SleekFlow Inbox menyediakan berbagai message actions yang membantu Anda membalas lebih cepat, membagikan pesan tertentu, dan menjaga konteks tetap jelas dalam setiap percakapan. Fitur ini dirancang untuk membuat penanganan pesan pelanggan menjadi lebih efisien dan kolaboratif di dalam tim.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari setiap message action—cara menggunakannya dan kapan sebaiknya digunakan untuk komunikasi yang lebih cepat dan jelas.
Manfaat dan use case
Berikut cara message actions membantu tim Anda menghemat waktu dan meningkatkan kolaborasi:
Masalah yang diselesaikan:
- Menghindari pengetikan berulang: Gunakan quick reply untuk mengurangi input manual
- Mempercepat respons: Mudah meneruskan atau menggunakan kembali isi pesan hanya dengan beberapa klik
- Meningkatkan kejelasan: Kutip pesan tertentu untuk memberikan konteks penuh saat membalas
- Mendukung kolaborasi tim: Bagikan link ke pesan tertentu untuk diskusi internal
Contoh use case:
- Menambahkan konteks pesan: Salin pesan pelanggan ke dalam balasan untuk memperjelas jawaban
- Kolaborasi tim: Teruskan pesan ke percakapan lain tanpa perlu mengetik ulang
- Navigasi cepat: Bagikan link pesan agar tim bisa langsung menuju bagian tertentu dari chat
- Balasan multi-topik: Gunakan fitur quote untuk merespons beberapa pertanyaan dengan lebih terstruktur
Cara menggunakan message actions
Berikut ringkasan message actions yang dapat Anda gunakan di SleekFlow Inbox untuk mengelola percakapan dengan lebih efisien:
Mengakses menu “Message action”
Ikuti langkah berikut untuk membuka menu “Message action”:
- Dalam percakapan, cari pesan yang ingin Anda kelola
- Arahkan kursor ke pesan tersebut dan klik ikon
di samping pesan untuk melihat opsi yang tersedia:
- Reply
- Copy message
- Copy to message text box
- Forward
- Copy link to message
Daftar message actions di Inbox
SleekFlow Inbox menyediakan beberapa message actions untuk membantu Anda merespons lebih cepat, menjaga konteks, dan berkolaborasi dengan tim. Anda dapat mengaksesnya melalui ikon tiga titik (⁝) di samping pesan.
Berikut tindakan yang akan dilakukan
Reply (Balas)
- Klik “Reply” untuk mengutip pesan yang dipilih dalam balasan Anda.
- Pesan yang dikutip akan muncul di atas kotak teks untuk memberikan konteks.
- Gunnakan fitur ini saat menjawab beberapa pertanya dalam satu thread atau ketika memberikan konteks yang jelas pada jawaban Anda.
ℹ️ Catatan: Beberapa channel mungkin tidak mendukung fitur Reply di SleekFlow Inbox.
Copy message (Salin pesan)
- Klik “Copy message” untuk menyalin seluruh isi pesan ke clipboard.
- Cocok digunakan saat Anda perlu membagikan pesan pelanggan di luar SleekFlow, misalnya ke email atau tools manajemen tugas.
Copy to message text box (Salin ke teks boks pesan)
- Klik “Copy to message text box” untuk menyalin isi pesan langsung ke kotak balasan.
- IFitur ini berguna untuk mengedit ulang pesan pelanggan atau menggunakannya di awal ketika membalas.
Forward (Teruskan)
- Klik “Forward” untuk meneruskan pesan ke percakapan lain.
Copy link to message (Salin link ke pesan)
- Klik “Copy link to message” untuk menghasilkan URL langsung ke pesan tersebut.
- Sangat berguna untuk kolaborasi internal, misalnya, mengarahkan rekan tim ke pesan tertentu dan membantu proses handover atau troubleshooting dengan konteks yang jelas