"Dahsboard Analitik Percakapan" memberikan wawasan berharga tentang kinerja Inbox Anda, yang memungkinkan Anda memantau volume pesan dan mengevaluasi efisiensi tim atau agent. Dahsboard ini dirancang untuk membantu Anda mengoptimalkan alur kerja komunikasi dan meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan.

Mengakses Dahsboard Analitik Percakapan

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengakses Dahsboard Analitik Percakapan:

1. Di bilah navigasi sebelah kiri, klik ikon
2. Menu akan muncul, klik “Percakapan” untuk masuk ke Dahsboard Analitik Percakapan
3. Anda akan diarahkan ke Dahsboard Analitik Percakapan 
   
   

Ikhtisar Analitik Percakapan

Di Dahsboard Analitik Percakapan, Anda akan melihat beberapa bagian, termasuk:

Bilah alat (tool bar)

Kartu metrik

Percakapan

Pesan

Kinerja respons

Kontak

Broadcast

Pada bagian di bawah ini, kami akan memperkenalkan berbagai bagian dan definisi berbagai metrik yang tersedia di Dahsboard Analitik Percakapan.

Bilah alat (Tool bar)

Di bagian ini, Anda dapat menjelajahi dan menerapkan berbagai filter untuk menyesuaikan data yang ditampilkan di Dahsboard Analitik Percakapan. Secara default, filter diatur untuk menampilkan data dari 7 hari terakhir, dikelompokkan berdasarkan "Hari." Setelah filter diterapkan, data yang ditampilkan di Dahsboard Analitik Percakapan akan diperbarui.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang filter yang tersedia, lihat bagian ini .

Kartu metrik

Di bagian “Kartu metrik”, Anda akan melihat metrik berikut:

Percakapan aktif: Jumlah total percakapan dengan setidaknya 1 pesan masuk dalam satu hari kalender selama rentang tanggal yang dipilih

Pertanyaan baru: Jumlah total percakapan yang dimulai oleh pesan masuk dalam satu hari kalender selama rentang tanggal yang dipilih

Waktu balasan rata-rata: Waktu rata-rata yang diperlukan anggota tim untuk mengirim balasan pertama yang berhasil setelah menerima pesan paling awal dari pelanggan dalam saluran yang sama selama rentang tanggal yang dipilih

Percakapan

Bagian "Percakapan" menawarkan wawasan tentang volume dan lalu lintas percakapan Anda. Di sini, Anda dapat melacak metrik berikut berdasarkan tanggal:

1. Percakapan: Jumlah total percakapan dengan setidaknya 1 pesan keluar atau pesan masuk yang berhasil dalam satu hari kalender selama rentang tanggal yang dipilih.
2. Percakapan aktif: Jumlah total percakapan dengan setidaknya 1 pesan masuk dalam satu hari kalender selama rentang tanggal yang dipilih

Pesan

Bagian "Pesan" menyediakan ikhtisar volume status pesan. Anda dapat melacak metrik berikut berdasarkan tanggal:

1. Pesan terkirim: Jumlah total pesan yang berhasil dikirim oleh anggota tim selama rentang tanggal yang dipilih
2. Pesan yang diterima: Jumlah total pesan masuk selama rentang tanggal yang dipilih

Pesan gagal terkirim: Jumlah total pesan keluar yang dikirim oleh anggota tim yang gagal terkirim selama rentang tanggal yang dipilih

Kinerja respons

Bagian “Kinerja respons” menawarkan ikhtisar efisiensi respons secara keseluruhan. Di bagian ini, Anda dapat melacak metrik berikut berdasarkan tanggal:

1. Rata-rata waktu balasan: Waktu rata-rata yang diperlukan anggota tim untuk mengirim balasan pertama yang berhasil setelah menerima pesan paling awal dari pelanggan dalam saluran yang sama selama rentang tanggal yang dipilih
2. Rata-rata waktu balasan pertama: Rata-rata waktu antara pesan pertama yang diterima dari pelanggan dan balasan pertama yang berhasil dikirim oleh anggota tim di awal percakapan
3. Waktu resolusi rata-rata: Waktu rata-rata antara saat percakapan dibuka dan saat percakapan ditutup, baik secara manual maupun melalui Flow Builder. Filter dan pengaturan jam kerja tidak berlaku untuk metrik ini.
   
   

Menerapkan pengaturan jam kerja dalam metrik Kinerja Respons

Jika Anda telah mengaktifkan dan mengonfigurasi jam kerja, metrik waktu respons rata-rata dan waktu respons pertama rata-rata akan dihitung berdasarkan jam kerja yang Anda tetapkan. Jam kerja dan hari kalender bertindak sebagai kerangka waktu batas untuk perhitungan ini.

