mensagens recebidas fora do horário de trabalho da sua equipe. Assim, os clientes que entrarem em contato durante esse período continuarão recebendo respostas rapidamente, enquanto as mensagens serão encaminhadas para a pessoa certa quando sua equipe voltar a ficar disponível.

Exemplo de caso de uso

Cenário: Seu horário de funcionamento é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira. Quando uma mensagem é recebida às 22h:

• Novos clientes: São atendidos automaticamente pelo AgentFlow e, depois, atribuídos a uma equipe por meio da distribuição por rodízio (round robin) quando sua equipe voltar a ficar online.
• Clientes existentes: Recebem uma mensagem informando que a solicitação foi recebida e que a equipe responderá na manhã seguinte.

Essa configuração ajuda a manter a agilidade no atendimento e, ao mesmo tempo, mantém a carga de trabalho da equipe organizada.

Configurando o modelo "Fora do horário comercial"

1. No Flow Builder, clique em Criar novo fluxo.
   

2. Na etapa de seleção do modelo de fluxo, escolha Fora do horário comercial, na categoria Resposta.
   
3. No editor de fluxo, o sistema criará automaticamente um fluxo básico contendo um Bloco de gatilho "Mensagem recebida" e um Bloco de Ação "Enviar mensagem".

Definir a condição de horário comercial

1. Clique no Bloco de gatilho "Mensagem recebida" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho.

• Aba Configuração
  • Canal: Selecione o(s) canal(is) de mensagens que deverão acionar o fluxo quando uma mensagem for recebida. Você pode selecionar quantos canais forem necessários para esse fluxo.
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: A SleekFlow aplica automaticamente as condições necessárias para que esse fluxo seja executado apenas fora do horário comercial. Você verá as seguintes configurações pré-definidas:
    • Está em dia útil: Segunda-feira a sexta-feira.
    • Está fora do intervalo de horário: Das 9h00 às 18h00.
      

Você pode alterar os dias da semana ou o intervalo de horário a qualquer momento para refletir o horário de funcionamento da sua equipe.

Adicionar ramificações para novos e antigos contatos

Depois de definir quando o fluxo deve ser executado, você poderá tratar diferentes tipos de contatos utilizando ramificações.

Ramificação 1: Novos contatos → AgentFlow → Transferência para agente humano (round robin)

Utilize essa ramificação quando desejar atender contatos de primeira viagem durante o período fora do horário comercial de forma estruturada e escalável.

Quando um novo cliente enviar uma mensagem fora do horário de atendimento:

Etapa 1: Adicione um Bloco de Ramificação Condicional

Uma estrutura de ramificação será criada com o Caminho 1 e um ramo Caso contrário.

Etapa 2: Configure o Caminho 1 para novos contatos

Configure essa ramificação para incluir apenas novos contatos. Uma configuração comum é:

Etapa 3: Adicione um Bloco de Ação "AgentFlow"

Depois que os novos contatos forem direcionados para essa ramificação, adicione um Bloco de Ação "AgentFlow" para que a IA conduza automaticamente o início da conversa, coletando informações básicas e respondendo perguntas simples.

Essa configuração garante que:

• O cliente receba uma resposta imediata e útil.
• O AgentFlow identifique a intenção do cliente (por exemplo, agendamento, preços ou informações da loja) e colete informações importantes antes que sua equipe volte a ficar disponível.

Etapa 4: Adicione um Bloco de Ação "Atribuir para" para a transferência ao agente humano

1. Depois que o AgentFlow concluir sua etapa, adicione um Bloco de Ação "Atribuir para" para que a conversa seja transferida para um agente humano quando a equipe voltar a ficar online.
   
    
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.

• Aba Configuração
  • Atribuir para: Para habilitar a atribuição por rodízio dentro da equipe, selecione Equipe – Por fila.
    
  • Equipe: Esse campo será exibido quando Equipe for selecionada. Escolha a equipe cuja regra de distribuição por rodízio será utilizada para atribuir os novos leads.
    

Ramificação 2: Contatos existentes → Enviar mensagem

1. Como o Caminho 1 está configurado apenas para novos contatos, os clientes que já interagiram anteriormente com sua empresa seguirão pelo ramo Caso contrário. Nesse ramo, adicione um Bloco de Ação "Enviar mensagem".
   
    
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.

• Tipo de canal: Selecione o tipo de canal de mensagens pelo qual a mensagem será enviada (por exemplo, WhatsApp, Facebook ou Instagram).
• Enviar por: Selecione a conta específica do canal que será utilizada para enviar a mensagem (por exemplo, Canal do WhatsApp HK).

Essa abordagem mantém o cliente informado enquanto garante que os clientes recorrentes continuem a conversa com o mesmo agente ou equipe quando o horário de atendimento for retomado.