自動擴展（Auto-scaling） 可確保當聯絡人活動量突然增加時，你的工作空間仍能持續順暢運作。本指南將說明自動擴展的運作方式、何時會套用，以及如何在你的工作空間中管理此設定。
甚麼是自動擴展？
自動擴展是一項設定，當你的工作空間使用量超出目前訂閱方案所包含的每月活躍聯絡人（Monthly active contacts） 限額時，系統會自動提高你的 MAC 上限。
這有助於在聯絡人數量增加時，確保你的工作流程、自動化及訊息發送能持續運作，避免服務中斷。
當啟用自動擴展時：
- 超出 MAC 限額後，工作空間會自動升級至下一個方案等級
- 升級會即時生效，避免服務中斷
- 新的方案等級會於之後的計費週期持續生效
所有工作空間預設已啟用自動擴展。
為甚麼要使用自動擴展?
在以下情況下，自動擴展特別有幫助，能確保服務持續運作並避免因用量超出上限而中斷：
- 進行營銷活動或廣播訊息：當活動可能帶來大量新增或活躍聯絡人時
- 應對流量高峰：例如促銷、產品發布或節日活動期間
- 執行自動化工作流程：持續將新聯絡人加入訊息流程時
-
減少手動監察：在繁忙時段無需持續留意 MAC 使用量
ℹ️ 如需了解更多關於每月活躍聯絡人的資訊，請參閱此文章：每月活躍聯絡人（MACs）概覽
啟用／關閉自動擴展
ℹ️ 只有擁有計劃及帳單存取權限的用戶才可以管理此設定。了解更多用戶組別及權限資訊，請參閱：用戶組別及權限
啟用或關閉自動擴展：
- 點擊左側導覽列的
設定圖示 - 前往計劃及帳單下的訂閱計劃頁面
- 在「每月活躍聯絡人」區域中，開啟或關閉「自動擴展」。
何時不會套用自動擴展
當你的工作空間已使用目前可用的最高方案等級時，自動擴展將無法再提升容量。
在此情況下：
- 工作空間會按標準用量限制及封鎖機制運作
- 聯絡 SleekFlow 團隊了解其他可行的解決方案
當工作空間被封鎖時，哪些功能會暫停？
當你的工作空間超出每月活躍聯絡人（MAC）的緩衝上限，且出現以下情況時：
- 已停用自動擴展
- 或已達目前方案的最高等級
系統會暫時封鎖你的工作空間，直至每月活躍聯絡人用量恢復至可用範圍。
在此期間，以下功能將會暫停：
- 收件箱訊息功能: 無法發送新訊息或回覆客戶訊息
- 自動化工作流程執行: 新聯絡人將不會被加入至工作流程
- AI agent 回覆: AI agent 將停止自動回覆對話
- 營銷廣播發送: 排程中的或新建立的廣播訊息將不會發送。
你的現有資料及對話記錄不會受到影響。當工作空間解除封鎖後，所有暫停的服務將會恢復正常運作。
如果你的工作空間接近每月活躍聯絡人限額，SleekFlow 會發送通知，讓你在服務中斷前採取行動。
如何恢復服務
如需恢復完整功能，你需要提高可用的 MAC 上限。你可以透過以下方式進行：
- 購買 MAC 附加功能: 購買額外的每月活躍聯絡人（MAC）附加功能，以提升使用上限。
- 啟用自動擴展: 開啟後，SleekFlow 會自動將你的工作空間升級至下一個 MAC 等級，並即時恢復服務。
- 等待計費週期重設: 每月活躍聯絡人限額會在每個計費週期開始時重設。如不打算升級方案，可以選擇等待下一個週期開始。
當工作空間重新擁有足夠的使用限額後，所有受影響的功能將會自動恢復。
常見問題（FAQs）
Q: 自動擴展的費用是多少？
當自動擴展將你的工作空間升級至下一個 MAC 等級時，系統會按比例收取目前方案與升級方案之間的差額，只計算該計費週期內剩餘時間的費用。
升級後的方案等級亦會成為之後計費週期的預設方案。
Q: 升級後我可以關閉自動擴展嗎？
你可以隨時關閉自動擴展。不過請留意以下事項：
- 已生效的升級會在當前計費週期內維持有效
- 關閉自動擴展只會阻止之後的自動升級，不會影響現有升級
在目前計費週期結束前，你的工作空間會維持在升級後的方案。之後，你可以選擇手動調整訂閱方案。
Q: 如果付款失敗會怎樣？
如果在自動擴展付款失敗，你會透過多個渠道收到通知，包括：
- 收件箱通知
- 使用量頁面
- 電郵通知
如果在下一次使用量檢查前未解決付款問題，你的工作空間可能會暫時被封鎖。
Q：升級的方案會延續到下一個月嗎？
每月活躍聯絡人的使用量會在每個計費週期開始時重設。
但如果在上一個計費週期中自動擴展已升級你的訂閱方案，升級後的方案會成為新的預設計費方案，除非你手動更改訂閱。
Q: 誰可以管理自動擴展？
只有擁有計費存取權限（Billing access） 的用戶才可以在工作空間設定中啟用或關閉自動擴展。
Q: 系統多久檢查一次使用量？
系統每 3 小時檢查一次每月活躍聯絡人的使用量。