Pengaturan jam kerja diaktifkan

Skenario 1: Dalam jam kerja

• Seorang pelanggan mengirim pesan pada pukul 17.50 pada hari Senin.
• Seorang anggota tim membalas pada pukul 17.55 pada hari yang sama.
• Waktu respons: 5 menit.

Skenario 2: Respon sebagian di luar jam kerja

• Seorang pelanggan mengirim pesan pada pukul 17.50 pada hari Senin.
• Anggota tim membalas pada pukul 18.30 pada hari yang sama (30 menit setelah jam kerja).
• Waktu respons: 10 menit (waktu di luar jam kerja tidak dikecualikan).

Skenario 3: Pesan dan respons sepenuhnya di luar jam kerja

• Seorang pelanggan mengirim pesan pada pukul 19.00 pada hari Senin.
• Seorang anggota tim membalas pada pukul 7.30 malam pada hari yang sama.
• Waktu respons ini akan diabaikan. Pesan yang diterima dan balasan yang dikirim sepenuhnya di luar jam kerja atau yang dibalas pada hari kalender berikutnya tidak termasuk dalam perhitungan.

Pengaturan jam kerja dinonaktifkan
Jika jam kerja tidak diaktifkan:

• Tidak ada batas waktu yang diterapkan, dan metrik dihitung untuk semua respons dalam hari kalender yang sama.
• Namun, waktu respons apa pun yang melibatkan pesan yang diterima dan dibalas dalam beberapa hari kalender berbeda akan dikecualikan dari perhitungan.

Anda dapat mengunjungi artikel Pusat Bantuan kami di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengaturan jam kerja.

Kontak

Bagian "Kontak" menawarkan wawasan tentang pertanyaan baru dan volume kontak. Di bagian ini, Anda dapat melacak metrik berikut berdasarkan tanggal:

1. Pertanyaan baru: Jumlah total percakapan yang dimulai oleh pesan masuk dalam satu hari kalender selama rentang tanggal yang dipilih
2. Kontak baru: Jumlah total kontak baru yang ditambahkan selama rentang tanggal yang dipilih, terbatas pada kontak yang tidak memiliki catatan sebelumnya yang disimpan di SleekFlow.
   
   

Broadcast

Bagian "Broadcast" menawarkan wawasan tentang kinerja Broadcast Anda. Di bagian ini, Anda dapat memantau:

1. Dalam kartu metrik:
   1. Tingkat pengiriman: Persentase pesan Broadcast yang berhasil dikirim dari total pesan yang dikirim selama periode waktu yang dipilih
   2. Rasio pentalan: Persentase pesan Broadcast yang gagal terkirim dari total pesan yang dikirim selama periode waktu yang dipilih
   3. Tingkat baca: Persentase pesan Broadcast yang dibaca oleh penerima dari total pesan yang dikirim selama periode waktu yang dipilih
   4. Tingkat balasan: Persentase respons yang diterima dari penerima dari total pesan yang dikirim selama periode waktu yang dipilih
       
2. Dalam bagan “Pesan berdasarkan status”:
   Anda dapat melihat jumlah total pesan Broadcast berdasarkan statusnya
   1. Terkirim: Jumlah total pesan Broadcast yang terkirim
   2. Terkirim: Jumlah total pesan Broadcast yang berhasil dikirim
   3. Terpental: Jumlah total pesan Broadcast yang gagal terkirim
   4. Baca: Jumlah total pesan Broadcast yang telah dibaca oleh penerima

Dibalas: Jumlah total pesan Broadcast yang menerima balasan (pesan masuk) dalam hari kalender yang sama 
 

Bekerja dengan Analitik Percakapan

Dahsboard Analitik Percakapan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan menyempurnakan tampilan menggunakan berbagai alat dan pengaturan. Berikut adalah panduan terperinci untuk membantu Anda menavigasi dan menerapkan pengaturan ini secara efektif.

1. Terapkan rentang tanggal

Pilih periode waktu yang Anda inginkan untuk menganalisis data percakapan.

Gunakan bidang rentang tanggal di bilah alat untuk memilih dari opsi default berikut:

• Kemarin: Data dari hari kalender sebelumnya.
• 7 Hari Terakhir: Data dari 7 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
• 14 Hari Terakhir: Data dari 14 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
• 30 Hari Terakhir: Data dari 30 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).

Anda juga dapat memilih periode waktu khusus hingga 180 hari dengan mengklik bidang tanggal khusus.

2. Terapkan perbandingan periode sebelumnya

Aktifkan perbandingan waktu dengan mencentang kotak centang “Bandingkan periode sebelumnya” di bawah kolom rentang tanggal. Periode perbandingan akan sesuai dengan panjang rentang tanggal yang dipilih.

Dahsboard akan menampilkan data dan grafik untuk rentang tanggal yang dipilih dan periode sebelumnya.

