WhatsApp Coexistence memungkinkan Anda menggunakan WhatsApp Business App yang sudah ada bersama SleekFlow — tanpa perlu memutus koneksi atau memigrasikan nomor Anda.

Saat Anda menghubungkan nomor WhatsApp Business App ke SleekFlow melalui Coexistence, SleekFlow akan mengaksesnya melalui WhatsApp Cloud API.

Pengaturan ini memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui kedua platform secara bersamaan:

• Tetap melanjutkan percakapan dengan pelanggan secara langsung di WhatsApp Business App
• Membalas pelanggan yang sama melalui SleekFlow, dengan menggunakan fitur berbasis Cloud API seperti otomatisasi, analitik, dan kolaborasi multi-pengguna

Anda dapat mencoba fitur tingkat API dan kemampuan otomatisasi SleekFlow sambil tetap mempertahankan chat dan kontak yang sudah ada di WhatsApp Business App. Ini adalah cara yang aman untuk menjelajahi WhatsApp Cloud API sebelum melakukan migrasi penuh — tanpa mengganggu percakapan pelanggan yang sedang berlangsung. 

Manfaat dan kasus penggunaan

Kendala yang diselesaikan

• Tanpa risiko migrasi: Tetap gunakan WhatsApp Business App seperti biasa tanpa menghapus atau memindahkan akun Anda.
• Transisi bertahap: Uji fitur otomatisasi dan pelaporan SleekFlow sebelum sepenuhnya beralih ke Cloud API.
• Kolaborasi yang lancar: Memungkinkan beberapa anggota tim membalas pesan di SleekFlow sementara yang lain tetap menggunakan aplikasi WhatsApp.
• Kelangsungan bisnis: Pertahankan chat yang sudah ada dan data kontak tetap utuh sambil memperluas kapabilitas melalui SleekFlow.

Kasus penggunaan umum

• Admin menghubungkan nomor WhatsApp mereka ke SleekFlow sementara agen tetap membalas melalui WhatsApp Business App.
• Bisnis menguji fitur berbasis API seperti balasan otomatis, Flow Builder, dan campaigns tanpa harus meninggalkan aplikasi.
• Tim bertransisi secara bertahap dari aplikasi ke SleekFlow dengan menggunakan kedua platform secara paralel.

Menghubungkan nomor WhatsApp Anda melalui WhatsApp Coexistence

Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungkan nomor telepon WhatsApp Business App Anda melalui WhatsApp Coexistence:

1. Klik ikon di bilah navigasi sebelah kiri untuk masuk ke halaman “Channels”
2. Klik “WhatsApp Cloud API” pada panel sebelah kiri
   
3.  Di halaman “WhatsApp Business API”, klik “Connect” di pojok kanan atas halaman.
   
4. Anda akan diarahkan ke halaman “Connect WhatsApp Official Cloud API”.
   
5. Klik opsi “Connect your existing WhatsApp Business app via Coexistence”.
   
6. Klik “Continue”.
7. Anda akan melihat jendela pop-up terpisah. Silakan masuk ke akun Facebook pribadi Anda yang memiliki hak akses penuh di Facebook Business Portfolio. Masukkan kata sandi Anda, lalu klik “Continue”.
   
   
8. Setelah berhasil masuk, klik “Continue as {your user name}” untuk melanjutkan ke langkah berikutnya. Jika Anda tidak menggunakan akun yang benar, klik “Log into another account” untuk kembali ke langkah sebelumnya.
   
9. Baca izin yang akan Anda bagikan kepada SleekFlow seperti yang ditampilkan di layar. Klik “Get started” untuk melanjutkan.
   
10. Anda akan diminta untuk mengisi informasi bisnis Anda.
    Pertama, pilih business portfolio yang ingin Anda hubungkan dengan akun WhatsApp Business API Anda. Harap diperhatikan bahwa setelah akun WhatsApp Business API Anda terhubung ke sebuah business portfolio, akun tersebut tidak dapat dihubungkan ke business portfolio lain. Jika Anda telah melengkapi business portfolio info di Meta Business Portfolio (sebelumnya dikenal sebagai Facebook Business Manager), kolom “Business name”, “Business website or profile page”, dan “Country” akan terisi otomatis. Jika semua detail sudah benar, klik “Next” untuk melanjutkan.
    Jika kolom-kolom di atas belum terisi otomatis, kami sangat menyarankan Anda untuk melengkapi business portfolio info page di Meta Business Portfolio lalu kembali ke langkah ini.
    
11. Pilih “Connect your existing WhatsApp Business App”, lalu klik “Next”.
    
12. Masukkan nomor telepon yang terdaftar di WhatsApp Business App. Lalu klik “Next”.
    
13. Anda akan melihat kode QR di layar. Untuk memindai kode QR tersebut, kembali ke ponsel Anda yang telah terpasang WhatsApp Business App. Pastikan layar ini tetap terbuka di desktop Anda.
    
