Semua blok tindakan memerlukan pengaturan dalam bentuk blok, tempat Anda menentukan parameter untuk tindakan yang dipilih. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda tentang cara menyiapkan setiap blok tindakan “Pesan” sehingga flow Anda dapat menjalankan tugas yang sesuai untuk mencapai hasil yang Anda inginkan.
 

Mengirim pesan

Tindakan "Kirim pesan" mengirimkan pesan menggunakan channel WhatsApp Cloud API yang dipilih kepada pelanggan. Gunakan tindakan ini untuk menanggapi pertanyaan, memberikan informasi, mengirim pembaruan, atau memulai percakapan.

Siapkan formulir blok tindakan "Kirim pesan" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada blok tindakan "Kirim pesan" untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
   
    
2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda konfigurasikan tindakan Anda:
   
   1. Channel - Pilih channel perpesanan untuk mengirim pesan Anda
   2. Jenis pesan - Pilih antara "Template" atau "Manual" untuk WhatsApp Anda
   jenis pesan
   3. Isi pesan - Menyediakan dan mengonfigurasi konten pesan di bidang teks.
   Silakan merujuk ke artikel variabel flow untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menyertakan a
   variabel dinamis di bidang ini.
   4. Tombol - Pilih opsi tombol untuk membuat pesan interaktif, misalnya menambahkan
   tombol balas cepat atau daftar opsi untuk pesan Anda
   5. Tombol sebagai cabang - Aktifkan ini agar blok membuat cabang secara otomatis
   dalam flow berdasarkan opsi tombol mana yang dipilih kontak dalam pesan ini
   6. Simpan balasan - Aktifkan ini untuk menyimpan balasan kontak ke pesan ini sebagai flow variabel untuk digunakan nanti dalam flow, atau gunakan balasan untuk memperbarui properti kontak terdaftar. Jika Anda menyimpan sebagai variabel flow, pastikan Anda memasukkan nama diapit kurung kurawal ganda (misalnya "{{customerReply}}") yang berbeda dari nama properti kontak yang ada.
   7. Batas waktu jika tidak ada balasan setelahnya - Aktifkan ini untuk mengakhiri pendaftaran flow secara otomatis jika tidak ada respon dalam jangka waktu tertentu
   
   
    

Kirim media

Tindakan "Kirim media" mengirimkan file media, seperti gambar, video, atau dokumen, ke pelanggan. Gunakan tindakan ini untuk membagikan gambar produk, mengirim materi promosi, atau memberikan bantuan visual untuk pertanyaan dukungan.

Siapkan formulir blok tindakan "Kirim media" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada blok tindakan "Kirim media" untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
   
    
2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda konfigurasikan tindakan Anda:
   
   1. Batas waktu jika tidak ada balasan setelahnya - Aktifkan ini untuk mengakhiri flow secara otomatis pendaftaran jika tidak ada tanggapan dalam jangka waktu tertentu
   2. Channel - Pilih channel pesan untuk mengirim media Anda
   3. Media - Unggah atau drag-and-drop file media yang ingin Anda kirim
   
   
    

Tambahkan catatan internal

Tindakan "Tambahkan blok internal" menambahkan catatan internal ke percakapan pelanggan untuk dirujuk oleh anggota tim Anda. Gunakan tindakan ini untuk mencatat detail penting, berbagi catatan dengan rekan kerja, atau mendokumentasikan keputusan penting yang dibuat selama percakapan.

Siapkan formulir blok tindakan "Tambahkan catatan internal" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada blok tindakan "Tambahkan catatan internal" untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
   
    
2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda konfigurasikan tindakan Anda:
   
   1. Catatan - Masukkan konten catatan internal di sini. Anda juga dapat mengetik “@” dan memilih
   dari daftar anggota tim untuk menandai mereka di catatan. Silakan lihat artikel variabel flow untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memasukkan variabel dinamis ke dalamnya
   bidang.