Os Blocos de Ação de Conversa permitem executar ações específicas em chats ativos como parte da sua automação. Em vez de gerenciar cada conversa manualmente, você pode usar esses blocos para atribuir conversas, atualizar status ou adicionar colaboradores diretamente no seu fluxo.
Isso ajuda você a:
- Direcionar conversas automaticamente para os membros de equipe adequados.
- Manter as conversas organizadas e garantir acompanhamentos no tempo certo.
- Economizar tempo automatizando ações repetitivas que normalmente exigem tratamento manual.
ℹ️ Consulte a visão geral de ações do fluxo para saber mais sobre como configurar Blocos de Ação
Alterar status da conversa
A ação Alterar status da conversa altera o status de uma conversa para aberta ou fechada. Use essa ação para acompanhar o andamento da conversa, automatizar ações com base em mudanças de status ou direcionar conversas para filas específicas conforme o status.
Configurar o Bloco de Ação “Alterar status da conversa”
- Clique no bloco Alterar status da conversa para abrir seu formulário, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
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Aba Configuração
- Alterar para: Selecione o status da conversa para o qual deseja atualizar o status atual.
Atribuir a
A ação Atribuir a atribui a conversa do contato inscrito a um usuário ou equipe específicos. Use essa ação para distribuir a carga de trabalho, garantir que as conversas sejam tratadas pelos usuários adequados ou direcionar questões para equipes especializadas.
Configurar o Bloco de Ação “Atribuir a”
- Clique no bloco Atribuir a para abrir seu formulário, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
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Aba Configuração
- Atribuir a: Selecione como deseja atribuir a conversa. Você pode atribuir a um usuário específico, a uma equipe específica, por fila na ordem padrão de todos os usuários disponíveis ou deixar sem atribuição.
- Usuário: Se você selecionou “Usuário específico”, selecione o usuário para o qual deseja atribuir a conversa.
- Equipe: Se você selecionou “Equipe específica”, selecione a equipe para a qual deseja atribuir a conversa.
ℹ️ Guia da lógica de atribuição de conversas
A forma como as conversas são atribuídas depende da opção selecionada em Atribuir a. A SleekFlow utiliza a seguinte lógica para distribuir ou redirecionar conversas:
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Sem atribuição
A conversa permanece sem responsável. Isso é útil quando você deseja que ela fique em uma fila compartilhada até que alguém a assuma manualmente.
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Por fila
As conversas são atribuídas automaticamente aos usuários disponíveis seguindo a ordem padrão da fila. Cada nova conversa vai para o próximo usuário na sequência, garantindo uma distribuição equilibrada da carga de trabalho.
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Usuários específicos
A conversa é sempre atribuída ao(s) usuário(s) selecionado(s). Use essa opção quando um membro específico da equipe deve lidar com todas as conversas desse tipo (por exemplo, um gerente de contas dedicado).
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Equipe – Por fila
As conversas são distribuídas entre todos os usuários da equipe selecionada, seguindo a ordem da fila dessa equipe. Isso garante um balanceamento justo da carga de trabalho dentro da equipe.
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Equipe – Pela fila de usuários específicos
Em vez da equipe inteira, você pode definir usuários específicos dentro da equipe. As conversas serão distribuídas conforme a ordem da fila apenas desses usuários selecionados.
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Equipe – Sem atribuição
A conversa é direcionada a uma equipe, mas permanece sem atribuição, aparecendo na fila compartilhada dessa equipe. Qualquer membro da equipe pode assumi-la manualmente.
Adicionar colaborador
A ação “Adicionar colaborador” adiciona outro usuário ou membro da equipe como colaborador na conversa do contato inscrito. Use essa ação para envolver vários usuários em conversas complexas, facilitar a colaboração ou fornecer suporte adicional aos clientes.
Configurar o Bloco de Ação “Adicionar colaborador”
- Clique no bloco Adicionar colaborador para abrir seu formulário, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
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Aba Configuração
- Colaborador: Selecione o(s) usuário(s) que deseja adicionar à conversa como colaborador(es).
Remover colaborador
A ação “Remover colaborador” remove um usuário ou membro da equipe como colaborador da conversa do contato inscrito. Use essa ação para ajustar necessidades de colaboração, otimizar a comunicação ou remover colaboradores desnecessários da conversa.
Configurar o Bloco de Ação “Remover colaborador”
- Clique no bloco Remover colaborador para abrir seu formulário, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
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Aba Configuração
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Remover: Selecione no menu suspenso se deseja remover colaboradores específicos ou todos os colaboradores da conversa.
- Colaboradores específicos: Selecione um ou mais colaboradores que deseja remover.
- Todos os colaboradores: Remove todos os colaboradores.
- Colaborador: Se você selecionou “Colaboradores específicos”, este campo estará disponível para que você selecione a lista de colaboradores.
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Remover: Selecione no menu suspenso se deseja remover colaboradores específicos ou todos os colaboradores da conversa.