Kontak Aktif Bulanan (MAC) adalah metrik penggunaan yang menjadi dasar model harga terbaru SleekFlow. Metrik ini menyelaraskan biaya yang Anda keluarkan dengan nilai yang Anda dapatkan dari interaksi pelanggan di SleekFlow.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan bagaimana Kontak Aktif Bulanan (MAC) dihitung.
Apa itu Kontak Aktif Bulanan (MAC)?
Satu kontak akan dihitung sebagai 1 MAC pada bulan penagihan berjalan jika salah satu kondisi berikut terjadi:
- Pesan masuk: kontak mengirimkan pesan kepada Anda melalui channel yang terhubung (termasuk Live Chat)
-
Pesan keluar: kontak menerima pesan dari bisnis Anda, termasuk pesan yang dikirim melalui:
- Inbox (semua channel, termasuk Live Chat)
- Flow Builder (automasi)
- AI agent
- WhatsApp Co-existence (WhatsApp Business App)
- Zapier / Make.com / SleekFlow API
ℹ️ Saat pelanggan bereaksi terhadap pesan Anda dengan emoji (misalnya 👍 / ❤️), sistem akan menganggapnya sebagai pesan masuk baru. Oleh karena itu, reaksi emoji juga dihitung dalam batas MAC Anda.
Apa yang tidak dihitung
Berikut adalah aktivitas yang tidak dihitung sebagai MAC:
- Kontak yang hanya menerima Broadcast tanpa membalas
- Pesan yang dikirim dan diterima di dalam AI agent playground
- Pesan dari tools internal: Testing channel
- Kontak yang hanya dibuat / diimpor / disinkronkan tanpa aktivitas pesan (misalnya melalui sinkronisasi CRM)
ℹ️ Satu kontak tetap dihitung sebagai 1 MAC meskipun berinteraksi melalui beberapa channel dalam bulan yang sama.
Beberapa contoh:
- Anda mengirim pesan Flow ke kontak melalui WhatsApp → Dihitung sebagai MAC
- Anda mengimpor 5.000 kontak tetapi tidak mengirim pesan → Tidak dihitung
- Anda mengirim broadcast ke daftar kontak dan tidak ada yang membalas → Tidak dihitung
- Seorang kontak menghubungi Anda melalui Instagram lalu melalui Live Chat → Dihitung sebagai 1 MAC (bukan dua)
Perbedaan antara MAC dan total kontak
- Total kontak = semua kontak dalam database workspace Anda
Monthly active contacts (MACs) = hanya kontak yang aktif (sesuai definisi di atas) pada bulan tersebut
Apa yang terjadi saat saya mencapai batas MAC?
Untuk menjaga kualitas layanan, kami akan menghentikan sementara aktivitas yang dapat menambah jumlah MAC. Saat Anda mencapai 100%:
- Messaging di Inbox ke/dari semua kontak (baik aktif maupun tidak aktif) akan dijeda
- Flow enrollments akan dijeda
- Respons dari AI agent akan dijeda
- Pengiriman broadcast akan dijeda
ℹ️ Fitur non-AI lainnya dan data yang sudah ada tetap dapat diakses. Anda juga masih dapat menerima pesan masuk dari kontak.
Kelola penggunaan MAC Anda
Untuk melihat dan mengelola penggunaan MAC:
- Klik ikon
di bilah navigasi sebelah kiri - Pada halaman Subscriptions di Plans and Billings, Anda dapat melihat penggunaan monthly active contacts bulan berjalan dibandingkan dengan batas yang tersedia
ℹ️ Catatan: Saat batas MAC tercapai, messaging dan flow enrollments akan dijeda. Percakapan yang sudah ada tetap tersedia di Inbox.
Memperbarui tier penggunaan monthly active contacts
Anda dapat menyesuaikan tier penggunaan monthly active contacts kapan saja sesuai kebutuhan—meningkatkannya saat periode sibuk atau menurunkannya kembali setelahnya.
Untuk mengubah tier MAC:
- Klik ikon di bilah navigasi sebelah kiri
- Pada halaman Subscriptions di Plans and Billings, tinjau penggunaan MAC bulan berjalan dibandingkan dengan batasnya
- Klik Upgrade plan untuk memperbarui tier MAC
-
Pilih batas baru monthly active contacts dari dropdown, lalu lanjutkan proses pembayaran
Auto-scaling untuk monthly active contacts
ℹ️ Auto-scaling diaktifkan secara default dan dapat dikelola melalui pengaturan langganan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat artikel: Auto-scaling
Untuk membantu mencegah gangguan layanan saat penggunaan meningkat secara tidak terduga, SleekFlow menyediakan fitur auto-scaling untuk MACs.
Saat auto-scaling aktif, SleekFlow akan secara otomatis meningkatkan tier MAC Anda ke tingkat harga berikutnya jika penggunaan melebihi batas saat ini. Upgrade ini berlaku langsung agar messaging, workflow, dan respons AI tetap berjalan tanpa gangguan.
Sebelum upgrade dilakukan, setiap workspace juga mendapatkan buffer penggunaan sebesar 20% di atas batas MAC, untuk mengakomodasi lonjakan aktivitas jangka pendek.
