Setelah membuat tiket, Anda dapat mengelola tiket di tab "Tiket" dan Inbox. Untuk mengelola tiket di Inbox, baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut.

1. Tampilan terfilter yang telah ditentukan sebelumnya

Saat Anda membuka halaman Tiket, Anda akan melihat tampilan yang telah ditetapkan sebelumnya dengan filter yang diterapkan untuk memudahkan pengelolaan tiket. Berikut adalah daftar tampilan tersebut:

1. Semua tiket
   1. Menampilkan semua tiket yang ditugaskan kepada Anda
   2. Filter “Penerima Tiket” secara otomatis diterapkan dan ditetapkan kepada Anda
   3. Kasus penggunaan: Lihat semua tiket yang menjadi tanggung jawab Anda di satu tempat untuk memastikan tidak ada tugas yang terlewat
2. Tiket yang terlambat
   1. Tiket dengan tanggal jatuh tempo lebih awal dari tanggal saat ini
   2. Tiket yang tidak ditandai sebagai terselesaikan
   3. Kasus penggunaan: Fokus pada tiket yang terlambat untuk memprioritaskan dan menyelesaikan masalah yang sensitif terhadap waktu
3. Tiket mendesak
   1. Menampilkan tiket dengan tingkat prioritas “Mendesak”
   2. Kasus penggunaan: Identifikasi dan tangani tiket berprioritas tinggi segera untuk mencegah keterlambatan dalam masalah kritis
4. Tiket prioritas tinggi
   1. Menampilkan tiket dengan tingkat prioritas “Tinggi”
   2. Kasus penggunaan: Mengatur dan mengelola tiket yang memerlukan perhatian tetapi tidak terlalu mendesak dibandingkan masalah kritis
5. Tiket yang ditunda:
   1. Menampilkan tiket dengan status “Ditunda”
   2. Kasus penggunaan: Meninjau tiket yang menunggu masukan atau tindakan lebih lanjut untuk mengidentifikasi tindak lanjut yang potensial
6. Untuk melakukan tiket:
   1. Menampilkan tiket dengan status “Yang Harus Dilakukan”
   2. Kasus penggunaan: Fokus pada tiket yang memerlukan tindakan untuk mempertahankan kemajuan yang stabil dalam penyelesaian masalah
7. Tiket yang terselesaikan:
   1. Menampilkan tiket dengan status “Terselesaikan”
   2. Kasus penggunaan: Tinjau tiket yang telah diselesaikan untuk melacak riwayat resolusi atau mengonfirmasi hasil

2. Bilah pencarian

Bilah pencarian memungkinkan Anda menemukan tiket berdasarkan judul tiket atau ID tiket. Hasil pencarian ditampilkan dalam "Daftar tiket" di bawah.

3. Tombol ekspor data tiket

Anda dapat mengekspor data tiket sebagai file .CSV. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengekspor data tiket Anda:

Klik tombol “Ekspor” di bagian atas halaman 
 

1. Dialog pemilihan tanggal akan muncul 
   
   
   1. Pilih rentang tanggal berdasarkan tanggal pembuatan tiket.
   2. Filter yang diterapkan pada halaman tiket tidak akan memengaruhi data yang diekspor. Pastikan rentang tanggal valid.
       
2. Klik “Ekspor”.
3. Tugas latar belakang akan muncul di bagian bawah bilah navigasi, tempat Anda dapat melacak kemajuan ekspor. 
   
   
    
4. Setelah tugas selesai, perintah pengunduhan akan muncul.
5. Klik tombol ikon untuk mengunduh file ke komputer Anda

4. Tombol “Buat tiket baru”

Klik tombol “Buat Tiket Baru” untuk menambahkan tiket. Untuk detail lebih lanjut tentang pembuatan tiket, lihat artikel ini .
 

5. Pengaturan tiket

Klik tombol “Pengaturan Tiket” untuk membuka halaman pengaturan tiket. Pelajari lebih lanjut tentang pengaturan tiket dalam artikel ini .
 

