O escalonamento automático (auto-scaling) ajuda a garantir que o seu espaço de trabalho continue funcionando sem interrupções, mesmo quando a atividade de contatos aumenta inesperadamente. Este guia explica como o auto-scaling funciona, quando ele se aplica e como gerenciar essa configuração no seu espaço de trabalho.

O que é auto-scaling?

O auto-scaling é uma configuração que aumenta automaticamente o limite de contatos ativos mensais (MACs) quando o uso do seu espaço de trabalho excede o limite incluído no seu plano de assinatura atual.

Isso garante que seus fluxos de trabalho, automações e atividades de envio de mensagens continuem funcionando sem interrupções quando o volume de contatos aumentar.

Quando o auto-scaling está ativado:

• Seu espaço de trabalho é automaticamente atualizado para o próximo nível de preço quando o limite de MAC é excedido
• A atualização entra em vigor imediatamente, evitando interrupções no serviço
• O novo nível do plano permanece ativo para os próximos ciclos de faturamento

O auto-scaling é ativado por padrão para todos os espaços de trabalho.

Por que usar auto-scaling

O auto-scaling é especialmente útil quando:

• Você executa campanhas de marketing ou transmissões que podem aumentar repentinamente o número de contatos ativos
• Há picos de tráfego sazonais ou relacionados a eventos (por exemplo, promoções, lançamentos de produtos ou campanhas de feriados)
• Você opera fluxos de trabalho automatizados que continuam adicionando novos contatos a fluxos de mensagens
• Deseja evitar o monitoramento manual do uso de MAC durante períodos de alta atividade 

Ativar/desativar o auto-scaling

Para ativar ou desativar o auto-scaling:

• Clique no ícone na barra de navegação à esquerda
• Acesse a página Assinaturas em Planos e faturamento
• Na seção Contatos ativos mensais, ative ou desative o auto-scaling

Quando o auto-scaling não se aplica

Se o seu espaço de trabalho já estiver no nível de preço mais alto disponível, o auto-scaling não poderá aumentar ainda mais sua capacidade.

Nessa situação:

• Seu espaço de trabalho seguirá os limites de uso e regras de bloqueio padrão
• Você precisará entrar em contato com a equipe da SleekFlow para discutir outras opções
   

O que é pausado se o espaço de trabalho for bloqueado?

Se o seu espaço de trabalho exceder o limite bufferizado de contatos ativos mensais (MAC) e o auto-scaling estiver desativado — ou se o seu espaço de trabalho já estiver no nível máximo disponível — o espaço de trabalho será temporariamente bloqueado até que a capacidade de uso seja restaurada.

Durante esse período, os seguintes recursos serão pausados:

• Mensagens na Caixa de Entrada: Você não poderá enviar novas mensagens nem responder a mensagens recebidas.
• Inscrições em fluxos: Novos contatos não serão inscritos em fluxos de trabalho do Flow Builder.
• Respostas do Agente de IA: Os Agentes de IA deixarão de responder automaticamente às conversas.
• Envio de transmissões: Transmissões agendadas ou novas não serão entregues.

Os dados existentes e o histórico de conversas não serão afetados. Assim que o espaço de trabalho for desbloqueado, todos os serviços pausados voltarão a funcionar normalmente.

Se o seu espaço de trabalho estiver próximo de atingir o limite de contatos ativos mensais (MAC), a SleekFlow notificará você para que possa tomar medidas antes que ocorra qualquer interrupção.

Como retomar o serviço

Para restaurar a funcionalidade completa, você precisa aumentar o limite disponível de MAC. Isso pode ser feito de várias maneiras:

1. Comprar uma extensão de MAC: Você pode adquirir uma extensão de contatos ativos mensais, que aumenta seu limite imediatamente.
2. Ativar o auto-scaling: Ao ativar o auto-scaling, a SleekFlow atualizará automaticamente seu espaço de trabalho para o próximo nível de MAC, restaurando o serviço instantaneamente.
3. Aguardar a redefinição do ciclo de faturamento: A contagem de contatos ativos mensais é redefinida no início de cada ciclo de faturamento. Se você preferir não atualizar seu plano, pode aguardar até o próximo período de faturamento.

Assim que o seu espaço de trabalho tiver limites suficientes novamente, os recursos bloqueados serão retomados automaticamente.

Perguntas frequentes (FAQs)

Q: Quanto custa o auto-scaling?

A: Quando o auto-scaling atualiza seu espaço de trabalho para o próximo nível de MAC, será cobrada a diferença proporcional de preço entre o seu nível atual e o novo nível para o restante do período de faturamento.

O novo nível passará então a ser o plano padrão do seu espaço de trabalho nos próximos ciclos de faturamento.

Q: Posso desativar o auto-scaling após a atualização?

A: Sim. Você pode desativar o auto-scaling a qualquer momento.

No entanto:

• A atualização permanecerá ativa durante o período de faturamento atual
• Desativar o auto-scaling apenas impede atualizações automáticas futuras

Seu espaço de trabalho permanecerá no nível atualizado até o final do ciclo de faturamento ou até que você altere o plano manualmente.
 

Q: O que acontece se o pagamento falhar?

A: Se uma tentativa de pagamento falhar durante o auto-scaling, você receberá notificações por vários canais, incluindo:

• Notificações na Caixa de Entrada
• A página Uso
• Alertas por e-mail

Se o problema de pagamento não for resolvido antes da próxima verificação de uso, seu espaço de trabalho poderá ser temporariamente bloqueado de acordo com as regras padrão de uso.
 

Q: O nível atualizado é mantido no ciclo seguinte?

A: O uso de contatos ativos mensais é redefinido no início de cada ciclo de faturamento.

No entanto, se o auto-scaling tiver atualizado seu plano de assinatura no ciclo anterior, o nível atualizado se tornará o novo nível padrão de faturamento, a menos que você faça um downgrade ou altere manualmente sua assinatura.
 

Q: Quem pode gerenciar o auto-scaling?

A: Apenas usuários com permissões de acesso ao faturamento podem ativar ou desativar o auto-scaling nas configurações do espaço de trabalho.
 

Q: Com que frequência o uso é verificado?

1. A: O uso de contatos ativos mensais é verificado a cada 3 horas.