14. Anda akan menerima pesan dari Facebook. Buka percakapan tersebut lalu klik “Connect”.
    
15. Anda akan diarahkan ke halaman berikutnya. Klik “Continue on Business Platform”.
    
16. Pilih apakah Anda ingin membagikan riwayat chat.
    1. Pilih “Share all chats” untuk melanjutkan percakapan yang sudah ada dengan pelanggan, lalu klik confirm
    2. Hanya riwayat chat dalam 6 bulan terakhir yang dapat dibagikan. Riwayat group chat tidak akan disertakan
    3. ⚠️ Pilihan ini tidak dapat diubah nanti kecuali Anda menghubungkan ulang akun
       
17. Pindai kode QR
    Gunakan ponsel Anda untuk memindai kode QR yang ditampilkan di layar komputer Anda di SleekFlow.
    
18. Tunggu hingga Anda melihat layar berikut, lalu kembali ke layar komputer Anda.
    
19. Konfirmasikan nama bisnis dan zona waktu Anda untuk menyelesaikan proses koneksi. Lalu klik “Next”.
    
20. Reviw izin yang diberikan kepada SleekFlow. Lalu klik “Next”.
    
21. Kini Anda dapat menerima percakapan tanpa batas yang dimulai oleh pelanggan dan mengirim sejumlah percakapan yang dimulai oleh bisnis dalam periode 24 jam berjalan.
    Klik “Finish” untuk menghubungkan akun WhatsApp Business Anda dengan SleekFlow. Jumlah percakapan yang dimulai oleh bisnis yang bisa Anda kirim bergantung pada status Facebook Business Verification dari Meta Business Portfolio Anda. Cek artikel ini mempelajari langkah-langkah menyelesaikan Facebook Business Verification.
    
22. Jendela pop-up akan tertutup dan Anda akan diarahkan ke halaman “Assign your contacts before import”, tempat Anda akan menetapkan kontak baru dari WhatsApp Business App kepada seorang pengguna atau tim.
    
    Saat SleekFlow mengimpor kontak WhatsApp Anda, setiap kontak baru harus memiliki owner — yaitu orang yang bertanggung jawab untuk mengelola dan membalas kontak tersebut. Penetapan ini memastikan bahwa:
    1. Setiap kontak baru memiliki penanggung jawab yang jelas
    2. Percakapan tidak hilang atau tetap tidak ditugaskan
    3. Tim Anda dapat langsung mulai membalas begitu proses impor selesai
    4. Pilihan Anda hanya berlaku untuk kontak baru yang ditambahkan melalui proses impor. Kontak yang sudah ada di SleekFlow akan tetap mempertahankan owner saat ini.
    5. Jika Anda belum yakin harus menetapkan ke siapa, mulailah dengan menetapkan kontak baru kepada diri Anda sendiri. Dengan begitu, setiap kontak tetap memiliki owner dan tidak akan terlewat. Anda selalu dapat menetapkannya ulang kepada rekan tim nanti melalui halaman “Inbox” atau “Contacts”.
23. Untuk menetapkan kontak baru, ikuti langkah-langkah berikut:
     
    1. Buka dropdown “Assign new contacts to”
    2. Pilih salah satu opsi berikut:
       1. Unassigned: Biarkan kontak baru tanpa owner. (Tidak disarankan, karena kontak dapat terlewat atau tidak tertangani.)
       2. Specific users: Tetapkan semua kontak baru ke satu pengguna tertentu, misalnya Anda sendiri atau rekan tim lain.
       3. Team – Specific users: Tetapkan kontak baru ke tim tertentu, lalu pilih pengguna tertentu dalam tim tersebut.
       4. Team – Unassigned: Tetapkan kontak baru ke sebuah tim tanpa menentukan owner individu. Anggota tim dapat mengambil alih kepemilikan nanti. 
24. Klik “Next” untuk melanjutkan
25. Sebuah pop-up modal akan muncul untuk memberi tahu Anda bahwa sinkronisasi kontak sedang berlangsung. 
    
    1. Kontak Anda kini sedang disinkronkan di latar belakang. Jika Anda memilih untuk membagikan riwayat chat, proses tersebut juga akan terus disinkronkan secara otomatis.
    2. Anda dapat memantau progres sinkronisasi di tab Background activity. Hanya progres sinkronisasi kontak yang akan ditampilkan — progres riwayat chat tidak tersedia karena Meta tidak menyediakan total ukuran data.
    3. Setelah sinkronisasi selesai, semua kontak dan chat yang diimpor akan muncul di bagian terkait di SleekFlow.
26. Klik “Got it” untuk menutup modal.
27. Setelah Anda menutup modal tersebut, Anda akan diarahkan untuk menyiapkan auto top-up untuk biaya pesan WhatsApp Anda.
    
    1. Di sini, Anda dapat mengatur pembayaran otomatis untuk biaya pesan WhatsApp melalui Stripe. Ini memastikan saldo Anda tidak habis saat menggunakan WhatsApp Cloud API.
    2. Pilih minimum balance, yaitu ambang batas yang akan memicu auto top-up secara otomatis.
    3. Masukkan auto top-up amount, yaitu jumlah yang akan ditagihkan setiap kali saldo Anda turun di bawah minimum balance.
    4. Jika Anda ingin mengatur auto top-up nanti, cukup centang “I will set auto top-up later”. Anda dapat merujuk ke Help Center ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menyiapkan auto top-up untuk akun WhatsApp Anda.
28. Klik “Next” untuk melanjutkan.
29. Selesai! Akun WhatsApp Business Anda telah terhubung ke SleekFlow!
    