6. Filter dan sortir

Anda dapat memfilter dan mengurutkan tiket untuk mengelolanya dengan lebih baik:

Filter

• Penunjuk tiket: Ditetapkan secara otomatis kepada Anda saat membuka halaman. Ini dapat diubah kapan saja.
• Status: Filter tiket berdasarkan statusnya saat ini (misalnya, Yang harus dilakukan, Telah diselesaikan)
• Tipe: Filter tiket berdasarkan kategori (misalnya, Pertanyaan, Tugas)
• Prioritas: Filter tiket berdasarkan tingkat urgensinya (misalnya, Mendesak, Tinggi)
• Tanggal jatuh tempo: Filter tiket berdasarkan tanggal jatuh temponya
• Kontak: Filter tiket berdasarkan kontak terkait

Opsi penyortiran

• Tanggal dibuat: Urutkan tiket dari terbaru ke terlama atau sebaliknya
• Tanggal jatuh tempo: Urutkan tiket berdasarkan tanggal jatuh tempo terdekat atau terjauh
• Prioritas: Urutkan tiket berdasarkan prioritas tertinggi ke terendah
• Status: Urutkan tiket dari yang belum terselesaikan ke yang terselesaikan

Anda dapat mengeklik tombol “Reset” di sudut kanan atas untuk menghapus semua filter yang diterapkan dan mengurutkan untuk mengatur ulang ke tampilan filter yang telah ditentukan sebelumnya.
 

7. Daftar tiket

Berikut adalah hal-hal penting yang dapat Anda lakukan di “Daftar Tiket”

a. Pratinjau detail tiket

Anda dapat melihat pratinjau properti tiket berikut langsung dari daftar:

1. Judul
2. ID Tiket
3. Tenggat waktu
4. Tanggal resolusi
5. Kontak
6. Saluran

Tanggal pembuatan 
 

b. Mengedit tiket

Ada 2 cara untuk mengedit tiket

1. Langsung di “Daftar Tiket”
   1. Temukan tiket yang perlu Anda edit
   2. Pilih bidang yang ingin Anda edit. Anda dapat mengedit bidang berikut:
      1. Status
      2. Jenis
      3. Prioritas
      4. Tenggat waktu

Penerima hak

1. Dalam dialog detail tiket
   1. Temukan tiket yang perlu Anda edit di “Daftar Tiket”
   2. Klik tiket untuk membuka dialog detail tiket

Anda dapat mengedit tiket dengan lebih rinci 
 

1. Setelah Anda selesai mengedit detail tiket, klik “Simpan” untuk menyimpan perubahan.

c. Menyalin link tiket

Jika Anda ingin mengirim URL tiket ke anggota tim lain untuk ditindaklanjuti, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menyalin link tiket:

1. Dalam “Daftar Tiket”
   1. Temukan tiket yang perlu Anda salin linknya

Arahkan kursor ke tiket 
 

1. Klik pada ikon dan pilih “Salin link”
2. link tiket akan disalin ke clipboard Anda
    
3. Dalam dialog detail tiket
   1. Pilih tiket yang ingin Anda salin linknya dan buka dialog detail tiketnya

Klik ikon di kanan atas dialog dan pilih “Salin link” 
 

1. link tiket akan disalin ke clipboard Anda
   
    

d. Menghapus tiket

Ada 2 cara untuk menghapus tiket:

1. Dalam “Daftar Tiket”
   1. Temukan tiket yang ingin Anda hapus

Arahkan kursor ke tiket 
 

1. Klik pada Klik pada ikon dan pilih “Hapus”
2. Pesan peringatan akan muncul. Klik “Hapus” untuk mengonfirmasi tindakan. 
   
    
3. Dalam dialog detail tiket
   1. Pilih tiket yang ingin Anda salin linknya dan buka dialog detail tiketnya
   2. Klik pada ikon dan pilih “Hapus” 
      
       
   3. Pesan peringatan akan muncul. Klik “Hapus” untuk mengonfirmasi tindakan. 
      

Anda juga dapat menggunakan fitur “Pilih” di “Daftar Tiket” untuk menghapus tiket secara massal:

1. Di “Daftar tiket”, pilih tiket yang ingin Anda hapus. Jika Anda ingin memilih semua tiket berdasarkan filter yang Anda tetapkan, klik “Pilih semua tiket yang sesuai dengan filter yang diterapkan” 
   
2. Untuk membatalkan pilihan tiket, Anda dapat mencentang kotak di sebelah kiri tiket
3. Setelah Anda memilih tiket yang ingin Anda hapus, klik “Hapus”
4. Pesan peringatan akan muncul. Klik “Hapus” untuk mengonfirmasi tindakan.