Tindakan “Tambah catatan internal” menyisipkan catatan pribadi ke dalam percakapan pelanggan, yang hanya terlihat oleh tim internal Anda. Fitur ini berguna untuk mendokumentasikan informasi penting, membagikan konteks dengan rekan kerja, mencatat keputusan yang dibuat sepanjang percakapan, atau menandai agent untuk membalas pelanggan akhir
Gunakan blok tindakan “Tambah catatan internal” untuk:
- Mencatat detail penting tentang interaksi pelanggan
- Membagikan catatan handover antar anggota tim
- Menandai rekan tim untuk tindak lanjut atau diskusi internal
ℹ️ Catatan internal tidak terlihat oleh pelanggan dan hanya dimaksudkan untuk kolaborasi tim serta pencatatan.
Menyiapkan blok tindakan “Tambah catatan internal”:
- Klik pada Tambah catatan internal blok tindakan untuk membuka formulir bloknya, yang akan muncul di sisi kanan layar
- Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengonfigurasi tindakan Anda:
- Pesan: Masukkan konten catatan internal di sini
- Anda juga dapat menandai anggota tim tertentu dengan mengetik “@” diikuti nama anggota tim tersebut. Saat pesan dikirim, anggota tim yang ditandai akan menerima notifikasi dan melihat pesan tersebut di Inbox mereka
.