Auto-scaling membantu memastikan workspace Anda tetap berjalan lancar, bahkan ketika aktivitas kontak meningkat secara tidak terduga. Panduan ini menjelaskan cara kerja auto-scaling, kapan fitur ini berlaku, dan bagaimana Anda dapat mengelola pengaturannya di workspace Anda.

Apa itu auto-scaling?

Auto-scaling adalah pengaturan yang secara otomatis meningkatkan batas kontak aktif bulanan atau monthly active contacts (MAC) saat penggunaan workspace Anda melebihi batas yang termasuk dalam paket langganan saat ini.

Dengan begitu, workflow, automasi, dan aktivitas pengiriman pesan Anda dapat terus berjalan tanpa gangguan ketika volume kontak meningkat.

Saat auto-scaling diaktifkan:

• workspace Anda akan otomatis di-upgrade ke tier harga berikutnya setelah batas MAC terlampaui
• upgrade berlaku segera agar layanan tidak terputus
• tier paket yang baru akan tetap aktif untuk siklus penagihan berikutnya

Auto-scaling diaktifkan secara default untuk semua workspace.

Mengapa menggunakan auto-scaling?

Auto-scaling sangat berguna ketika Anda:

• menjalankan kampanye marketing atau broadcast yang dapat tiba-tiba meningkatkan jumlah kontak aktif
• menangani lonjakan traffic musiman atau yang dipicu oleh event tertentu (misalnya promosi, peluncuran produk, atau kampanye liburan)
• menjalankan workflow otomatis yang terus memasukkan kontak baru ke dalam alur pengiriman pesan
• ingin menghindari pemantauan penggunaan MAC secara manual saat periode sibuk
   

Mengaktifkan/menonaktifkan auto-scaling

Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan auto-scaling:

• Klik ikon Settings/Pengaturan di bilah navigasi sebelah kiri
• Buka halaman Subscriptions di bawah Plans and billings
• Pada bagian Monthly active contacts (MAC), aktifkan/nonaktifkan toggle auto-scaling

Kapan auto-scaling tidak berlaku?

Jika workspace Anda sudah berada pada tier harga tertinggi yang tersedia, auto-scaling tidak dapat lagi menambah kapasitas.

Dalam situasi ini:

• workspace Anda akan mengikuti batas penggunaan dan aturan pemblokiran standar
• Anda perlu menghubungi tim SleekFlow untuk mendiskusikan opsi lainnya

Apa yang akan dijeda jika workspace diblokir?

Jika workspace Anda melebihi batas buffered monthly active contacts (MAC) dan auto-scaling dinonaktifkan, atau jika workspace Anda sudah berada pada tier tertinggi yang tersedia, workspace Anda akan diblokir sementara hingga kapasitas penggunaan kembali tersedia.

Selama periode ini, fitur berikut akan dijeda:

• Pesan Inbox: Anda tidak akan dapat mengirim pesan baru atau membalas pesan masuk.
• Enrollment Flow: Kontak baru tidak akan dimasukkan ke workflow Flow Builder.
• Respons AI agent: AI agent akan berhenti merespons percakapan secara otomatis.
• Pengiriman broadcast: Broadcast terjadwal atau broadcast baru tidak akan dikirim.

Data yang sudah ada dan riwayat percakapan tidak akan terpengaruh. Setelah workspace Anda tidak lagi diblokir, semua layanan yang dijeda akan kembali berjalan normal.

Jika workspace Anda mendekati batas MAC, SleekFlow akan memberi tahu Anda agar Anda dapat mengambil tindakan sebelum terjadi gangguan.

Cara melanjutkan layanan

Untuk memulihkan fungsi penuh, Anda harus meningkatkan batas MAC yang tersedia. Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara berikut:

• Membeli add-on MAC: Anda dapat membeli add-on MAC tambahan yang akan langsung meningkatkan batas Anda.
• Mengaktifkan auto-scaling: Dengan mengaktifkan auto-scaling, SleekFlow dapat secara otomatis meng-upgrade workspace Anda ke tier MAC berikutnya sehingga layanan segera pulih.
• Menunggu siklus billing di-reset: Jumlah MAC Anda akan di-reset pada awal setiap siklus billing. Jika Anda tidak ingin meng-upgrade paket, Anda dapat menunggu hingga periode billing berikutnya agar penggunaan di-reset.

Setelah workspace Anda kembali memiliki batas yang mencukupi, fitur yang sempat diblokir akan otomatis berjalan kembali.

FAQs

T: Berapa biaya auto-scaling?
 

J: Saat auto-scaling meng-upgrade workspace Anda ke tier MAC berikutnya, Anda akan dikenakan biaya selisih harga secara prorata antara tier saat ini dan tier yang di-upgrade untuk sisa periode billing.

Tier baru tersebut kemudian akan menjadi paket default workspace Anda untuk siklus billing berikutnya.

T: Apakah saya bisa mematikan auto-scaling setelah terjadi upgrade?

J: Ya. Anda dapat menonaktifkan auto-scaling kapan saja.

Namun:

• upgrade tetap aktif untuk periode billing saat ini
• menonaktifkan auto-scaling hanya mencegah upgrade otomatis di masa mendatang

Workspace Anda akan tetap berada pada tier yang sudah di-upgrade hingga siklus billing berakhir atau hingga Anda mengubah paket secara manual.
 

T: Apa yang terjadi jika pembayaran gagal?

J: Jika percobaan pembayaran gagal saat auto-scaling berlangsung, Anda akan menerima notifikasi melalui beberapa saluran, termasuk:

• notifikasi Inbox
• halaman Usage
• email alert

Jika masalah pembayaran tidak diselesaikan sebelum pemeriksaan penggunaan berikutnya, workspace Anda dapat diblokir sementara sesuai aturan penggunaan standar.
 

T: Apakah tier yang sudah di-upgrade akan terbawa ke periode berikutnya?

J: Penggunaan MAC akan di-reset pada awal setiap siklus billing.

Namun, jika auto-scaling meng-upgrade paket langganan Anda pada siklus sebelumnya, tier paket yang sudah di-upgrade akan menjadi tier billing default baru Anda, kecuali Anda menurunkan paket atau mengubah langganan secara manual.
 

T: Siapa yang dapat mengelola auto-scaling?

J: Hanya pengguna dengan izin akses billing yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan auto-scaling di pengaturan workspace.
 

T: Seberapa sering penggunaan diperiksa?

J: Penggunaan MAC diperiksa setiap 3 jam.