Sebelum tim Anda dapat mulai membalas customer di SleekFlow, Anda perlu menghubungkan setidaknya satu channel pesan. Ini adalah dasar untuk semua hal lainnya — Inbox, automasi, Agen AI, dan broadcast Anda semuanya bergantung pada channel yang sudah terhubung.
Channel yang didukung
SleekFlow dapat digunakan dengan platform pesan yang sudah digunakan customer Anda:
| Channel | What you need to connect it |
| WhatsApp Business API | Nomor telepon dan Portofolio Bisnis Meta atau akun bisnis Facebook. |
| Facebook Messenger | Halaman Facebook dengan akses template Utility, tempat Anda memiliki izin admin. |
| Akun Instagram Business yang terhubung ke Halaman Facebook, dengan akses admin penuh. | |
| Telegram | Akun Telegram dan Telegram Bot yang dibuat melalui @BotFather Telegram. |
| LINE Business | Akun LINE Business dan akses admin ke LINE Official Account Manager. |
| Akun WeChat Official atau Service Account. | |
| Viber | Token chatbot Viber yang telah disetujui. |
| SMS | Persyaratan bergantung pada wilayah Anda. |
| TikTok Business Messaging | Akun TikTok Business di wilayah yang memenuhi syarat, dengan akses admin penuh. |
| Live Chat Widget | SleekFlow menyediakan widget yang dapat disematkan ke website Anda. |
Cara menghubungkan channel
- Klik
di bagian bawah sidebar kiri untuk membuka “Channels”.
- Di panel kiri, pilih channel yang ingin Anda hubungkan, misalnya WhatsApp Business API, Instagram, atau Telegram.
- Klik tombol Connect di panel utama.
- Ikuti langkah-langkah penyiapan untuk channel yang Anda pilih. Setiap channel memiliki proses yang berbeda — beberapa memerlukan login, seperti Facebook untuk Messenger dan Instagram, sementara yang lain memerlukan kredensial yang ditempelkan, seperti token bot untuk Telegram.
- Setelah terhubung, channel Anda akan muncul di dashboard dengan tanda centang hijau di samping namanya di panel kiri.
Tips: Jika Anda hanya ingin menjelajahi SleekFlow tanpa menghubungkan channel asli terlebih dahulu, pilih Testing Channel di sidebar Channels. Opsi ini memberikan pengalaman Inbox simulasi agar Anda dapat berlatih membalas pesan.
Menghubungkan WhatsApp ke SleekFlow
Ada tiga cara untuk menghubungkan WhatsApp ke SleekFlow, tergantung kebutuhan bisnis Anda:
1. Ajukan nomor gratis yang disediakan oleh Meta untuk menjelajahi WhatsApp Business API dengan cepat.
- Opsi ini ideal untuk pengujian jangka pendek dan onboarding. Setiap Portofolio Bisnis Meta dapat mengajukan hingga dua nomor.
2. Sambungkan nomor telepon baru ke WhatsApp Business API
- Daftarkan nomor yang belum pernah digunakan di WhatsApp Personal atau Aplikasi WhatsApp Business. Portofolio Bisnis Meta yang telah diverifikasi diperlukan untuk opsi ini.
3. Migrasikan akun WhatsApp Business API yang sudah ada
- Jika nomor Anda sudah terhubung ke WhatsApp Business API melalui penyedia lain, Anda dapat memigrasikannya ke SleekFlow.
Lihat panduan langkah demi langkah kami di atas untuk menentukan opsi terbaik bagi bisnis Anda.
Setelah Anda menghubungkan channel
Setelah channel Anda terhubung:
- Pesan masuk dari channel tersebut akan mulai muncul di Inbox Anda.
- Channel Anda akan muncul di dashboard Channels beserta status dan detail akun yang terhubung.
Anda dapat menghubungkan channel tambahan kapan saja dengan kembali ke Channels dan mengulangi prosesnya.
Troubleshooting
| Masalah | Yang dibutuhkan untuk menghubungkannya |
| Tombol Connect tidak muncul | Anda mungkin tidak memiliki izin untuk menghubungkan channel. Minta admin Anda untuk memeriksa peran Anda di Settings → Roles and permissions. |
| Koneksi WhatsApp gagal | Pastikan akun Facebook Anda memiliki hak akses penuh di Portofolio Bisnis Meta, dan autentikasi dua faktor telah diaktifkan. |
| Instagram tidak dapat tersambung | Pastikan Anda memiliki akun Business, bukan Personal, akun tersebut terhubung ke Halaman Facebook, dan “Allow access to messages” telah diaktifkan di pengaturan Instagram. |
| Messenger tidak menerima pesan | Pastikan Halaman Facebook Anda sudah dipublikasikan, bukan dalam mode draf, dan Anda memiliki akses admin. |
| Channel ditampilkan sebagai terputus | Buka Channels, temukan channel tersebut di panel kiri, lalu periksa statusnya. Beberapa channel mungkin perlu dihubungkan kembali jika kredensial kedaluwarsa. |