Limitasi

Sebelum menggunakan WhatsApp Coexistence, perhatikan beberapa batasan berikut:

• Ketersediaan: Coexistence saat ini hanya tersedia di negara tertentu.
• Kompatibilitas fitur: Tidak kompatibel dengan WhatsApp Marketing Message Lite API.
• Riwayat chat: Hanya chat satu lawan satu dalam 6 bulan terakhir yang dapat diimpor. Group chat tidak akan disertakan.
• Fitur lanjutan: Beberapa fitur lanjutan WhatsApp Business App mungkin tidak tersedia setelah terhubung melalui Coexistence.
• Penanganan koneksi terputus: Jika Anda tidak membuka WhatsApp Business App selama lebih dari 14 hari, koneksi dapat kedaluwarsa dan perlu dihubungkan ulang.
• Offboarding: Penghapusan atau offboarding harus dilakukan langsung di WhatsApp Business App.
   

Mengelola channel WhatsApp Coexistence Anda

Setelah channel WhatsApp Coexistence Anda terhubung, Anda dapat mengelolanya langsung dari halaman Channels di SleekFlow.

Mengganti nama channel WhatsApp Coexistence Anda

Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengganti nama channel Anda:

1. Klik ikon di bilah navigasi sebelah kiri untuk masuk ke halaman “Channels”
2. Klik “WhatsApp Cloud API” pada panel sebelah kiri
   
3. Anda akan diarahkan ke halaman “WhatsApp Official API”. Cari channel WhatsApp Coexistence yang ingin Anda ganti namanya.
4. Klik ikon di sebelah nama channel.
5. Pilih “Rename”.
   
6. Sebuah pop-up modal akan muncul.
   
7. Masukkan nama channel yang baru.
8. Klik “Save” untuk menyimpan dan menerapkan perubahan.

Menghapus atau mengganti nomor WhatsApp Coexistence Anda

Anda mungkin perlu memutuskan koneksi nomor WhatsApp Coexistence dalam dua situasi berikut:

• Saat Anda ingin menghapus channel WhatsApp Coexistence yang saat ini terhubung di SleekFlow
• Saat Anda ingin memindahkan nomor WhatsApp Business App dari platform lain (BSP) ke SleekFlow

Proses pemutusan koneksi sama untuk kedua skenario tersebut.

Untuk memutuskan koneksi nomor WhatsApp Coexistence Anda:

1. Buka WhatsApp Business App di ponsel Anda.
2. Masuk ke “Settings” > “Account” > “Business Platform” (atau “Connected platform”, tergantung versi aplikasi Anda).
   
3. Ketuk platform yang saat ini terhubung (misalnya SleekFlow atau BSP lainnya).
4. Review informasi yang ditampilkan di layar, lalu ketuk “Next” > “Disconnect” untuk mengonfirmasi.
   

Setelah koneksi diputus:

• Nomor Anda tidak lagi membagikan pesan atau kontak dengan platform sebelumnya.
• Chat dan data WhatsApp Business App Anda akan tetap utuh.
• Channel tersebut akan otomatis dihapus dari SleekFlow atau platform lain yang sebelumnya terhubung.

Untuk menghubungkan kembali atau memigrasikan nomor Anda ke SleekFlow, cukup ikuti langkah-langkah pada bagian “Connecting your WhatsApp number via Coexistence”

Harga WhatsApp

Penggunaan WhatsApp Business App sendiri tidak dikenakan biaya.

Namun, saat Anda terhubung melalui WhatsApp Coexistence, pesan dikirim dan diterima melalui SleekFlow menggunakan WhatsApp Cloud API, yang dikenakan biaya berbasis penggunaan oleh Meta.

Agar layanan tidak terganggu, pastikan akun WhatsApp Anda memiliki saldo yang cukup atau aktifkan Auto Top-up untuk menambahkan kredit secara otomatis saat saldo hampir habis. Anda juga dapat melakukan top up akun secara manual.

👉 LPelajari lebih lanjut di artikel WhatsApp pricing.

Praktik terbaik

Agar penggunaan WhatsApp Coexistence lebih optimal:

• Jaga aplikasi tetap aktif: Buka WhatsApp Business App setidaknya sekali setiap 14 hari untuk menjaga koneksi tetap aktif.
• Tetapkan kontak dengan benar: Selalu tetapkan kontak yang diimpor kepada pengguna atau tim agar tindak lanjut berjalan lancar.
• Siapkan Auto Top-up lebih awal: Hindari gangguan pengiriman pesan dengan mengatur auto top-up saat proses setup.
• Uji otomatisasi dengan aman: Mulailah dengan flow berskala kecil sebelum menerapkan aturan otomatisasi ke semua kontak.
• Pantau status sinkronisasi: Periksa tab Background activity secara berkala untuk memastikan sinkronisasi berhasil.