đź”’ Informasi di bagian ini hanya berlaku untuk pengguna akun Admin
Â
Apa saja komponen percakapan di WhatsApp Business API?
Komponen percakapan adalah fitur dalam percakapan yang dapat Anda aktifkan di nomor telepon WhatsApp Business API Anda. Dengan komponen percakapan, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan mudah.Â
Â
Komponen percakapan WhatsApp apa yang tersedia di SleekFlow?
SleekFlow saat ini mendukung komponen percakapan “pesan selamat datang” untuk channel API WhatsApp Business.
Â
Apa itu Pesan Selamat Datang dan bagaimana cara kerjanya?
Komponen percakapan 'Pesan Selamat Datang' adalah fitur otomatisasi dalam percakapan yang menyederhanakan interaksi pelanggan untuk bisnis. Saat pesan selamat datang diaktifkan untuk nomor telepon WhatsApp Business, Anda akan menerima pemberitahuan melalui Kotak Masuk saat pelanggan membuka Profil WhatsApp Business Anda untuk pertama kalinya. Anda kemudian dapat mengirim pesan bentuk bebas , pesan interaktif , atau template pesan kepada pelanggan untuk memulai percakapan dalam kurun waktu percakapan 24 jam.
Â
Apa itu jendela percakapan 24 jam?
Jendela percakapan 24 jam di WhatsApp mengacu pada kebijakan yang memungkinkan bisnis mengirim pesan kepada pengguna dalam waktu 24 jam sejak interaksi terakhir pelanggan. Berikut cara kerja jendela percakapan 24 jam:
- Percakapan yang diinisiasi pengguna: Setelah pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda, jendela waktu 24 jam terbuka di mana bisnis dapat merespons secara bebas tanpa batasan.
- Pembatasan pasca-jendela: Setelah periode 24 jam, bisnis hanya dapat mengirim pesan menggunakan template pesan yang disetujui oleh WhatsApp. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang template pesan WhatsApp di sini .
- Tujuan: Kebijakan ini mendorong respons yang tepat waktu dan memastikan bahwa bisnis terlibat dengan pelanggan saat diskusi masih relevan.
Â
Harap perhatikan bahwa pesan selamat datang hanya dipicu satu kali untuk kontak baru. Ini berarti bahwa jika kontak membuka jendela percakapan beberapa kali dengan bisnis Anda, pesan selamat datang hanya akan dipicu pada kunjungan pertama mereka.
Namun, jika kontak menghapus semua riwayat percakapan dari perangkat mereka, pemberitahuan pesan selamat datang ini akan dipicu lagi, yang mana Anda akan dapat menerima pemberitahuan untuk mengirim pesan bentuk bebas, pesan interaktif, atau template pesan kepada pelanggan lagi untuk memulai percakapan dalam jendela percakapan 24 jam.
Aktifkan Pesan Selamat Datang di channel API Resmi WhatsApp
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengelola pengaturan “Pesan Selamat Datang” untuk channel WhatsApp Business API Anda:
- Buka halaman Channels dan pilih “WhatsApp Official API”
- Di halaman API Resmi WhatsApp (WhatsApp Official API), klik tab “Komponen percakapan”
-
Anda dapat menavigasi antara Akun WhatsApp Business (WABA) yang dihosting di berbagai akun Facebook Business Manager dengan memilih dari daftar drop-down
- Setelah memilih akun Facebook Business Manager, semua Akun WhatsApp Business (WABA) dan nomor telepon terkait yang terhubung di SleekFlow akan ditampilkan
-
Anda dapat mengaktifkan Pesan Selamat Datang per channel dengan mengaktifkan toggle
- Setelah fitur ini diaktifkan untuk channel yang terhubung, Anda akan dapat menerima pemberitahuan pesan selamat datang untuk nomor telepon tersebut
-
Jika Anda ingin mematikannya, cukup matikan toggle-nya
Â
