Este modelo de fluxo envia uma mensagem de acompanhamento e aguarda a resposta do cliente. Se o cliente responder, você poderá enviar uma mensagem de confirmação. Se ele continuar inativo, o fluxo enviará uma mensagem de encerramento.

Isso ajuda sua equipe a gerenciar conversas inativas e informa aos clientes que eles podem continuar a conversa ou entrar em contato novamente mais tarde.

Exemplo de caso de uso

Um cliente envia uma mensagem para sua equipe pelo WhatsApp perguntando sobre um produto, mas deixa de responder depois que um agente retorna o contato. Após algum tempo, a conversa permanece aberta, sem novas interações.

Com este modelo, a SleekFlow pode automaticamente:

• Enviar uma mensagem de acompanhamento perguntando "Como posso ajudar você?".
• Aguardar 5 minutos pela resposta do cliente.
• Se o cliente responder, enviar uma mensagem de agradecimento.
• Se o cliente não responder, enviar uma mensagem de encerramento e finalizar a conversa.

Isso ajuda sua equipe a se concentrar nas conversas ativas, mantendo um atendimento consistente para as conversas inativas.

Como o fluxo funciona

O modelo segue dois caminhos possíveis, dependendo de o cliente responder ou não à mensagem de acompanhamento:

1. O gatilho "Cliente envia uma mensagem" inclui os clientes que atendem às condições no fluxo.
2. A primeira ação "Enviar mensagem" envia uma mensagem de acompanhamento e aguarda uma resposta.
   1. Se o cliente responder antes do término do tempo limite, o fluxo seguirá pela ramificação "Cliente respondeu" e enviará uma mensagem de confirmação.
   2. Se o cliente não responder antes do término do tempo limite, o fluxo seguirá pela ramificação "Caso contrário" e será encerrado.

Modelo "Acompanhamento de clientes inativos"

1. No Flow Builder, clique em "Criar novo fluxo".
   
2. Na etapa de seleção de modelos, selecione o modelo "Acompanhamento de clientes inativos".

Configurando o gatilho “Cliente envia uma mensagem”

1. Clique no Bloco de Gatilho "Cliente envia uma mensagem" para abrir o formulário de configuração, que aparecerá no lado direito da tela.
   
2. O formulário contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba "Configurar"
      1. Canal: selecione os canais de mensagens que deseja monitorar para identificar mensagens recebidas. Você pode selecionar um ou mais canais conectados, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou Live Chat.
   2. Aba "Filtro"
      1. Condição de inscrição: esta opção vem ativada por padrão no modelo, com a seguinte condição: "Última mensagem recebida do cliente" → "É hoje".
         
         1. Essa condição limita a inclusão no fluxo aos clientes cuja mensagem recebida mais recente foi enviada hoje, impedindo que conversas antigas entrem no fluxo.
         2. Você pode modificar essa condição ou adicionar outras, de acordo com seu caso de uso.

Configurando o Bloco de Ação "Enviar mensagem" (mensagem de acompanhamento)

A primeira ação "Enviar mensagem" envia uma mensagem de acompanhamento e aguarda a resposta do cliente.

1. Clique no Bloco de Ação "Enviar mensagem" para abrir o formulário de configuração, que aparecerá no lado direito da tela.
2. O formulário contém os seguintes campos para configurar a ação:
   1. Canal: definido como "Canal de entrada" por padrão, para que a mensagem seja enviada pelo mesmo canal utilizado pelo cliente.
   2. Mensagem: a mensagem padrão é "Como posso ajudar você?". Você pode personalizá-la de acordo com o tom de comunicação e seu caso de uso.

Configurando o bloco “Aguardar resposta à mensagem”

1. Clique no bloco "Aguardar resposta à mensagem" para abrir o formulário de configuração, que aparecerá no lado direito da tela.
   
2. O formulário contém os seguintes campos para configurar o bloco:
   1. Aba "Configurar"
   2. Nome do evento: "Mensagem recebida" vem selecionado por padrão no modelo. Isso significa que o fluxo aguardará até que o cliente envie uma mensagem que corresponda aos parâmetros especificados.
   3. Tempo limite sem resposta: definido como 5 minutos por padrão. Se o cliente não responder dentro desse período, o fluxo seguirá pela ramificação "Caso contrário".
   4. Unidade de tempo: escolha a unidade de tempo para configurar o limite de espera. Você pode selecionar:
      1. Segundos
      2. Minutos
      3. Horas
      4. Dias

Configurando os resultados da resposta

Depois que a mensagem de acompanhamento é enviada, o fluxo aguarda uma resposta. A próxima etapa depende de o cliente responder dentro do tempo limite:

Quando o cliente responde

A ramificação "Cliente respondeu" é utilizada quando o cliente envia uma resposta antes do término do tempo limite.

1. Na ramificação "Cliente respondeu", clique no Bloco de Ação "Enviar mensagem".
   
2. O formulário contém os seguintes campos:
   1. Canal: definido como "Canal de entrada" por padrão, para que a mensagem seja enviada pelo mesmo canal utilizado pelo cliente.
   2. Mensagem: a mensagem padrão é "Agradecemos por entrar em contato!". Personalize-a de acordo com suas necessidades.
      
       

Quando o cliente não responde

Se o cliente não responder antes do término do período de espera, o fluxo seguirá pela ramificação "Caso contrário" e avançará diretamente para o bloco "Fim".

Publicando o fluxo

Clique em "Publicar" para ativar o fluxo.

Depois da publicação, os clientes que enviarem uma mensagem e ficarem inativos receberão automaticamente uma mensagem de acompanhamento. Se responderem, receberão uma mensagem de confirmação. Isso ajuda sua equipe a gerenciar o volume de conversas e manter uma experiência de atendimento profissional.