3. Terapkan filter “Kelompokkan menurut”

Tentukan cara menampilkan data Anda dalam bagan berdasarkan interval waktu.

Anda dapat memilih dari opsi berikut:

• Hari
• Minggu (diformat berdasarkan minggu kalender)
• Bulan (diformat berdasarkan bulan kalender)

Pengelompokan yang dipilih akan diterapkan ke diagram garis Dahsboard.
 

4. Terapkan segmen

Anda dapat menerapkan hingga dua segmen untuk menganalisis subset data tertentu. Pilih segmen yang diinginkan dari kolom segmen jika sudah dibuat. Untuk membuat dan mengelola segmen, Anda dapat merujuk ke bagian ini. 

Setelah diterapkan, data dan bagan Dahsboard akan mencerminkan segmen yang dipilih.

Membuat dan mengelola segmen

Anda dapat membuat segmen baru atau mengedit segmen yang sudah ada di dalam Dahsboard.

Buat segmen

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di sini untuk membuat segmen:

1. Di bilah alat, klik “Segmen”
2. Menu drop-down akan muncul
3. Klik “Kelola” dan modal pop-up akan muncul
4. Klik “Buat segmen” dan dialog akan muncul
5. Masukkan nama untuk segmen baru dan klik “Edit” untuk menerapkan filter 
   

Tambahkan properti kontak dan beberapa kondisi untuk menentukan segmen

Kelola segmen yang ada

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengedit atau menghapus segmen yang ada:

1. Di bilah alat, klik “Segmen”
2. Menu drop-down akan muncul

Klik “Kelola” dan modal pop-up akan muncul 
 

1. Anda dapat memilih untuk mengedit atau menghapus segmen yang ada:
   1. Untuk mengedit segmen, klik pada ikon untuk mengedit nama, atau filter yang diterapkan di segmen.
      1. Setelah Anda selesai mengedit, klik “Simpan” untuk menerapkan perubahan
   2. Untuk menghapus segmen, klik pada ikon.
      1. Jendela pop-up akan muncul. Klik “OK” untuk mengonfirmasi penghapusan

5. Terapkan filter

Gunakan “Filter lanjutan” untuk mempersempit data Anda dengan menentukan properti, aturan, dan nilai.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menerapkan “Filter Lanjutan”:

1. Klik tombol Filter Lanjutan untuk membuka pengaturan filter.
2. Pilih properti yang ingin Anda gunakan untuk penyaringan:
   1. Penerima hak
      1. Anda dapat memilih pemilik kontak percakapan dalam metrik berikut:
         1. Percakapan
         2. Percakapan aktif
         3. Pertanyaan baru
         4. Kontak baru
      2. Anda dapat memilih anggota tim percakapan dalam metrik berikut:
         1. Rata-rata waktu respons pertama
         2. Waktu respons rata-rata
         3. Pesan terkirim
         4. Pesan gagal
   2. Saluran
      Anda dapat menerapkan filter ke saluran yang telah Anda hubungkan di SleekFlow
3. Tentukan aturan untuk filter Anda:
   1. Apakah salah satu dari - sistem akan mencakup semua nilai yang memenuhi salah satu kriteria yang ditentukan
   2. Tidak ada - sistem akan mengecualikan semua nilai yang memenuhi salah satu kriteria yang ditentukan
4. Pilih nilai untuk properti yang dipilih dan tambahkan hingga 5 kondisi.
5. Gunakan operator ( AND atau OR ) untuk menghubungkan kondisi. Operator pertama berlaku untuk semua kondisi dalam filter.
6. Klik “Terapkan” untuk menjalankan pencarian.

Setelah diterapkan, data dan grafik Dahsboard akan mencerminkan filter. Untuk menghapus filter, klik Hapus Semua dalam dialog filter atau gunakan tombol Atur Ulang pada bilah alat.
 

6. Atur ulang semua filter dan pengaturan

Untuk mengatur ulang semua pengaturan yang diterapkan (misalnya, “Rentang tanggal”, “Bandingkan periode sebelumnya”, “Segmen”, “Kelompokkan menurut”, dan “Filter”), klik tombol “Atur Ulang” pada bilah alat.

Ini akan mengembalikan Dahsboard ke keadaan default-nya.

7. Ekspor data

Anda dapat mengekspor data Dahsboard dalam format .CSV untuk analisis lebih lanjut.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengekspor data Anda ke format .CSV:

1. Pilih rentang tanggal data yang ingin Anda ekspor
2. Klik tombol “Ekspor” di sudut kanan atas halaman
3. Proses pengunduhan akan dimulai
4. Setelah selesai, file .CSV akan tersedia di perangkat Anda

Data yang diekspor akan mencakup semua metrik yang tersedia di Dahsboard, dikumpulkan berdasarkan hari, memberikan tampilan komprehensif untuk kebutuhan analisis Anda.