Apa yang terjadi setelah Anda memperbarui tier MAC
Saat Anda melakukan upgrade tier MACs, perubahan akan berlaku segera setelah dikonfirmasi. Halaman Plan and Billing mungkin memerlukan beberapa saat untuk menampilkan batas terbaru. Setelah data penggunaan diperbarui, Anda akan melihat batas baru dan penggunaan terkini di halaman tersebut.
Jika Anda ingin menurunkan (downgrade) tier MAC, silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan bantuan. Untuk kebutuhan dengan tier yang lebih tinggi dari yang tersedia atau kebutuhan yang lebih kompleks, silakan hubungi kami untuk mengeksplorasi opsi Enterprise bersama spesialis SleekFlow.
Siklus penggunaan monthly active contacts
Batas monthly active contacts (MACs) Anda akan di-reset setiap bulan sesuai dengan paket yang digunakan:
- Paket berbayar: Siklus dimulai dari tanggal Anda membeli paket
- Paket gratis: Siklus dimulai dari tanggal perusahaan Anda dibuat
- Tanggal reset: Siklus akan diperbarui pada tanggal yang sama setiap bulan. Jika tanggal mulai jatuh pada hari terakhir bulan, maka reset akan selalu terjadi di hari terakhir setiap bulan
- Upgrade: Jika Anda melakukan upgrade paket atau tier MAC selama satu siklus, maka tanggal upgrade akan menjadi tanggal awal siklus yang baru
Monthly active contacts (MAC) berdasarkan paket
Detail paket dapat berubah sewaktu-waktu
Untuk informasi harga dan paket terbaru, silakan merujuk ke halaman: Pricing and Plans
| Free plan | Pro | Premium | Enterprise | |
| Monthly active contacts/Kontak aktif bulanan (MACs) | 50 | 500 (Add-on tersedia hingga 2.000) | 1,000 (Add-on available – up to 12,000) | Custom |
| Akun user | 3 | 3 (Add-on tersedia) | 5 (Add-on available) | Custom |
| Jumlah channel | 3 | 3 | 10 | Unlimited* |
*Semua referensi terhadap penggunaan “Unlimited” tunduk pada Fair Use Policy kami
FAQs
Q: Mengapa penggunaan MAC saya lebih tinggi dibanding jumlah percakapan aktif?
Dalam beberapa kasus, jumlah monthly active contacts (MACs) mungkin terlihat lebih tinggi atau berbeda dibandingkan metrik percakapan aktif yang ditampilkan di Conversation Analytics. Hal ini wajar karena kedua metrik dihitung dengan cara yang berbeda.
1. MAC menghitung kontak unik yang terlibat dalam aktivitas messaging
Satu kontak dihitung sebagai 1 MAC jika memiliki setidaknya satu pesan masuk atau keluar dengan bisnis Anda selama siklus penagihan.
Perlu diperhatikan bahwa kontak tidak perlu membalas untuk dihitung sebagai MAC. Jika bisnis Anda mengirim pesan keluar (misalnya melalui flow otomatis), kontak tersebut tetap akan dihitung sebagai MAC.
Artinya, bisnis yang banyak menggunakan automasi atau pesan outbound dapat melihat penggunaan MAC yang lebih tinggi meskipun jumlah balasan relatif rendah.
2. Percakapan aktif dihitung dengan cara berbeda
Metrik percakapan aktif di Analytics mengukur aktivitas berdasarkan interaksi per hari (calendar-day), bukan berdasarkan jumlah kontak unik.
Contoh:
- Jika satu kontak berinteraksi dengan bisnis Anda pada dua hari yang berbeda, maka akan dihitung sebagai dua percakapan aktif di analytics
- Namun, dalam MAC, kontak tersebut tetap dihitung sebagai 1 MAC untuk satu siklus penagihan
Karena perbedaan metode perhitungan ini, angka yang ditampilkan tidak selalu sama.
3. Perbedaan waktu pembaruan data
Perbedaan sementara juga dapat terjadi karena waktu pembaruan data:
- Penggunaan MAC diperbarui lebih sering (setiap 3 jam)
- Dashboard Analytics diperbarui dengan jadwal yang berbeda
Jika banyak kontak masuk ke flow atau menerima pesan otomatis di antara interval pembaruan, penggunaan MAC dapat terlihat lebih tinggi hingga data analytics diperbarui.
Q: Jika saya menghapus kontak, apakah mereka akan dihapus dari MAC bulan ini?
Tidak. MAC dihitung berdasarkan aktivitas dalam satu siklus; setelah dihitung, kontak tersebut tetap termasuk dalam perhitungan bulan tersebut.
Q: Apakah pengujian internal dihitung?
Tidak. Pesan dari channel testing tidak dihitung.
Q: Apa yang terjadi pada AI jika MAC habis?
Saat batas MAC Anda tercapai, respons AI kepada pelanggan akan dijeda. Artinya, AI tidak akan mengirim pesan baru atau merespons pelanggan. Namun, data dan konfigurasi Anda tetap tersimpan.