Sebelum memulai percakapan dengan customer, Anda dapat memeriksa batasan jenis pesan yang didukung setiap channel serta aturan memulai percakapan lewat jendela percakapan di sini.
Nama tampilan
Fitur nama tampilan hanya tersedia di channel WhatsApp
Di channel WhatsApp , Anda dapat memilih untuk menampilkan nama tampilan Anda di pesan yang Anda kirim ke klien Anda dengan mengaktifkan tombol “tampilkan nama pengirim” di panel user. Dengan cara ini, customer bisa melihat nama Anda ketika mendapatkan pesan.
Membalas
Di tab balasan, Anda bisa membuat dan mengirim pesan yang dipersonalisasi secara langsung ke customer.
Catatan internal
Tab catatan internal ini adalah tempat Anda dapat mengirim catatan internal dan mengirimkan mention ke anggota tim di akun perusahaan Anda dalam berbagai percakapan.
Catatan internal adalah jenis pesan yang hanya akan terlihat di antara agen di perusahaan dan tidak akan diterima oleh customer Anda.
Pilih tab Catatan Internal di sebelah tab balasan, dan Anda dapat mulai mengetik dan mengirimkan catatan internal Anda di sini. Anda juga dapat menggunakan @ di catatan internal untuk memberi tahu atau mention rekan kerja di dalam perusahaan. Anda bisa meminta bantuan, atau memberikan konteks kepada rekan kerja Anda tanpa dilihat oleh customer.
Jadwalkan pesan
Saat membuat pesan di tab balasan, Anda mungkin melihat “ikon jam” di sebelah tombol kirim. Di sini Anda dapat memilih waktu dan tanggal di untuk mengirimkan pesan.
Balasan tersimpan
Jika Anda menghadapi pertanyaan serupa dan ingin membalas dengan pesan standar, Anda dapat membuat “Balasan tersimpan” di pengaturan inbox perusahaan Anda. Setelah balasan tersimpan dibuat, Anda dapat mengaksesnya di kotak teks pesan dan menggunakan kembali balasan tersebut saat membuat pesan dengan mudah. Balasan yang disimpan mendukung media dan teks.