TikTok Business Messaging memungkinkan Anda mengelola dan membalas pesan pengguna TikTok langsung dari Inbox SleekFlow. Setelah terhubung, tim Anda dapat menangani percakapan TikTok seperti channel lainnya — tanpa perlu berpindah aplikasi.

Fitur ini sangat berguna bagi marketer yang menjalankan TikTok Ads, serta agent yang membalas pesan masuk di Inbox.

Dalam artikel ini, kami akan membahas:

• Masalah apa saja yang diselesaikan oleh channel ini
• Use cases umum
• Memulai percakapan di channel TikTok Business Messaging
• Jenis pesan yang didukung dan batasannya
• How to report spam leads to TikTok

Manfaat dan use case

Pain point yang diselesaikan:

• Engagement TikTok yang tersebar: Tidak perlu lagi mengecek aplikasi TikTok secara terpisah — semua pesan masuk ke satu tempat.
• Waktu respons yang lambat: Anggota tim dapat membalas secara real-time langsung dari Inbox SleekFlow.
• Sulit mengkualifikasi atau mengarahkan lead: Gabungkan Flow Builder dan alat lead capture untuk mengotomatiskan langkah selanjutnya.

Use case umum:

• Membalas pengguna yang mengirim pesan ke profil bisnis TikTok Anda: Balas langsung di SleekFlow saat pengguna menghubungi melalui chat TikTok.
• Menindaklanjuti pengiriman TikTok Lead Ad: Gunakan otomasi Flow untuk memicu pesan tindak lanjut setelah lead mengirim formulir.
• Memberi tag atau menugaskan percakapan TikTok: Mengategorikan atau mengarahkan chat secara otomatis untuk penanganan pelanggan yang lebih baik.

Memulai percakapan

Untuk memulai percakapan, pelanggan harus mengirim pesan ke Akun Bisnis TikTok Anda terlebih dahulu. TikTok tidak mengizinkan bisnis untuk memulai chat.

Pelanggan dapat menemukan Akun Bisnis TikTok Anda dan memulai percakapan dengan cara berikut:

• Mengirim pesan langsung ke profil bisnis Anda: Pengguna dapat mengetuk tombol pesan di profil TikTok Anda jika fitur ini diaktifkan.
• Mengirim formulir TikTok Lead Ad
• Jika campaign Anda menyertakan call-to-action pesan untuk tindak lanjut, percakapan akan dimulai setelah calon lead mengirim pesan pertama.

Jenis pesan yang didukung

Pesan yang dapat Anda kirim

Anda dapat mengirim jenis pesan berikut melalui TikTok Business Messaging di SleekFlow:

• Pesan teks biasa
• Emoji
• Gambar
  • Format gambar yang didukung: .JPEG, .WebP
  • Ukuran file maksimum per gambar: 20 MB
  • Pengiriman dan penerimaan lampiran gambar melalui API hanya tersedia jika pengirim dan penerima berada di negara yang mendukung lampiran gambar di pesan langsung. Berbagi gambar tidak tersedia di semua pasar.

Pesan yang dapat Anda terima

Anda dapat menerima jenis pesan berikut:

• Pesan teks
• Gambar
• Berbagi postingan TikTok
• TikTok Ads preview

Jenis pesan yang tidak didukung

TikTok Business Messaging saat ini tidak mendukung jenis pesan berikut melalui SleekFlow:

• Pesan yang diprakarsai bisnis (pesan pertama atau broadcast massal)
• Balasan video
• Pesan suara
• Sticker

Batasan pesan dan percakapan

TikTok Business Messaging memiliki batasan khusus dalam pengiriman pesan untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan TikTok dan menjaga alur percakapan yang terstruktur. Berikut adalah batasan utama yang memengaruhi cara dan waktu Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

Jendela percakapan

TikTok Business Messaging menerapkan jendela balasan selama 48 jam, yang berarti bisnis hanya dapat membalas pesan pelanggan dalam rentang waktu tersebut. Hal ini membantu memastikan interaksi tetap tepat waktu dan relevan:

• Bisnis hanya dapat membalas setelah pelanggan memulai percakapan dengan mengirim pesan
• Jendela percakapan 48 jam dimulai segera setelah pelanggan mengirim pesan
• Jendela balasan akan otomatis direset menjadi 48 jam setiap kali pelanggan mengirim pesan baru

Batas pesan dalam jendela percakapan

Dalam jendela percakapan yang aktif, bisnis dibatasi jumlah pesan yang dapat dikirim untuk mencegah spam dan pengiriman pesan berlebihan:

• Bisnis dapat mengirim hingga 10 pesan per jendela percakapan. Jumlah ini akan direset setiap kali pesan baru diterima dari pelanggan
• Jika batas 10 pesan tercapai, bisnis tidak dapat mengirim pesan tambahan hingga pelanggan mengirim pesan lain, yang akan mereset jumlah pesan

Menarik kembali dan mengedit pesan

Setelah pesan dikirim atau diterima, TikTok tidak mengizinkan bisnis untuk mengubah atau menghapus pesan:

• Pesan yang telah dikirim tidak dapat ditarik kembali atau diedit di SleekFlow.
• Pesan yang diterima tidak dapat dihapus dari SleekFlow.

Biaya pesan

Saat ini tidak ada biaya tambahan untuk mengirim atau menerima TikTok Business Messages melalui SleekFlow. Namun, hal ini dapat berubah di masa mendatang tergantung pada pembaruan harga dari TikTok.

Melaporkan kontak sebagai spam

Jika Anda menerima lead berkualitas rendah atau tidak relevan dari TikTok Ads, Anda dapat melaporkannya langsung di SleekFlow. Hal ini membantu TikTok meningkatkan penargetan iklannya dengan mengurangi lead serupa di masa mendatang.

Apa yang terjadi saat Anda melaporkan kontak

• Kontak tidak akan diberi tahu
• Kontak yang dilaporkan akan tetap berada di Inbox kecuali Anda menghapusnya secara manual
• Akun TikTok Ads Anda harus terhubung ke SleekFlow dan mengaktifkan lower funnel events untuk menggunakan fitur ini

Kapan harus melaporkan kontak

Gunakan fitur “Report as spam” ke TikTok untuk lead yang:

• Jelas palsu atau bersifat spam
• Di luar target audiens yang Anda tuju
• Tidak relevan atau mencurigakan dari sisi intent maupun konten

Cara melaporkan kontak

1. Di Inbox, temukan percakapan yang dimaksud
2. Klik ikon
3. Pilih “Report contact as spam to TikTok”
   
4. Sebuah modal pop-up akan muncul
   
5. Klik Report untuk mengonfirmasi tindakan

Tindakan yang dapat dilakukan setelah melaporkan

• Periksa TikTok Ads Manager untuk melihat apakah TikTok telah merespons atau menyesuaikan delivery
• Saat membuat custom audience baru, kecualikan kontak yang dilaporkan secara manual agar mereka tidak melihat iklan di masa mendatang