“Contact info panel” di Inbox memberi Anda tampilan lengkap tentang pelanggan yang sedang Anda ajak bicara. Panel ini menampilkan detail penting seperti info kontak, label, catatan, daftar, dan data terkait lainnya — semuanya di satu tempat.

Fitur ini sangat berguna bagi agen support, account manager, dan tim sales yang membutuhkan akses cepat ke konteks pelanggan saat percakapan berlangsung.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda cara mengakses dan menggunakan Contact Information Panel.

Manfaat dan contoh penggunaan

Dengan “Contact info panel”, Anda bisa tetap fokus dan membalas lebih cepat — tanpa perlu keluar dari percakapan. Berikut manfaatnya:

Masalah yang terselesaikan:

• Lihat konteks pelanggan secara cepat: Lihat detail kontak, label, dan catatan internal tanpa berpindah tab.
• Percepat respons Anda: Tidak perlu lagi bolak-balik antar tools atau mencari-cari data.
• Pahami interaksi sebelumnya dengan cepat: Catatan dan label membantu menunjukkan apa yang sudah dilakukan.
• Akses data internal dan eksternal di satu tempat: Mulai dari riwayat pesanan hingga field custom object dan tiket terkait.

Contoh penggunaan umum:

• Tangani pertanyaan support dengan efisien: Tinjau riwayat kontak dan catatan di tengah percakapan.
• Prioritaskan leads berdasarkan konteks: Periksa properti, tier, dan riwayat interaksi sebelum membalas.
• Kelola pelanggan dengan lebih percaya diri: Gunakan label dan daftar untuk menyesuaikan pendekatan untuk pelanggan bernilai tinggi.

Mengakses “Contact info panel” di dalam percakapan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuka “Contact info panel” di dalam percakapan:

1. Di dalam percakapan, klik ikon  
   
    
2. “Contact info panel” akan terbuka di sisi kanan
   

Di dalam “Contact info panel”, Anda dapat mengakses bagian-bagian berikut:

• Contact details: Dengan klik Anda dapat melihat detail kontak terkait orang ini, termasuk:
  • Contact info: Ditampilkan di bagian atas panel, termasuk nomor telepon dan alamat email
  • Remarks: Di bawah “Contact info”, Anda dapat melihat atau menambahkan catatan tentang kontak
  • Labels: Di bawah “Remarks”, Anda dapat melihat semua label yang diterapkan pada kontak ini.
  • Lists: Di bagian “List”, Anda dapat melihat daftar kontak mana yang mencakup kontak ini.
  • Contact property: Gulir ke bawah untuk melihat properti kontak seperti nama depan, contact owner, dan lainnya.
• Tickets: Klik Anda dapat mengakses tiket support lain yang terhubung dengan kontak ini.
• Custom object data: Klik Anda dapat melihat data terkait jika telah dikonfigurasi (misalnya detail langganan, loyalty tier).
• E-commerce data: Klik Anda dapat melihat riwayat pesanan atau pelanggan dari platform yang terintegrasi seperti Shopify.
• Media: Klik Anda dapat menelusuri file dan media yang dipertukarkan dalam